Spelaren från Spanien hade ett verifierat konto hos Winvegasplus casino och var skyldig 3 500 euro, men casinot ändrade uttagsvillkoren och försenade betalningar utan motivering. Han rapporterade att casinot hade sänkt hans veckovisa uttagsgräns från 500 euro till 200 euro efter att han publicerat negativa recensioner på Trustpilot och krävt att han skulle underteckna ett dokument där han avstod från sina rättigheter i utbyte mot begränsade uttag. Trots att de tillhandahöll fullständig verifiering och bevis på det ursprungliga betalningsavtalet och oregelbundna betalningar, svarade casinot inte på klagomålet. Problemet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
WinVegasPlus Casino - Spelarens uttag har försenats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 332
Belopp: 3 500 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Rubenpeixo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna syns på ditt konto. Sådana förseningar kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter uttagsbegäran, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag förstår att casinot borde ha informerat dig tydligare om ändringen av uttagsgränsen. För tillfället rekommenderar jag att du väntar lite längre. Om problemet inte löses inom rimlig tid kommer vi att gå vidare med ytterligare åtgärder.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningJag har försökt att nå en överenskommelse med Winvegasplus i över en månad.
De vill att jag ska skriva under ett dokument så att jag inte längre publicerar recensioner på Trustpilot.
På grund av mina kommentarer på Trustpilot sänkte de min veckovisa uttagsgräns från 500 euro till 200 euro?
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, rubenpeixo.
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du har tillhandahållit och din faktiska verifieringsstatus?
- Kan du vänligen dela med dig av de bevis du nämnde för att stärka ditt påstående?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande och din hjälp.
Angående verifieringen av mitt konto har jag tillhandahållit alla dokument som krävs av casinot (identitetshandling, adressbevis och betalningsmetod), och mitt konto är fullständigt verifierat.
Jag har bifogat följande bevis för att stödja mitt påstående:
- Skärmdump av aktuellt saldo (3 500 €)
- E-postmeddelanden med casinot, inklusive det initiala betalningsavtalet (1 000 € + 500 € per vecka)
- Bevis på att uttagsgränsen sänktes till 200 euro
- Historik över mottagna betalningar, som visar oregelbundna betalningar
- Avtalet som casinot bad mig skriva under, där jag måste avstå från mina rättigheter i utbyte mot begränsade uttag
Jag har också skickat ett mejl med alla bevis bifogade till adressen du angav.
Jag anser att dessa bevis bevisar att casinot ändrade villkoren efter mina vinster och inte respekterade det ursprungliga avtalet.
Jag finns tillgänglig för ytterligare information du kan behöva.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Ruben Peixoto
ÖversättningKära Rubenpeixo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Rubenpeixo,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa WinVegasPlus Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningÖversättningKära Rubenpeixo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
