Spelaren från Ryssland hade väntat i 22 dagar på att hans insättning på 714,63 USD skulle krediteras hans konto efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation. Trots flera förfrågningar fortsatte han att få samma mallsvar. Vi kontaktade casinot och begärde ytterligare bevis för att verifiera insättningen, men casinot bad upprepade gånger om dokument som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av den använda betalningsmetodens art. På grund av spelarens bristande samarbete med att tillhandahålla den specifika information som casinot krävde kunde klagomålsutredningen inte fortsätta och avslutades.
WinWin Bet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 53 400 руб
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 714,63 USD via Bybit Pay. Jag bifogade en skärmdump av överföringen från transaktionshistoriken och en video som begärts. Det har gått 22 dagar, och de har fortfarande inte krediterat min insättning, och de fortsätter att svara med samma mall. Mitt ID-konto
1622978487
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du sett till att du skrivit in mottagarens adress korrekt?
- Har du försökt kontakta betalningsleverantören för att kontrollera om betalningen har mottagits korrekt av casinot?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående den förlorade transaktionen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1. Detta är min första insättning på detta casino.
2. Jag kan inte ha angett adressen fel, eftersom jag skannade QR-koden och sedan bekräftade betalningen. Kasinot hanterar betalningsleverantören. Jag har inte tillgång till dem.
3. Jag skriver till dem varje dag. Svaren är identiska med de som jag fick under de första dagarna efter min förfrågan. De är mallbaserade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du använde USDT för din insättning. Kan du bekräfta vilken kryptoplånbok du använde för den här transaktionen? Kan du också kontrollera om transaktionen är markerad som lyckad i din plånbok?
För att kunna gå vidare med ditt ärende ber jag dig vänligen att tillhandahålla följande dokument:
- Depositionskvitto
- Skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- Kommunikation med din betalningsleverantör
- Kommunikation med casinots kundsupport
- Transaktionsutdrag från din plånbok, från och med datumet för insättningen som inte har krediterats ditt casinokonto fram till idag
Vänligen vidarebefordra dessa dokument till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInsättningen gjordes via Bybit Pay, inte en kryptoöverföring som du påstår. I det här fallet FINNS INTE transaktionshashen. Jag har redan försett dem med en skärmdump av överföringen som bevis, eftersom det inte finns något kvitto i något format. Jag har också tillhandahållit en videoinspelning från mitt Bybit-konto. De ignorerar för närvarande detta ärende, trots att jag upprepade gånger har skrivit till dem och bett deras representant att svara på mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSänk gärna betyget för detta casino, eftersom de medvetet ignorerar klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarför svarar ingen på mitt klagomål? Jag har väntat i 33 dagar på min handpenning, och ingen kan ens hjälpa mig. Jag kräver att det här projektet svartlistas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag kräver att Winwin svartlistas. Detta casino har inte krediterat min insättning efter 33 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1300 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Innan vi fortsätter med utredningen av ditt klagomål, vänligen skicka mig skärmdumpen av överföringen samt videon du skickade till casinot som bevis för din insättning på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kommunikationen med casinots kundsupport angående problemet med din insättning.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar på svar från en representant. De ignorerar mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du skrivit till casinorepresentanten? Mina e-postmeddelanden har ignorerats sedan april. Casinot ägnar sig åt bedrägerier, och jag är beredd att bekräfta detta. Jag behöver din hjälp med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTillhandahöll bevis till veronika.f@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andr222
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack andr222 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinWin Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 44 dagar nu, och vi har inte hört något från dem. Jag hoppas att du kan kontakta en representant för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andr222,
Kära Peter,
Angående detta fall anses skärmdumpen som spelaren tillhandahållit tyvärr inte vara tillräckligt bevis på betalning.
Vi ber spelaren vänligen att begära en officiell betalningsbekräftelsefil från Bybit Support och vidarebefordra den till oss. Detta dokument krävs för att kunna fortsätta med insättningsverifieringen och krediteringsprocessen.
Vi skulle verkligen uppskatta din hjälp i den här frågan, eftersom det kommer att bidra till att påskynda och optimera verifieringsprocessen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
WinWinBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnade bevis i onlinechatten. Efter 44 dagar bad de mig om en skärmdump av insättningsbekräftelsen. Om jag inte hade lämnat in ett klagomål hade de fortsatt att ignorera min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag andr222,
God eftermiddag Peter,
Tyvärr visar inte skärmdumpen och videon som spelaren tillhandahållit plånboksnumret som överföringen gjordes till, vilket har skapat ytterligare svårigheter att identifiera och verifiera transaktionsuppgifterna.
Dessutom har spelaren inget telefonnummer kopplat till sin profil, annars hade våra managers kunnat kontakta dem snabbare.
Mot bakgrund av dessa omständigheter ber vi spelaren att bifoga en bekräftelse på överföringen i vår kommunikation på denna plattform, där mottagarens plånboksnummer tydligt syns.
