Winzter Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Hej,

Här är situationen, var beredd för du har förmodligen aldrig sett ett sådant rånförsök från ett casino. Första avsnittet förra veckan skickade de mig det här mejlet efter de senaste vinsterna. Du måste veta att jag är en VIP-kund som spenderade över 7000/8000 € på Winzter innan jag äntligen började vinna och bad om ett första uttag i april. Så de uppfann en regel om en bonus som jag aldrig vann, aldrig ens var i närheten av att satsa, för att rättfärdiga att vinsterna kom från den bonusen och att de behövde förverkas innan jag kunde fortsätta med mina uttag. Så de förverkade nästan 10 000 € och betalade inte ut mitt väntande uttag. Jag samlade redan in bevis mot detta första rån men jag fortsatte spela, och på något sätt vann jag stort igen i helgen och nådde 10 000 € som ni kan se. Här är den sista skärmdumpen från mitt konto och mina senaste insatser.

Så, tänk vad de gjorde efter det? Jag har inte haft någon bonus sedan det avsnittet, så de kan inte hitta på någon ursäkt för att annullera mina vinster, de bestämde sig helt enkelt för att stänga mitt konto den här gången och de skickade inte ENS ett av sina galna mejl efter det. Så jag fick reda på det ikväll när jag försökte logga in efter att ha kommit hem från jobbet. De försöker inte bara stjäla alla mina vinster, utan de betalade aldrig ens tillbaka pengarna jag satte in som VIP-kund!!!! Att försöka stänga ett konto för att undvika att betala någon är redan maffiabeteende, men när man inte ens betalar tillbaka det man tog från den kundens massiva insättningar är det helt enkelt otroligt.

Ärligt talat har jag aldrig sett något liknande i hela mitt liv, och jag har sett mycket på 37 år. Jag är redo att vidta alla nödvändiga åtgärder för att få rättvisa eller åtminstone få dem att förlora sin licens. För de gjorde det mot mig, en VIP-kund som behandlades väl innan jag började vinna, vad gör de mot de andra kunderna?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winzter Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att efter att casinot begränsat ditt saldo till 500€, fortsatte du att spela med nämnda belopp utan att acceptera ytterligare bonusar?
• Var ditt konto verifierat?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående orsaken till att ditt konto stängdes? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas!

Kasinot begränsade mitt saldo till 3900€, det belopp jag hade före den bonusen (som jag aldrig satsade och förlorade direkt). Jag fortsatte spela med mitt saldo utan att få någon bonus sedan, ja, jag nådde återigen de 10 000€ som de hatar att se.

Mitt konto har varit helt verifierat sedan februari, jag kan bevisa det om det behövs med KYC-mejlen.

Jag skickar skärmdumparna via e-post som visar kommunikationen som kom sedan, men i ett nötskal, David, deras VIP-manager som behandlade mig väldigt väl i 5 månader så länge jag var på förlorande sida, blockerade mig när jag frågade honom vad som hände med mitt konto. De skickade mig inget e-postmeddelande efter att jag stängde mitt konto så jag skickade två e-postmeddelanden för att få dem att förstå att jag var redo att vidta rättsliga åtgärder och att jag aldrig skulle acceptera ett sådant rån. De svarade äntligen igår och försökte låta "rättvisa". De gav ingen motivering för konfiskeringen av mina vinster, men de sa att de skulle återbetala mina insättningar, 6300 € (om jag minns rätt var det mer, men vem smeker). Inte ens detta löfte har respekterats än eftersom jag inte har fått någonting, de sa att jag skulle få hela beloppet inom 14 arbetsdagar. Och de sa att de hade stängt av mig överallt, mitt namn, nummer, e-postadress, som om jag vore en tjuv, ironiskt eller hur?

Tack så mycket för din hjälp i alla fall!

Tack för uppdateringen.

Förstår jag rätt att du accepterade casinots erbjudande om återbetalning av det angivna beloppet? Kan du dela casinots förslag med mig som bevis ifall du skulle behöva hjälp med den försenade återbetalningen?

Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Tomas,

Jag accepterade inte erbjudandet, det är helt enkelt det minsta de kan göra. Jag gör fortfarande anspråk på mina vinster eftersom det absolut inte fanns någon anledning att konfiskera dem och de gav inte ens ett halvt argument för att rättfärdiga konfiskeringen och stängningen av mitt konto. De erbjöd en återbetalning av mina insättningar, som du ser i mejlet jag skickar till dig som en gest av god vilja. Jag kan ändå inte avvisa erbjudandet eftersom återbetalningen sker automatiskt, en del av den är redan mottagen och det verkar som att den andra delen kommer snart, men de kan inte komma undan med det, för vad skulle det innebära? Om du förlorar, förlorar du, och om du på något sätt vinner får du inte dina vinster och du går hem med bara insättningarna? Vad är poängen med att spela om det antingen handlar om att förlora allt eller gå tillbaka med din första insättning?

Tack för ditt tålamod.

• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Ser fram emot ditt svar.

Hej Thomas, varsågod.

En blandning av blackjack och vadslagning på tennis och fotboll i princip!

Kära Lucscott20,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack på förhand till Martin också! Jag vill bara tillägga att Winzter stängde samtidigt mitt Tenobet-konto (där jag inte hade några vinster, jag gjorde bara flera insättningar där men vann aldrig) eftersom de tillhör samma grupp, medan Winzter konfiskerade alla mina vinster men återbetalade de flesta av mina insättningar (nästan 600/700 saknas fortfarande). Tenobet svarade aldrig på några av mina e-postmeddelanden och återbetalade inte någon av mina insättningar eller varnade mig ens för någonting, ingenting hände någonsin där, jag brukade bara sätta in pengar och sedan förlora på Tenobet.

Med vänliga hälsningar

Hej Lucscott20,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin