Spelaren från Tunisien upplevde problem med Winzter efter att hans konto stängdes och hans vinster på 694 euro konfiskerades, trots att verifieringsprocessen hade slutförts innan hans uttagsbegäran. Kasinot hävdade att han bröt mot deras villkor utan att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma kasinots interna utredning på ett rättvist sätt. Frågan förblev olöst på grund av dessa begränsningar.
Winzter Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 694 €
Winzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med Winzter.
Jag satte in ungefär 100 EUR i kryptovaluta på mitt konto. Efter att ha spelat ökade mitt saldo till 694 EUR.
Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes). Efter det begärde jag ett uttag av mitt saldo.
Kort efter uttagsbegäran fick jag ett e-postmeddelande från supportteamet som sa att mitt konto påstås ha brutit mot deras villkor. De specificerade dock inte vilken regel jag bröt mot och lämnade inga bevis.
De uppgav också att mina insatta pengar redan hade använts i spelet och att ingen återbetalning därför skulle utfärdas. Mitt konto har nu stängts permanent och mina vinster konfiskerades.
Jag anser starkt att detta beslut är orättvist eftersom:
Mitt konto verifierades före uttagsbegäran.
Inget specifikt brott mot villkoren har angetts.
Min begäran om uttag gjordes i god tro.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga och ber casinot att tillhandahålla tydliga bevis på det påstådda intrånget eller att behandla mitt uttag på 694 EUR.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Jamel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winzter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas.
Brevet skickades den 16 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära patron712000,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
