Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Casino Wintari för att de vägrat betala ut hennes vinster, eftersom de kräver en skärmdump av hennes kryptoplånbok som visar personlig information som inte kan lämnas. Hon kan bevisa sin insättning från plånboken och begär en alternativ verifieringsmetod för sitt uttag.
WinTari Casino - Spelarens uttag är olagligt försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 5h 21m 16s
WinTari Casino
Säkerhetsindex 7.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Casino Wintari, eftersom jag för närvarande nekas utbetalning av mina lagligt erhållna vinster.
Jag gjorde min insättning via en kryptoplånbok (Blofin) och försöker nu ta ut mina vinster till samma plånbok. Casinot begär dock en skärmdump av min plånbok som visar mitt fullständiga namn, användarnamn och e-postadress.
En sådan skärmdump är tekniskt omöjlig med Blofin. Jag har redan kontaktat plattformens support direkt och fått bekräftelse på att dessa data inte kan visas i det begärda formatet. Jag har redan vidarebefordrat detta uttalande till casinot.
Trots denna tydliga förklaring fortsätter casinot att insistera på bevis som är praktiskt taget omöjliga att tillhandahålla. Som ett resultat av detta försenas eller blockeras mitt uttag olagligt.
Jag vill uttryckligen påpeka att:
Jag kan bevisa att jag gjorde insättningen från den här plånboken,
Jag är beredd att tillhandahålla alternativa bevis för verifiering,
och kryptobetalningar kan generellt sett göras anonymt, utan att sådana detaljerade personliga skärmdumpar finns.
Därför anser jag att kasinots krav är olämpligt och oproportionerligt.
Jag ber härmed Wintari Casino att erbjuda en alternativ verifieringsmetod och omedelbart betala ut mina vinster till den plånbok jag ursprungligen använde.
Om en lösning inte hittas i tid kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder och hänskjuta ärendet till berörda tillsynsmyndigheter.
Jag ber om hjälp med att klargöra detta fall.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att hjälpa till att klargöra ditt problem, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- Har ni fått något officiellt svar från Casino Wintari efter att ni vidarebefordrade stödutlåtandet från Blofin? Kan ni snälla dela det med mig?
- Vilka andra alternativa bevis är du villig eller kan tillhandahålla för verifiering, och har du föreslagit dem för casinot ännu?
- Har du upplevt några tidigare problem med uttag på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden.
- Kan du dessutom tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt posta dina skärmdumpar i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Goldmarie00,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Goldmarie00
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från WinTari Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa WinTari Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Vi har lyckats få kontakt med casinorepresentanten utanför klagomålstråden och vi ombads att förlänga timern med ytterligare sju dagar. Därför kommer vi att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Har casinot hört av sig till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Goldmarie00,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vårt supportteam kommer att kontakta dig idag för att diskutera en lämplig lösning på ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Wintari Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära WinTari Casino,
Vi har inte mottagit något meddelande från er. Kan ni ge era kommentarer om situationen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Jag hoppas att du mår bra.
Kan du vänligen meddela oss om casinot kontaktade dig med en rimlig lösning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Goldmarie00,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
