Spelaren från Japan hade satt in pengar hos ETH men informerades om att betalningen misslyckades. Trots att de hade lämnat bevis på transaktionen hävdade casinot att de inte kunde återbetala honom på grund av den misslyckade betalningen. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Klagomålet avslutades dock på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
WinTokens Casino - Spelaren har ett olöst insättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥100 000
WinTokens Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar hos ETH
De sa att betalningen misslyckades och gav mig ingen återbetalning eller garanti.
Detta har skickats och transaktionen har registrerats.
De sa dock att de inte kunde återbetala mig eftersom betalningen misslyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinTokens Casino. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du vidarebefordra betalningsbekräftelsen och all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående problemet till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej KAMIKAZE009,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
