Spelaren från Turkiet rapporterade att Wipbet750.com hade konfiskerat 200 000 TL av hans vinster, trots att han vunnit 400 000 TL efter att ha satt in 5 000 TL. Kasinot hade hänvisat till en "40x insättningsregel" som inte tydligt kommunicerats före insättningen. Han sökte hjälp med att återfå hela sin vinst. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom kasinot inte samarbetade för att lösa problemet.
WipBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 393
Belopp: TL 400 000
WipBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningWw.Wipbet750.com betalade inte ut mina vinster och konfiskerade mitt saldo.
---
Hej,
Jag satte in 5 000 TL på Wipbet. Jag spelade lagligt och vann 400 000 TL på spelautomaten.
När jag begärde ett uttag betalade casinot endast 200 000 TL och konfiskerade de återstående 200 000 TL och sa "40x insättningsregeln" vilket aldrig visades för mig innan insättningen.
Denna regel är dold i deras allmänna villkor och syns inte på insättningssidan.
Detta är en oskälig villkor och jag vill att hela min vinst ska betalas ut.
Jag har:
– Kvitto på deposition
– Skärmdumpar av spelhistorik
– Uttagsbevis
– Kommunikation med supporten
Vänligen undersök detta ärende och hjälp mig att få tillbaka mina saknade 200 000 TL.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WipBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du spelade utan någon aktiv bonus eller kampanj?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående händelsen som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningDe bifogade skärmdumparna visar att jag först fick besked om uttagsgränsen på 40x efter att jag vunnit.
Mitt saldo minskade från cirka 300 000 TL till 200 000 TL.
Denna regel var inte tydligt angiven före min insättning eller mitt spelande.
Ingen bonus eller gratissnurr användes.
Jag begär full utbetalning av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningYtterligare bevis.
webbplatsen blockerade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära recepelifgizem,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära recepelifgizem,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från WipBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa WipBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (du kan klicka på en valideringsfunktion längst ner på casinots webbplats) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
