Spelaren från Mexiko rapporterade att Winuno hade skickat 12 000 MXN till hans uttagskonto, men betalningen avvisades och återfördes till Winuno. Trots att han lämnat bevis för att han aldrig mottagit pengarna, höll Winuno tillbaka pengarna i över 30 dagar och vägrade att kreditera tillbaka dem till sitt konto. Spelaren svarade inte på flera förfrågningar om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att undersöka ärendet ytterligare. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Winuno Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$12 000
Winuno Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Magna13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Magna13,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Observera att detta inte är en livechatt, så vi ber om ditt tålamod. Vi hanterar för närvarande ett stort antal aktiva klagomål, och även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt kan det ta lite tid. Vi har upp till 7 dagar på oss att svara på varje klagomål, men du kan vara säker på att vi återkommer till dig så snart vi kan.
För att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende, vänligen ange följande information:
- Vilken specifik kommunikation har ni haft med Winuno angående detta problem sedan transaktionen genomfördes?
- Kan du dela med dig av ytterligare dokumentation eller bevis relaterade till transaktionen och dess retur?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Du kan antingen ladda upp bevis till tråden eller skicka dem via e-post till: petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Magna13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
