Spelaren från Australien hade begärt att permanent stänga och självexkludera sitt Wintino-konto den 2 juni på grund av spelproblem. Han fortsatte dock att få samtal och e-postmeddelanden från VIP-chefer som erbjöd specialerbjudanden, och trots flera försök att kontakta supporten förblev hans konto öppet. Vi hade försökt kontakta Wintino Casino flera gånger utan framgång, eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte samarbetade med tvistlösning. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, med en anmärkning om att casinots betyg kunde påverkas av detta resultat.
Wintino Casino - Stängningen av spelarens konto har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 1h 51m 58s
Wintino Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Konto öppnades hos Wintino.
Den 2 juni (CET-tid) skickade jag en begäran om att stänga och självstänga mitt konto permanent på grund av spelproblem.
Sedan dess verkar casinot göra allt för att jag ska kunna fortsätta spela/sätta in pengar. Samtal, mejl från VIP-managers med specialerbjudanden.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden märkta "Mitt konto - Självuteslutning", till supporten, e-postmeddelanden till VIP-managers och kontaktat livechatten, och mitt konto är fortfarande inte stängt.
Vänligen hjälp mig att få mitt konto stängt permanent och återbetala de utestående beloppen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jimmyross,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej jimmyross,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ledsen att jag inte fick en ändring som sa att det fanns en uppdatering.
Ja, jag förstår självavstängningsprocessen helt och hållet. Jag kommer att skicka kopior av alla e-postmeddelanden som skickats. Inga svar har någonsin skickats till mig, varken från supporten eller VIP-adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jimmyross
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jimmyross ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wintino Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Wintino Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på alla andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Wintino Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jimmyross ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Wintino Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Wintino Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ert tålamod och ursäkta oss för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Wintino-teamet
Kära alla,
Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten utanför den här tråden, eftersom de begärde att det här ärendet skulle återupptas.
Dessutom begärde de ytterligare information för att kunna gå vidare med ärendet. Jag har svarat och tillhandahållit den begärda informationen, och jag kommer att meddela er så fort det finns några nyheter om detta ärende.
Automatiskt översatt:
