Spelaren från Sverige fick ett blockerat konto och ett nekat uttag på 1 000 euro från Winzter Casino. Han hade gjort insättningar och vunnit utan bonusar, men efter en första lyckad uttagsbegäran låstes hans konto utan tydlig motivering. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokument från honom. På grund av bristande svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Winzter Casino - Spelarens konto är stängt och vinster nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Winzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades och jag nekades mitt uttag på 1 000 euro
🧾
Information om klagomål (beskrivning):
Hej kasinoguru,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Winzter Casino.
Jag är svensk medborgare och registrerad hos Spelpaus.se, vilket innebär att jag officiellt är avstängd från spel på grund av spelberoende. Trots detta tillät Winzter Casino mig att skapa ett konto, göra flera insättningar (cirka 2 000 euro) och spela.
Den 6 juli gjorde jag ett uttagsbegäran på 1 000 € – pengar som jag vunnit utan några aktiva bonusar. Jag har skärmdumpar som bevisar att mitt bonussaldo var 0 €, att mitt konto verifierades och att uttaget skickades.
Efter upprepade förseningar blev jag plötsligt blockerad från att logga in på mitt konto helt och hållet, utan någon tydlig förklaring. Supporten sa först att uttag var försenade på grund av hög volym. Nu kan jag inte ens logga in, och mitt saldo är borta.
Jag kontaktade casinot och informerade dem om att:
Jag är självutesluten via Spelpaus (vilket de ignorerade)
Jag har alla bevis på mitt saldo och rena bonusvillkor
Jag har ett spelproblem och vidtar åtgärder för att återhämta mig
Som svar anklagade de mig för hot, trots att jag bara sa att jag skulle vidta rättsliga åtgärder och informera min kreditkortsleverantör – vilket jag har rätt att göra.
Jag ber nu Casino Guru att:
Hjälper mig att återfå mina vinster på 1 000 euro
Varnar andra om detta casino om det behövs
Jag har alla skärmdumpar, chattloggar och dokument som stöder mitt påstående och är redo att skicka dem.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winzter Casino.
Observera att hot om återbetalning kan betraktas som ett brott mot casinots regler. Jag skulle avråda från sådan praxis i framtiden när du försöker ta ut dina vinster.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där du diskuterar förseningen och statusen för ditt uttag?
- Kan du vänligen inkludera meddelandet där du fick en motivering för stängningen av ditt konto?
- Bekräftade casinot din registrering i Spelpaus? Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du förklara hur mycket du satte in?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller annan kommunikation som stöder ditt klagomål till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville bara bekräfta att jag har skickat alla nödvändiga dokument och skärmdumpar till din e-postadress enligt begäran. Vänligen meddela mig om något saknas eller om du behöver ytterligare information från mig.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd – det betyder mycket.
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
- Förtydligade casinot att din utbetalning kommer att behandlas, trots att de mottagit ett meddelande om att utbetalningen avvisats?
- När hörde du senast från casinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Lukalovi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
