Spelaren från Tunisien har problem med Winzter efter att hans konto stängts och hans vinster på 694 euro konfiskerats, trots att han hade slutfört verifieringsprocessen innan hans uttagsbegäran. Casinot hävdar att han bröt mot deras villkor utan att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis.
Winzter Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 45m 51s
Winzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med Winzter.
Jag satte in ungefär 100 EUR i kryptovaluta på mitt konto. Efter att ha spelat ökade mitt saldo till 694 EUR.
Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes). Efter det begärde jag ett uttag av mitt saldo.
Kort efter uttagsbegäran fick jag ett e-postmeddelande från supportteamet som sa att mitt konto påstås ha brutit mot deras villkor. De specificerade dock inte vilken regel jag bröt mot och lämnade inga bevis.
De uppgav också att mina insatta pengar redan hade använts i spelet och att ingen återbetalning därför skulle utfärdas. Mitt konto har nu stängts permanent och mina vinster konfiskerades.
Jag anser starkt att detta beslut är orättvist eftersom:
Mitt konto verifierades före uttagsbegäran.
Inget specifikt brott mot villkoren har angetts.
Min begäran om uttag gjordes i god tro.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga och ber casinot att tillhandahålla tydliga bevis på det påstådda intrånget eller att behandla mitt uttag på 694 EUR.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Jamel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winzter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
