Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade motstridiga förklaringar från casinot angående annulleringen av hennes uttag på 500 euro och brist på meningsfull kommunikation. Trots att den rekommenderade väntetiden på 14 dagar hade passerat hade ingen lösning eller tydlig förklaring tillhandahållits. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
Winrolla Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Winrolla Casino.
Den 30 maj 2026 skickade jag in en uttagsbegäran på 500 EUR (transaktions-ID: e0132e79-c828-4539-8308-bf948083b758).
Uttaget väntade i mer än fem dagar. Under denna tid informerade supporten mig upprepade gånger om att det inte fanns några problem med mitt konto och att inga ytterligare verifieringsdokument krävdes.
Efter mer än fem dagar avbröts uttaget och pengarna återfördes till mitt casinosaldo. Jag avbröt inte detta uttag.
Kasinot gav motstridiga förklaringar, inklusive ett tekniskt problem, en avbokning som påstås ha gjorts av mig, och senare en avbokning från betalningsleverantören.
Jag hade tidigare gjort ett lyckat uttag på 300 euro med samma betalningsmetod och bankkonto.
Jag har kontaktat supporten och klagomålsavdelningen flera gånger via e-post men har inte fått någon tydlig skriftlig förklaring.
Jag har nu skickat in en ny uttagsbegäran på 500 EUR (transaktions-ID: 8fcd764e-608c-41f2-806b-7c43a85d6500).
Jag begär hjälp med att få en tydlig förklaring och en lyckad behandling av mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Shanti1972!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skulle vilja ge ytterligare information om mitt ärende.
Jag har tidigare gjort ett lyckat uttag på 300 euro. Pengarna krediterades samma bankkonto och betalningsmetod som jag senare använde för min begäran om uttag på 500 euro.
Uttaget på 300 euro behandlades framgångsrikt inom cirka fem dagar.
Min efterföljande uttagsbegäran på 500 euro förblev väntande i mer än fem dagar och annullerades sedan.
Kasinot har lämnat flera motstridiga förklaringar angående denna avbokning. Först informerades jag om att uttaget påstås ha avbrutits av mig. Senare fick jag veta att det hade varit ett tekniskt problem. Senast informerades jag om att betalningsleverantören hade avvisat transaktionen.
Efter att ha fått denna förklaring kontaktade jag min bank direkt. Jag informerades om att det inte finns några begränsningar, blockeringar eller kända problem gällande inkommande betalningar till mitt konto.
Jag har också begärt från casinot att få det operativa företagets fullständiga juridiska namn, licensinformation, licensnummer, tillsynsmyndighet och information om deras officiella klagomålsförfarande. Hittills har jag inte fått något substantiellt svar på dessa förfrågningar.
En ny uttagsbegäran på 500 EUR väntar för närvarande. Det har dock inte skett några framsteg, ingen tydlig förklaring och ingen meningsfull kommunikation från casinot angående den tidigare avbokningen eller det aktuella uttaget.
Jag förstår er policy gällande 14-dagars väntetid. Ändå ville jag dokumentera dessa fakta och den motsägelsefulla informationen som casinot tillhandahållit för protokollet.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Shanti1972!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Shanti1972,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
