Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren var inte medveten om att en bonus hade lagts till hans konto, vilket casinot senare hävdade var ett brott mot reglerna. Trots ansträngningar svarade casinot inte på klagomålet eller samarbetade i utredningen. Följaktligen markerades klagomålet som olöst av klagomålsteamet på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Winzter Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 78
Belopp: 601 €
Winzter Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Casinot hävdar att jag spelat på sportbonus på casinot och där av brutit mot deras regler. Satte in 50 euro och fick automatiskt tydligen en sportbonus fast jag var i casinot. När jag fick bonusen så stod det bara "välkomst bonus" När jag begärde min utbetalning så nekades den med hänvisningen att jag brutit mot deras bonus regler och spelat med sportbonus på deras casinospel. Detta har inte skett medvetet på något sätt
har sett att det är fler som utsatts för liknande. Gjorde först ett uttag som jag återkallade på 301 euro och lyckades sen öka vinsten till 601 euro.
här är svaret jag fick efter att uttaget nekades.
Hej!
Jag hoppas att detta e-postmeddelande når dig.
Vi skickar detta e-postmeddelande angående din uttagsbegäran. Tyvärr har ditt uttag avvisats och dina vinster har konfiskerats. Vi är mycket ledsna för detta.
Anledningen till att dina vinster har konfiskerats är att du har brutit mot våra användarvillkor i punkt 7.15. Begränsningar för bonusbruk:
Sportbonus
Tillämpning: Sportbonusen är endast avsedd för användning vid sportspel. Undantag: Denna bonus kan inte användas på livekasinospel eller spelautomater. Efterlevnad: Varje försök att använda sportbonusen på undantagna spel kommer att resultera i förlust av bonusen och alla tillhörande vinster.
Vi beklagar verkligen det besvär detta kan orsaka dig.
Observera att ditt ursprungliga insättningsbelopp har återförts till ditt kasinokonto.
Tack för ditt tålamod och din förståelse
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Tosse!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Ok, kanske valde fel typ av ärende? Men kan lägga till att när man fick bonusen som dom hävdade att jag brutit mot i deras regelverk så står det bara "daily reload" upp till 1000euro står inget om att det är en sportbonus
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tosse, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du var medveten om att en bonus har beviljats ditt konto? Har du spelat med någon bonus på detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Hej!
var inte medveten om att en bonus hade lagts till utan detta måste isf lagts till utan min vetskap. Har inte spelat med någon bonus hos Winzter tidigare. Har sett i efterhand att man har en daglig bonus vid insättning men det framgår inte om den avser sport eller casino.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tosse,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tosse,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Winzter Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Winzter Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Tosse,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (du kan skicka in ett klagomål via formuläret i licensvalideraren) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
