Spelaren från Nigeria riskerade att blockeras efter att ha försökt verifiera sitt konto för ett väntande uttag på över 3 600 dollar. Trots att han tillhandahöll nödvändiga dokument och gick med på en livevideointervju upptäckte han att hans konto hade blockerats utan förklaring. Efter 12 timmars väntan på svar uttryckte han oro över situationen och bad om hjälp med att återkräva sina pengar. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men endast allmänna svar mottogs och ingen användbar information lämnades för att klargöra blockeringen eller driva ärendet vidare. Eftersom casinot inte samarbetade ytterligare avslutades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) för ytterligare hjälp.
Wintomic Casino - Spelarens konto har stängts av.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 3 600
Belopp: 3 600 $
Wintomic Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag registrerade ett Wintomic-konto den 8 juni 2026 med e-postadressen [hidden by Casino Guru] och telefonnummer [hidden by Casino Guru]
Jag gjorde en total insättning på 440,3 dollar
Jag satsade mitt saldo dagligen på plattformen och mitt saldo ökade astronomiskt till över 3 600 dollar utan att göra ett enda uttag.
Igår, den 2 juli 2026, fick jag ett mejl om att mitt uttag hade stoppats tills jag verifierat mitt konto. När jag fick mejlet fortsatte jag med att verifiera mitt konto genom att visa upp mitt statligt utfärdade ID-kort och ansiktsverifiering. Detta godkändes, men jag fick ytterligare ett mejl om att mitt konto skulle behöva en videointervju live med deras säkerhetsteam. De bad om ett lämpligt datum och tid, och jag sa att detta kunde göras inom de närmaste 30 minuterna eftersom det kändes konstigt för mig och jag började bli orolig.
Okänt för mig var mitt konto redan BLOCKERAT, jag kunde inte logga in på mitt konto igen.
Jag blev mer orolig och frågade varför de blockerat mitt konto, men de sa ingenting, bara ett generellt svar att jag borde vänta.
Det här har varit 12 timmars väntan utan någon tydlig tidslinje och det verkar väldigt skumt att sådant händer från början eftersom jag aldrig brutit mot deras regler och villkor. Observera att mitt konto redan uppgraderades till VIP under de här dagarna, allt på grund av mitt spelande. Jag är rädd att det är något ondskefullt på gång, därav anledningen till att jag framför detta klagomål i hopp om att jag får mina pengar.
Tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har casinot föreslagit något lämpligt datum och tid för videosamtalet än?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika
Tack för ditt svar.
- Jag spelade kasinospel (Baccarat) och sportsbookspel (Fotboll och Tennis)
- Jag samlade mina vinster utan någon bonus, trots att jag var VIP-medlem och erbjöd 5 % cashback, men jag använde aldrig någon bonus på mitt konto.
- Kasinot har inte föreslagit någon tidpunkt, jag föreslog 30 minuter efter att de skickade mejl till mig igår, men de fortsätter att säga och jag citerar " Vi återkommer med all information så snart som möjligt. Vänligen vänta ett tag. "
Det är samma svar jag får från dem när jag följer upp en specifik tidslinje för det här videosamtalet och åtkomst till mitt konto och mina pengar.
De verkar inte pålitliga i sitt tillvägagångssätt och det skrämmer mig mycket.
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående deras begäran om ett videosamtal på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej Veronika, jag har länge vidarebefordrat mejlet till.
Varje dag när jag följer upp får jag en respons från dem som är helt otrolig
"Hej, säkerhetsteamet undersöker fortfarande ditt problem; vänligen vänta."
för deras svar"
Det är allt jag fått på 11 dagar nu.
ÖversättningKära Tosin047
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Tosin047,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Tosin047,
Jag ville ge dig en snabb uppdatering. Jag har lyckats få kontakt med casinot angående ditt ärende.
För närvarande har jag ingen ny information att dela med mig av, men jag kommer att följa upp uppdateringarna och uppdatera den här tråden så snart jag får in mer relevant information.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningÖversättningHej Tosin047,
Jag ville bara ge er en annan snabb uppdatering.
Jag har fortfarande kontakt med casinot utanför den här offentliga tråden. Tyvärr har svaren jag fått hittills varit ganska generella och inte riktigt tagit itu med de frågor vi har framfört.
Jag har nu fått ytterligare ett mejl från dem, där de ber mig fortsätta vår kommunikation genom den tråden, så jag följer upp igen och ser om vi äntligen kan få lite meningsfull information.
Jag håller er uppdaterade så snart jag har några nyheter. Tack så mycket för ert tålamod, jag vet att den här processen har tagit längre tid än någon av oss skulle önska.
ÖversättningHej Tosin047,
Jag beklagar, men trots mina upprepade försök att kommunicera med casinot har jag inte kunnat få den information som behövs för att klargöra din situation eller gå vidare med detta klagomål. Eftersom casinot inte har visat det samarbete som krävs har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du skickar in ditt klagomål effektivt, vänligen läs vår artikel om att kontakta en spelmyndighet. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
