Spelaren från Finland hade vunnit 800 euro på Winzter Casino, men hans konto frystes utan förklaring kort efter vinsten. Trots flera försök att kontakta kundsupporten via e-post fick han inga svar och trodde att hans konto hade frysts orättvist, och hans vinster hade hållits tillbaka. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontoblockeringen, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Winzter Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 186
Belopp: 800 €
Winzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är bosatt i Finland och vann 800 € rättvist på Winzter Casino. Kort efter vinsten frystes mitt konto utan någon förklaring.
Jag kontaktade deras kundsupport via livechatt och de instruerade mig att skicka ett e-postmeddelande till deras supportadress. Jag har gjort detta flera gånger, men jag har inte fått något svar.
Jag har inte brutit mot några villkor eller spelat från ett begränsat land (Finland är inte listat bland dem). Jag anser att mitt konto har frysts på ett orättvist sätt och att mina vinster hålls inne utan motivering.
Winzter Casino verkar under en Anjouan (Komorerna) licens, som inte erbjuder något effektivt regulatoriskt stöd för spelare. Därför ber jag Casino Guru om hjälp med att få tillbaka mina legitima vinster och lösa detta problem på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Juuro89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
-Jag spelade spelautomater.
-bekräftelsen hade ännu inte gått igenom och den måste skickas via e-post som aldrig besvarades
-Jag samlade ihop mina vinster.
-Jag satsade bonusen och när den satsades drog jag ut den. Jag spelade också enligt alla regler (insats, spel, etc.)
här är länken till bonuserbjudandet: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Juuro89. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Gjort! Jag skickade en inbjudan till två e-postkonversationer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Juuro89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Juuro89 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winzter Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( valideringslänk ) och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
