Spelaren från Nigeria upplevde ett försenat uttag på 100 dollar från Winrolla Casino, vilket ursprungligen begärdes den 26 april. Trots flera kontakter med deras supportteam fick han endast generiska svar utan en tydlig lösning eller tidsram, vilket ledde till att han kände sig frustrerad och orolig för säkerheten för sina pengar. Uttagsförseningen förklarades som potentiellt orsakad av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar, med en rekommendation att vänta minst 14 dagar innan klagomålet eskalerades. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst efter samarbete och bekräftelse, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Winrolla Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 $
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet.
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Winrolla Casino angående ett försenat uttag på 100 dollar som jag begärde den 26 april. Från och med idag har jag inte fått mina pengar, och förseningen blir alltmer oroande.
Sedan jag skickade in uttagsbegäran har jag kontaktat Winrollas onlinesupport flera gånger. Tyvärr har jag bara fått upprepade generiska svar som anger att deras finansavdelning är upptagen, utan någon tydlig förklaring eller en specifik tidsram för när mitt uttag kommer att behandlas.
Bristen på transparens och de ständiga förseningarna har gjort mig extremt frustrerad och orolig för mina pengars säkerhet. Vid det här laget känner jag att jag inte behandlas rättvist som kund och jag börjar frukta att jag kan ha blivit lurad.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa mig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag är redo att tillhandahålla all nödvändig bevis, inklusive skärmdumpar av min uttagsbegäran, transaktionsinformation och kommunikation med casinots supportteam.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt stöd för att säkerställa en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot Winrolla Casino.
Kasinot har nu framgångsrikt behandlat och betalat ut mitt uttag på 100 USD, vilket hade varit väntande sedan den 26 april. Jag uppskattar din hjälp med att lösa den här delen av problemet.
Jag har dock fortfarande ett annat uttag på 72 USD som ännu inte har behandlats. Jag ber vänligen att detta klagomål förblir öppet tills det återstående beloppet är betalt i sin helhet.
Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Afoke2020,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Afoke2020,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
