Spelaren från Nigeria riskerar att blockeras efter att ha försökt verifiera sitt konto för ett pågående uttag på över 3 600 dollar. Trots att han tillhandahållit nödvändiga dokument och gått med på en livevideointervju upptäcker han att hans konto har blockerats utan förklaring. Efter 12 timmars väntan på svar uttrycker han oro över situationen och ber om hjälp med att återkräva sina pengar.
Wintomic Casino - Spelarens konto har stängts av.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 11h 56m 39s
Wintomic Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade ett Wintomic-konto den 8 juni 2026 med e-postadressen [hidden by Casino Guru] och telefonnummer [hidden by Casino Guru]
Jag gjorde en total insättning på 440,3 dollar
Jag satsade mitt saldo dagligen på plattformen och mitt saldo ökade astronomiskt till över 3 600 dollar utan att göra ett enda uttag.
Igår, den 2 juli 2026, fick jag ett mejl om att mitt uttag hade stoppats tills jag verifierat mitt konto. När jag fick mejlet fortsatte jag med att verifiera mitt konto genom att visa upp mitt statligt utfärdade ID-kort och ansiktsverifiering. Detta godkändes, men jag fick ytterligare ett mejl om att mitt konto skulle behöva en videointervju live med deras säkerhetsteam. De bad om ett lämpligt datum och tid, och jag sa att detta kunde göras inom de närmaste 30 minuterna eftersom det kändes konstigt för mig och jag började bli orolig.
Okänt för mig var mitt konto redan BLOCKERAT, jag kunde inte logga in på mitt konto igen.
Jag blev mer orolig och frågade varför de blockerat mitt konto, men de sa ingenting, bara ett generellt svar att jag borde vänta.
Det här har varit 12 timmars väntan utan någon tydlig tidslinje och det verkar väldigt skumt att sådant händer från början eftersom jag aldrig brutit mot deras regler och villkor. Observera att mitt konto redan uppgraderades till VIP under de här dagarna, allt på grund av mitt spelande. Jag är rädd att det är något ondskefullt på gång, därav anledningen till att jag framför detta klagomål i hopp om att jag får mina pengar.
Tack så mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har casinot föreslagit något lämpligt datum och tid för videosamtalet än?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika
Tack för ditt svar.
- Jag spelade kasinospel (Baccarat) och sportsbookspel (Fotboll och Tennis)
- Jag samlade mina vinster utan någon bonus, trots att jag var VIP-medlem och erbjöd 5 % cashback, men jag använde aldrig någon bonus på mitt konto.
- Kasinot har inte föreslagit någon tidpunkt, jag föreslog 30 minuter efter att de skickade mejl till mig igår, men de fortsätter att säga och jag citerar " Vi återkommer med all information så snart som möjligt. Vänligen vänta ett tag. "
Det är samma svar jag får från dem när jag följer upp en specifik tidslinje för det här videosamtalet och åtkomst till mitt konto och mina pengar.
De verkar inte pålitliga i sitt tillvägagångssätt och det skrämmer mig mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående deras begäran om ett videosamtal på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har länge vidarebefordrat mejlet till.
Varje dag när jag följer upp får jag en respons från dem som är helt otrolig
"Hej, säkerhetsteamet undersöker fortfarande ditt problem; vänligen vänta."
för deras svar"
Det är allt jag fått på 11 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tosin047
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tosin047,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Tosin047,
Jag ville ge dig en snabb uppdatering. Jag har lyckats få kontakt med casinot angående ditt ärende.
För närvarande har jag ingen ny information att dela med mig av, men jag kommer att följa upp uppdateringarna och uppdatera den här tråden så snart jag får in mer relevant information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
