Spelaren från Portugal stötte på problem med uttag när casinot felaktigt skickade hans vinster till Skrill, en betalningsmetod han var förbjuden att använda, istället för Neteller, som han hade använt för insättningen. Trots hans försök att lösa situationen insisterade casinot på att de hade skickat pengarna och rådde honom att återkräva dem. Spelaren svarade inte på upprepade förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
WinWin Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 760 €
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar på detta casino med Neteller (casinot tar bara ut pengar till en betalningsmetod som du redan har sättat in med), begärde betalning med NETELLER, med korrekt e-postadress, och casinot skickade pengarna till en annan betalningsmetod som jag aldrig använt för insättningar och jag är faktiskt avstängd på (SKRILL) som jag inte kan använda utan min begäran. Casinot säger hela tiden att de har skickat pengarna och att jag borde få tillbaka dem. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Inesvieirra,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttagsprocessen på casinot. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du logga in på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta tidslinjen för era insättnings- och uttagsförfrågningar?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej inesvieirra,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
