Spelaren från Spanien hade vunnit 800 euro på Winzter efter att ha spelat för 400 euro men fick sitt konto blockerat när han begärde ett uttag. Han informerades om att 270 euro skulle sättas in på hans konto inom 15 arbetsdagar; han fick dock inget kvitto för denna transaktion. Spelaren fick endast 270 euro, vilket motsvarade hans insatta belopp, medan de återstående 530 eurona i vinster drogs undan, och hans uttagshistorik raderades när kontot återaktiverades. Trots upprepade förfrågningar lämnade spelaren inte ytterligare information som behövdes för att utreda konfiskeringen av hans vinster. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Winzter Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Winzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag heter Ioan och jag spelade på Winzter för 400 € och vann 800 € på spelautomaterna.
Jag ville ta ut det och de blockerade mitt konto. Efteråt skrev jag till dem och de sa att de skulle sätta in 270 euro på mitt konto inom 15 arbetsdagar. Jag bad om ett kvitto men de skickade det inte. Jag bifogar skärmdumpar som visar det utestående saldot.
Jag känner mig lurad och jag hoppas att andra spelare inte upplever den här besvikelsen.
Mina kontakter: [dold av Casino Guru]
Tel: [dold av Casino Guru]
Tack, hälsningar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Vad var anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sukar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag fick 270 euro (vad jag spelade)
Och 530 euro saknas från de 800 euro som uttaget gjordes.
De skickade mig erbjudanden via SMS och till min förvåning återaktiverade de mitt konto men raderade min uttagshistorik.
Jag är övertygad om att det inte finns något behov av att betala ut vinsten.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag fick 270 euro, vilket är pengar jag spelade om. Jag har fortfarande rätt till 530 euro i vinst.
De skickade mig erbjudanden och till min förvåning syntes inte längre mina utestående betalningar på 800 euro på mitt konto. Sedan öppnade de mitt konto igen men raderade min uttagshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår att casinot konfiskerade dina vinster och endast återbetalade insättningen till dig. Jag behöver dock undersöka orsaken bakom deras beslut att konfiskera dina vinster. Vänligen meddela mig därför följande:
- De typer av spel du spelade för att samla dina vinster på 800 €
- Om du spelade med eller utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sukar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
