Spelaren från Italien har problem med att ta ut 4 000 euro från WinWin Casino på grund av omotiverade hinder i KYC-verifieringsprocessen. Trots att de skickat 24 bilagor som bevis på äganderätt fortsätter casinot att försena utbetalningen av hans pengar med automatiserade ursäkter.
WinWin Bet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 25m 54s
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning*BRÅDSKANDE*
Kära Casino Guru-teamet, jag lämnar in detta klagomål mot WinWin Casino eftersom de otillbörligt blockerar ett saldo på 4 000 € på mitt konto, vilket hindrar mig från att ens initiera en uttagsbegäran från webbplatsen.
Till en början fungerade plattformen utmärkt: jag satte in och tog ut pengar snabbt och utan problem. Så fort beloppet blev stort (4 000 euro) började de hindra KYC-verifieringsprocessen.
Jag har svarat på alla deras förfrågningar i två dagar. Jag har redan skickat 24 bilagor via e-post (ID, kontoutdrag, foton på det fysiska Mooney-kortet och skärmdumpar från Google Pay som bevisar att kortet matchar det virtuella enhetens nummer). Trots att de tillhandahåller obestridliga bevis på mitt ägande fortsätter de att hitta på automatiska ursäkter för att stoppa och inte frigöra mina uttag.
Jag ber om er hjälp att lösa den här situationen. Jag är redo att vidarebefordra alla bevis och de 24 bilagor som skickats till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
