Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Casino Wintari för att de vägrat betala ut hennes vinster, eftersom de kräver en skärmdump av hennes kryptoplånbok som visar personlig information som inte kan lämnas. Hon kan bevisa sin insättning från plånboken och begär en alternativ verifieringsmetod för sitt uttag.
WinTari Casino - Spelarens uttag är olagligt försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 11h 54m 7s
WinTari Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Casino Wintari, eftersom jag för närvarande nekas utbetalning av mina lagligt erhållna vinster.
Jag gjorde min insättning via en kryptoplånbok (Blofin) och försöker nu ta ut mina vinster till samma plånbok. Casinot begär dock en skärmdump av min plånbok som visar mitt fullständiga namn, användarnamn och e-postadress.
En sådan skärmdump är tekniskt omöjlig med Blofin. Jag har redan kontaktat plattformens support direkt och fått bekräftelse på att dessa data inte kan visas i det begärda formatet. Jag har redan vidarebefordrat detta uttalande till casinot.
Trots denna tydliga förklaring fortsätter casinot att insistera på bevis som är praktiskt taget omöjliga att tillhandahålla. Som ett resultat av detta försenas eller blockeras mitt uttag olagligt.
Jag vill uttryckligen påpeka att:
Jag kan bevisa att jag gjorde insättningen från den här plånboken,
Jag är beredd att tillhandahålla alternativa bevis för verifiering,
och kryptobetalningar kan generellt sett göras anonymt, utan att sådana detaljerade personliga skärmdumpar finns.
Därför anser jag att kasinots krav är olämpligt och oproportionerligt.
Jag ber härmed Wintari Casino att erbjuda en alternativ verifieringsmetod och omedelbart betala ut mina vinster till den plånbok jag ursprungligen använde.
Om en lösning inte hittas i tid kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder och hänskjuta ärendet till berörda tillsynsmyndigheter.
Jag ber om hjälp med att klargöra detta fall.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att hjälpa till att klargöra ditt problem, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- Har ni fått något officiellt svar från Casino Wintari efter att ni vidarebefordrade stödutlåtandet från Blofin? Kan ni snälla dela det med mig?
- Vilka andra alternativa bevis är du villig eller kan tillhandahålla för verifiering, och har du föreslagit dem för casinot ännu?
- Har du upplevt några tidigare problem med uttag på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Goldmarie00,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden.
- Kan du dessutom tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt posta dina skärmdumpar i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
