Winzter Casino - Spelarens pengar konfiskeras och uttag avbryts.

Jag lämnar in ett klagomål mot Winzter Casino på grund av flera allvarliga problem som rör konfiskerade medel, en saknad insättning, upprepade avbokningar av uttag och ouppfyllda supportlöften.

1. Oskälig förverkande av över 3 000 euro

Kasinot konfiskerade hela mitt saldo på över 3 000 euro efter en bonusöverträdelse. Jag accepterar helt att vinsterna från just den bonusen ogiltigförklarades, eftersom jag omedvetet placerade spel med lägre odds än vad som angavs i bonusvillkoren.

Winzter tog dock även bort:

mitt saldo med riktiga pengar som fanns före bonusen,

nya vinster som intjänats efter bonusen,

medel från en senare insättning som inte är relaterad till överträdelsen.

Jag begärde en daglig saldorapport och fullständig transaktionshistorik för att verifiera vad mitt saldo borde ha varit. Kasinot har vägrat att tillhandahålla något kontoutdrag.

2. Saknad snabböverföringsinsättning på 100 €

Den 4 juli 2026 gjorde jag en snabböverföringsinsättning på 100 € som lyckades normalt. Senare samma dag gjorde jag ytterligare en snabböverföringsinsättning på 100 € som misslyckades. Pengarna lämnade mitt bankkonto men dök aldrig upp på mitt casinosaldo. Livechatten bekräftade att transaktionen misslyckades och att återbetalningen skulle ske automatiskt. Denna återbetalning har fortfarande inte skett.

Trots detta hävdar casinot nu att den misslyckade insättningen krediterades – trots att den aldrig dök upp i mitt saldo och inte finns i min transaktionshistorik, som bara visar en snabböverföring och en Bitcoin-insättning.

3. Fastnat saldo på 5 500 € och upprepade avbokningar av uttag

Mitt nuvarande saldo är 5 500 €. Mitt senaste lyckade uttag var den 9 juni. Sedan dess har jag satt in nästan 4 000 €, men varje uttagsbegäran har avbrutits med nya ursäkter varje gång.

Den senaste avbokningen kom efter tre veckors väntan, där casinot hävdade att min uttagsgräns var 350 euro – vilket motsäger tidigare information om att min gräns var 1 000 euro på grund av VIP-status. Dessa motstridiga förklaringar tyder starkt på avsiktlig obstruktion.

4. Ouppfyllda VIP-chefens kontaktlöften

Både i e-post och livechatt får jag upprepade gånger höra att min VIP-chef kommer att kontakta mig. Detta har aldrig hänt, inte ens en enda gång. Casinot misslyckas konsekvent med att hålla sina egna löften.

Jag ber respektfullt CasinoGuru att:

utreda konfiskeringen av riktiga pengar som inte är relaterade till bonusen, verifiera den saknade insättningen på 100 euro via snabböverföring,

granska de upprepade avbokningarna av uttag och motsägelsefulla gränserna, undersöka underlåtenheten att tillhandahålla utlovat VIP-support,

kräva att Winzter Casino tillhandahåller ett fullständigt kontoutdrag,

hjälpa till att återkräva de konfiskerade och undanhållna medlen.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, kontoutdrag, chattloggar och alla ytterligare bevis som behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

1. Kan du förklara vilken bonus du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster på 3 000 euro? Har jag rätt i att det var en sportspelbonus?
2. Har du kontaktat din betalningsleverantör för att fråga om statusen för den misslyckade insättningen på 100 euro? Observera att det kan ta några arbetsdagar innan den misslyckade transaktionen krediteras tillbaka till ditt bankkonto.
3. Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto? Har du försökt skicka in en uttagsförfrågan inom de gränser som anges av casinot?
4. När kommunicerade VIP-kundsupportteamet med er senast?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika