Spelaren från Tyskland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Winrolla Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 13h 11m 45s
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot Winrolla – betalning har väntat i 6 dagar
Hej kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag för närvarande har problem med en utbetalning hos Winrolla och hoppas att ni kan hjälpa mig med detta.
Jag vann totalt 1 958,55 € på Winrolla och begärde därefter tre uttag på 500 € vardera. Dessa uttag har nu haft statusen "Bearbetas" i sex dagar.
När jag kontaktar supporten får jag samma svar hela tiden: på grund av hög efterfrågan tar handläggningen längre tid. Winrolla anger dock själva en maximal handläggningstid på 96 timmar för uttag. Denna tidsfrist har nu överskridits avsevärt.
Det som också stör mig är att Winrolla inte informerade mig om att utbetalningen var försenad eller att den angivna handläggningstiden hade överskridits. Jag var tvungen att kontakta supporten själv varje gång för att få information om den aktuella statusen.
Eftersom jag redan har läst om liknande fall flera gånger här i Casino Guru-forumet, där utbetalningar försenats i veckor eller till och med månader, eller där utbetalningar avbröts och krediterades tillbaka till spelarens konto, vill jag inte vänta tills jag upplever ett liknande problem.
Därför har jag kontaktat dig nu, för att hitta den snabbaste och enklaste lösningen som möjligt.
Jag har också läst flera gånger att Casino Guru framgångsrikt har medlat mellan spelare och casinon i sådana fall. Därför hoppas jag verkligen på ert stöd och att Winrolla behandlar och betalar ut de utestående uttagen omgående.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pacca!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, tyvärr har mitt uttag fortfarande inte godkänts efter en vecka. Det betyder att det inte är ett problem med uttagsprocessen eller banken, utan snarare att Winrolla helt enkelt inte accepterar uttaget. Livesupporten säger hela tiden att det kommer att ta lite längre tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Pacca!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Pacca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
