Spelaren från Nordmakedonien riskerade att stänga sitt konto och få sina medel konfiskerade efter att hon begärt ett uttag från winwin.bet. Hennes uttag nekades på grund av påstått missbruk av en första insättningsbonus, utan ytterligare förklaring från säkerhetsteamet. Spelaren svarade inte på flera förfrågningar från klagomålsteamet om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att utreda ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
WinWin Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 31 600 руб
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet.
Jag satte in 10 300 RUB på webbplatsen winwin.bet via Solana (SOL). Jag använde mitt huvudkonto och tog ut cirka 26 600 RUB. Sedan begärde jag ett nytt uttag och blev ombedd att tillhandahålla verifieringsdokument. Jag kontaktade säkerhetspersonalens e-post och lämnade all information de begärde från mig. Just nu hade jag 31 600 RUB på mitt konto. 10 000 RUB av detta belopp kom från att jag löste in min första insättningsbonus. Tyvärr kontaktade säkerhetspersonalen mig via e-post och informerade mig om att mitt konto hade stängts och alla medel konfiskerats baserat på anklagelsen att jag hade missbrukat min första insättningsbonus utan att ge någon ytterligare förklaring. Säkerhetsteamet har inte svarat på mina e-postmeddelanden sedan dess. Jag ger dig mer än gärna ytterligare information om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära jojorabbit333,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bifoga en länk till bonusen du har spelat med? Alternativt kan du bifoga en skärmdump av bonusreglerna också.
- Kan du dessutom bifoga din kommunikation med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jojorabbit333,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av WinWin Bet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära jojorabbit333, vi har fått bekräftelse från casinot om att dina vinster har betalats ut. Kan du vänligen meddela oss om du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
