Spelaren från Portugal hade stött på problem med uttag när casinot felaktigt hade skickat hans vinster till Skrill, en betalningsmetod han var förbjuden att använda, istället för Neteller, som han hade använt för insättningen. Trots hans försök att lösa situationen hade casinot insisterat på att de hade skickat pengarna och rådde honom att återkräva dem. Spelaren hade inte svarat på upprepade förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
WinWin Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 760 €
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på detta casino med Neteller (casinot tar bara ut pengar till en betalningsmetod som du redan har sättat in med), begärde betalning med NETELLER, med korrekt e-postadress, och casinot skickade pengarna till en annan betalningsmetod som jag aldrig använt för insättningar och jag är faktiskt avstängd på (SKRILL) som jag inte kan använda utan min begäran. Casinot säger hela tiden att de har skickat pengarna och att jag borde få tillbaka dem. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Inesvieirra,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttagsprocessen på casinot. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du logga in på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta tidslinjen för era insättnings- och uttagsförfrågningar?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej inesvieirra,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av WinWin Bet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Inesvieirra ,
Vi har öppnat upp klagomålet igen, eftersom vi just har fått ett e-postmeddelande från casinot som anger att betalningen inte skickades till ett bankkonto, utan istället till en oregistrerad användare som därefter skapade ett Skrill-konto och framgångsrikt mottagit pengarna.
För att kunna lösa denna fråga på rätt sätt vill vi förtydliga följande från er sida:
- Kan du bekräfta att du aldrig har använt Skrill för att sätta in pengar på detta casino?
- Har Skrill någonsin lagts till som betalningsmetod på ditt casinokonto?
- Fick du någon avisering eller bekräftelse från casinot innan uttaget skickades till Skrill?
- Har du någon skärmdump eller bevis som visar att du begärde uttaget via Neteller?
- Har du kontaktat Skrill Support angående denna transaktionsreferens? Om ja, vad var deras svar?
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