Tack på förhand för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
WinWinBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har angett korrekta uppgifter. Denna betalning inkluderar belopp, datum, valuta, betalnings-ID, säljarens order-ID och syfte. Jag är inte säker på vilket plånboksnummer du pratar om. Om du pratar om transaktionshashen finns den inte i det här fallet. Om du pratar om bybit UID kommer den inte att visas i den här transaktionen, eftersom betalningen gjordes via QR-kod till HANDLARE. Detta är inte en bybit UID-överföring. Insättningsbegäran genererades helt automatiskt av betalningsleverantören. Jag klickade helt enkelt på "Betala". Att ange ett telefonnummer krävs inte i detta skede. Jag kontaktar dem flera gånger varje dag för att se till att begäran är uppdaterad. För närvarande begär representanten ett icke-existerande dokument, som de bara känner till omedvetet. Jag tror att detta beror på dessa anställdas inkompetens. Om de anställda hävdar att ett sådant dokument existerar ber jag om ett exempel, eftersom jag inte har någon aning om hur ett sådant dokument ser ut. Alla översättningsbevis har tidigare tillhandahållits i sin helhet. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn HANDLARE är ett företag (enskild firma eller juridisk person) som accepterar betalningar från kunder (till exempel din webbutik, café eller onlinetjänst). UID:t är inte relaterat till min betalning, eftersom UID:t är ett specifikt användar-ID. Det här är helt olika saker. Tyvärr, på grund av casinots inkompetens, har processen dragit ut på tiden i 47 dagar. Vänligen vidta åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot försenar lösningen av problemet. Jag har förväntat mig att mina pengar ska krediteras sedan den 4 april. Vänligen vidta åtgärder mot kasinot. Sänk deras betyg eller svartlista dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon andr222,
Vi ber dig vänligen att spela in en video från Bybit-applikationen som visar transaktionen från plånboken, med både avsändarens och mottagarens adresser tydligt synliga.
Dessutom, vänligen ange transaktionshistoriken för april från den del av ditt konto som visas på den bifogade skärmdumpen. Vi skulle uppskatta om du kunde inkludera alla detaljer så tydligt som möjligt.
Denna information hjälper oss att granska ärendet och lösa det så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
WinWinBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gav dem allt de behövde för att hitta insättningen. Skärmdumpen de bifogade till det senaste meddelandet är felaktig. Den visar till och med kryptotransaktioner. Detta har ingenting att göra med min överföring via Bybit. Videon tillhandahölls inom de första dagarna efter begäran. Avskrivningen släpptes lite senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andr222,
God dag.
Vi ber er återigen att bifoga och skicka in alla nödvändiga dokument. För er bekvämlighet listar vi dem nedan igen.
Att skicka in de begärda dokumenten igen kommer att hjälpa oss att påskynda gransknings- och verifieringsprocessen från vår sida. Eftersom vi förstår att du redan har skickat in dessa dokument tidigare och kanske redan har dem tillgängliga, skulle vi verkligen uppskatta om du kunde skicka in dem igen.
Om dokumenten tidigare lämnades in i ett annat format ber vi er vänligen att tillhandahålla dem i exakt det format och på det sätt som anges i vår begäran ovan. Detta är nödvändigt för att säkerställa att verifieringsprocessen kan fortsätta utan ytterligare förseningar.
Ert samarbete och er förståelse uppskattas mycket, och vi skulle vara mycket tacksamma för er hjälp med att slutföra denna process så effektivt som möjligt.
Om du har några frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
WinWinBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe tidigare inskickade dokumenten var i rätt format. Din senaste begäran är felaktig och kan därför inte behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPeter, gå gärna till peter.c@casino.guru och granska överföringsdokumenten jag tillhandahöll. Jag tillhandahöll allt de begärde. Att de nu ber mig om nya videor från min telefon som visar avsändar- och mottagaradresserna är en ogiltig begäran. Jag har redan sagt till dem att avsändarens adress inte kommer att visas eftersom detta inte är en UID-överföring, utan en betalning till en handlare. De förstår inte vad detta betyder, och därför är begäran ogiltig. Jag har redan ägnat över 50 dagar åt alla dessa tvister, och vad ser jag? Winwin casino-representanten visar sin inkompetens och fortsätter att påpeka sin ogiltiga begäran. Jag ser inte poängen med att fortsätta samtalet med honom, eftersom han "inte förstår vad han ber om".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andr222, jag förstår din frustration men vänligen lämna den begärda informationen så snart som möjligt så att casinot kan fortsätta behandla ditt klagomål. Denna information är avgörande för att slutföra deras granskning och bedöma ärendet på lämpligt sätt.
Observera att om du inte lämnar de begärda uppgifterna kommer vi att tolka det som ett tecken på din bristande samarbetsvilja och vi kommer inte att kunna gå vidare och måste därför avsluta ditt klagomål. Tack för din förståelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej andr222,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
