Spelaren från Slovenien satte in 50 euro på WinRolla Casino och fick en bonus på 150 euro, vilket ökade deras kontosaldo till 270 euro. Hela deras saldo konfiskerades dock nästa dag, och casinot hävdade att bonusen hade löpt ut inom 24 timmar, trots att deras villkor angav ett 10-dagars omsättningskrav. Spelaren skickade ett klagomålsmejl med bevis, men casinot har inte svarat.
Winrolla Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 8h 29m 4s
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBeskrivning av problemet:
Den 13/07/2026 gjorde jag en insättning på 50 EUR på WinRolla Casino och fick en bonus på 150 EUR. Genom att spela ökade jag framgångsrikt mitt kontosaldo till 270 EUR.
Nästa dag (mindre än 24 timmar senare) var hela mitt kontosaldo – inklusive min riktiga insättning och vinster – helt borta. När jag kontaktade livesupporten informerade agenten mig om att bonusen hade "löpt ut".
Denna åtgärd strider direkt mot deras egna villkor:
Brott mot artikel 7.12: Artikel 7.12 på deras officiella webbplats anger tydligt att omsättningskravet för casinobonusar är 10 dagar. Mina pengar konfiskerades efter bara en dag.
Villkor som döljs: När jag påpekade artikel 7.12 hävdade chattagenten (Agent Melany) att denna bonus har andra villkor som listas under fliken "Mina bonusar". Denna flik och dess villkor är dock inte synliga eller tillgängliga för spelaren före insättning.
Jag skickade ett officiellt klagomålsmeddelande till casinot för nästan två veckor sedan med alla bevis och en begäran om återbetalning på 270 EUR, men de ignorerar helt mitt mejl och svarar inte på det.
Jag bifogar en skärmdump av chatten och en skärmdump av deras regel 7.12, där 10-dagarsfristen tydligt syns. Jag ber Casino Guru-teamet att hjälpa till att lösa denna tvist och återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Hur hittade du den här bonusen? Var den tillgänglig på casinots webbplats, fick du den som ett kampanjerbjudande via e-post eller var den tillgänglig direkt på ditt konto?
- Hur mycket av omsättningskravet hade du uppfyllt när din bonus löpte ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för att du tog hand om mitt klagomål. Jag kan gärna förse dig med exakt de skärmdumpar och detaljer du begärde:
Skärmdump / Länk till bonusen: Jag har bifogat kampanjmejlet från WinRolla (daterat 2026-11-07) som erbjuder bonusen "300 % UPP TILL 200 €" vid en insättning på 50 €+. Jag har också bifogat bekräftelsemejlet (daterat 2026-13-07) som bekräftar att bonusen på 150,00 EUR har krediterats.
Var jag hittade bonusen: Kampanjerbjudandet skickades direkt till min e-postadress och aktiverades när jag gjorde en insättning på 50 EUR på webbplatsen.
Omsättningskravens framsteg: Som visas på den bifogade skärmdumpen av min aktiva bonusöversikt hade jag redan uppfyllt 26 % av omsättningskraven (1 576,20 EUR / 6 000,00 EUR) och mitt kontosaldo låg på 297,34 EUR.
Trots att jag aktivt spelade och hade ett saldo på 297,34 EUR, togs både bonusen och mitt saldo bort helt efter mindre än 24 timmar. Avsnitt 7.12 i WinRollas allmänna villkor anger en giltighetsperiod på 10 dagar, men supporten hävdade att en dold 24-timmarsgräns tillämpades.
Jag har bifogat alla fyra skärmdumpar till detta svar. Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Samir_a,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kan se att bonusen har skickats till din e-postadress. Vänligen skicka mig därför det ursprungliga kampanjmeddelandet du fick på veronika.f@casino.guru Skicka mig inte en skärmdump av mejlet, utan hela det oredigerade erbjudandet.
Om du fortfarande kan se bonusen på ditt casinokonto, vänligen skicka mig en skärmdump av villkoren för just denna bonus.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat den till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar, Samir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du skickade mig kampanjerbjudandena. E-postmeddelandet som innehåller bonusen du aktiverade innehåller ingen specifik information om kampanjperioden. Men i en skärmdump som du skickade i ett av dina tidigare svar visades en timer direkt i din bonushistorik ovanför kampanjen i fråga. Därför var du medveten om 24-timmarsfönstret inom vilket du var tvungen att omsätta bonusen.
Kontaktade du kundsupporten för att fråga om bonusens varaktighet när du såg det i din bonussektion?
Automatiskt översatt:
