Spelaren från Finland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi markerade klagomålet som löst efter att han bekräftat att problemet var löst med den dedikerade knappen. Ärendet avslutades därför som löst baserat på hans bekräftelse.
Winrolla Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 764 €
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTvå uttag väntar fortfarande trots löfte om maximal behandlingstid på 96 timmar
Jag lämnar in detta klagomål angående två pågående uttag från Winrolla.
Den 22 augusti 2026 gjorde jag två insättningar på mitt Winrolla-konto, 500 € och 180 €. Ingen bonus begärdes eller användes i samband med dessa insättningar.
Den 24 augusti 2026 begärde jag ett uttag på 500 euro. Den 25 augusti 2026 begärde jag ett andra uttag på 264 euro.
Båda uttagen visas fortfarande som väntande.
Winrolla uppger att uttag behandlas inom maximalt 96 timmar. Denna tidsram har nu passerat, men varken uttag eller betalning har behandlats eller betalats ut.
Jag har kontaktat Winrollas kundsupport flera gånger angående förseningen. Hittills har jag bara fått allmänna förklaringar och ingen konkret anledning till varför uttagen fortfarande väntar eller när de faktiskt kommer att behandlas.
Jag har också proaktivt erbjudit mig att genomföra eventuell kontoverifiering som kan krävas. Winrollas support har dock sagt till mig att verifiering för närvarande inte är nödvändig. Jag finner detta särskilt oroande eftersom om verifiering i slutändan krävs kan det leda till ytterligare onödig försening efter att uttaget redan har väntat i flera dagar.
Jag har uppfyllt de relevanta kraven och det finns inga bonusrelaterade problem. Jag ber därför Winrolla att:
Behandla och betala båda utestående uttag omedelbart;
Ge en specifik förklaring till varför uttagen har förblivit väntande efter den angivna maximala handläggningsperioden på 96 timmar; och
Bekräfta om någon verifiering eller annan dokumentation faktiskt krävs från mig. Om så är fallet är jag redo att tillhandahålla den omedelbart.
Det totala beloppet som för närvarande är utestående är 764 euro (500 euro + 264 euro).
Bifogat bifogar jag skärmdumpar av uttag, insättningshistorik och kundsupportsamtal.
Jag skulle uppskatta Casinogurus hjälp med att lösa denna fråga och få ut de 764 euro som för närvarande är utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej PS84!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Som jag skrev har casinot inte gjort någonting än. Allt är avgjort. Jag tycker inte att detta är acceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PS84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej PS84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
