Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Winrolla Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
4d 12h 58m 19s
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Shanti1972!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skulle vilja ge ytterligare information om mitt ärende.
Jag har tidigare gjort ett lyckat uttag på 300 euro. Pengarna krediterades samma bankkonto och betalningsmetod som jag senare använde för min begäran om uttag på 500 euro.
Uttaget på 300 euro behandlades framgångsrikt inom cirka fem dagar.
Min efterföljande uttagsbegäran på 500 euro förblev väntande i mer än fem dagar och annullerades sedan.
Kasinot har lämnat flera motstridiga förklaringar angående denna avbokning. Först informerades jag om att uttaget påstås ha avbrutits av mig. Senare fick jag veta att det hade varit ett tekniskt problem. Senast informerades jag om att betalningsleverantören hade avvisat transaktionen.
Efter att ha fått denna förklaring kontaktade jag min bank direkt. Jag informerades om att det inte finns några begränsningar, blockeringar eller kända problem gällande inkommande betalningar till mitt konto.
Jag har också begärt från casinot att få det operativa företagets fullständiga juridiska namn, licensinformation, licensnummer, tillsynsmyndighet och information om deras officiella klagomålsförfarande. Hittills har jag inte fått något substantiellt svar på dessa förfrågningar.
En ny uttagsbegäran på 500 EUR väntar för närvarande. Det har dock inte skett några framsteg, ingen tydlig förklaring och ingen meningsfull kommunikation från casinot angående den tidigare avbokningen eller det aktuella uttaget.
Jag förstår er policy gällande 14-dagars väntetid. Ändå ville jag dokumentera dessa fakta och den motsägelsefulla informationen som casinot tillhandahållit för protokollet.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
