Spelaren från Finland lämnar in ett klagomål mot Winzter Casino och åberopar flera problem, inklusive orättvis konfiskering av över 3 000 euro, en saknad insättning på 100 euro, upprepade avbokningar av uttag på ett saldo på 5 500 euro och ouppfyllda löften från VIP-supporten. Han begär en utredning av dessa ärenden och hjälp med att återfå sina pengar.
Winzter Casino - Spelarens pengar konfiskeras och uttag avbryts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 14h 56m 24s
Winzter Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Winzter Casino på grund av flera allvarliga problem som rör konfiskerade medel, en saknad insättning, upprepade avbokningar av uttag och ouppfyllda supportlöften.
1. Oskälig förverkande av över 3 000 euro
Kasinot konfiskerade hela mitt saldo på över 3 000 euro efter en bonusöverträdelse. Jag accepterar helt att vinsterna från just den bonusen ogiltigförklarades, eftersom jag omedvetet placerade spel med lägre odds än vad som angavs i bonusvillkoren.
Winzter tog dock även bort:
mitt saldo med riktiga pengar som fanns före bonusen,
nya vinster som intjänats efter bonusen,
medel från en senare insättning som inte är relaterad till överträdelsen.
Jag begärde en daglig saldorapport och fullständig transaktionshistorik för att verifiera vad mitt saldo borde ha varit. Kasinot har vägrat att tillhandahålla något kontoutdrag.
2. Saknad snabböverföringsinsättning på 100 €
Den 4 juli 2026 gjorde jag en snabböverföringsinsättning på 100 € som lyckades normalt. Senare samma dag gjorde jag ytterligare en snabböverföringsinsättning på 100 € som misslyckades. Pengarna lämnade mitt bankkonto men dök aldrig upp på mitt casinosaldo. Livechatten bekräftade att transaktionen misslyckades och att återbetalningen skulle ske automatiskt. Denna återbetalning har fortfarande inte skett.
Trots detta hävdar casinot nu att den misslyckade insättningen krediterades – trots att den aldrig dök upp i mitt saldo och inte finns i min transaktionshistorik, som bara visar en snabböverföring och en Bitcoin-insättning.
3. Fastnat saldo på 5 500 € och upprepade avbokningar av uttag
Mitt nuvarande saldo är 5 500 €. Mitt senaste lyckade uttag var den 9 juni. Sedan dess har jag satt in nästan 4 000 €, men varje uttagsbegäran har avbrutits med nya ursäkter varje gång.
Den senaste avbokningen kom efter tre veckors väntan, där casinot hävdade att min uttagsgräns var 350 euro – vilket motsäger tidigare information om att min gräns var 1 000 euro på grund av VIP-status. Dessa motstridiga förklaringar tyder starkt på avsiktlig obstruktion.
4. Ouppfyllda VIP-chefens kontaktlöften
Både i e-post och livechatt får jag upprepade gånger höra att min VIP-chef kommer att kontakta mig. Detta har aldrig hänt, inte ens en enda gång. Casinot misslyckas konsekvent med att hålla sina egna löften.
Jag ber respektfullt CasinoGuru att:
utreda konfiskeringen av riktiga pengar som inte är relaterade till bonusen, verifiera den saknade insättningen på 100 euro via snabböverföring,
granska de upprepade avbokningarna av uttag och motsägelsefulla gränserna, undersöka underlåtenheten att tillhandahålla utlovat VIP-support,
kräva att Winzter Casino tillhandahåller ett fullständigt kontoutdrag,
hjälpa till att återkräva de konfiskerade och undanhållna medlen.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, kontoutdrag, chattloggar och alla ytterligare bevis som behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara vilken bonus du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster på 3 000 euro? Har jag rätt i att det var en sportspelbonus?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att fråga om statusen för den misslyckade insättningen på 100 euro? Observera att det kan ta några arbetsdagar innan den misslyckade transaktionen krediteras tillbaka till ditt bankkonto.
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto? Har du försökt skicka in en uttagsförfrågan inom de gränser som anges av casinot?
- När kommunicerade VIP-kundsupportteamet med er senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Jag hade ett ganska stort saldo på mitt konto innan den bonusen, vilket jag nu inte kan kontrollera längre eftersom de inte skickar transaktions- och saldohistorik. Bonusen var 100 % upp med 100 € med 10x omsättningskravet, vilket de har erbjudit dagligen under VM. Jag placerade spel med lägre odds än 1,8, vilket anges i deras villkor, eftersom jag av någon anledning trodde att minimioddsen skulle vara 1,5. Men vinsterna från just den bonusen kunde inte vara mer än 500 € extra till mitt saldo.
- Jag har inte, som Winzter påstår, satt in pengar på mitt konto, vilket helt enkelt inte stämmer. Inte ens deras egen webbplats insättningshistorik visar den insättningen. Och det har nu gått 11 dagar sedan insättningen, så pengarna borde ha återförts till mitt bankkonto om så var fallet.
- Jag har nu gjort fyra uttagsförfrågningar med 1000€/uttag eftersom det var det belopp jag fick rådet att jag kunde göra. De avbröt en gång min uttagsförfrågan på 1000€ och hävdade att jag bara kunde ta ut 500€ trots att jag fick ett annat meddelande. Sedan kom nästa mejl ungefär en timme senare där de bad om ursäkt och bad att göra om den där 1000€-förfrågan. Självklart börjar hela processen från början och tar ytterligare en vecka.
- Jag minns inte att jag hört från den personen på minst två månader och just nu vet jag faktiskt inte ens vem det är. Kommunikationen sker bara via deras kundtjänst via e-post och livechatt där de försäkrar att VIP-personen kommer att kontakta mig och lösa problemen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss mer information om ditt ärende.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med dina uttag och konfiskeringen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej SWest73,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
