Winzter Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag öppnade mitt konto den 13 juni 2026. Jag gjorde två insättningar med kryptovaluta och använde mitt saldo för att spela utan bonusar på webbplatsens live casino- och casinosektion. Jag satte in cirka 100 euro totalt och efter att ha vunnit var mitt saldo 316 euro. Jag begärde ett uttag och skickade in mina KYC-dokument och fick senare ett e-postmeddelande om att mina vinster hade konfiskerats på grund av brott mot deras användarvillkor. Jag har kontaktat dem för mer information flera gånger under de senaste månaderna, men har inte fått något svar på vilka villkor jag har brutit mot. Jag tror inte att jag har brutit mot några villkor. Mitt konto stängdes och de stal både min insättning och mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Fick du någon bekräftelse på att dina KYC-dokument accepterades innan ditt konto stängdes?
• När exakt förlorade du åtkomsten till ditt casinokonto?
• Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har inte fått någon kommunikation om mina KYC-dokument.

Jag förlorade åtkomsten till mitt konto den 16 juni 2026 (cirka 24 timmar efter att jag laddade upp KYC-dokumenten).

Det finns ingen annan relevant kommunikation förutom att jag försöker nå ut till en lösning, mer information eller liknande och alla mina förfrågningar har ignorerats.

Tack så mycket för hjälpen.

Kära dagga123,

Tack för ditt mejl.

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har 9+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Winzter Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Winzter Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Kristina