Spelaren från Schweiz har väntat i två veckor på ett uttag på 500 euro, vilket inte har behandlats trots att casinot uppger att ingen identitetsverifiering för närvarande behövs.
Winrolla Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 14h 3m 17s
Winrolla Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMitt uttag på 500 euro behandlas helt enkelt inte.
Enligt casinot behöver jag för närvarande inte verifiera min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära PascalH,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dessa vinster?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
- Nej, inga uttag har gjorts ännu.
- utan bonusar
- Kasino och sportspel
- Jag har inte blivit kontaktad än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej PascalH,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för ditt svar.
Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför din betalning är försenad? Om så är fallet, vänligen skicka mig skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din kommunikation på veronika.f@casino.guru .
Korrespondensen med casinot kan hjälpa till att klargöra om förseningen beror på ett stort antal uttagsförfrågningar eller möjligen en utredning relaterad till ditt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUnder tiden var jag tvungen att ladda upp mina dokument för verifiering. Det har nu tagit över en vecka.
Jag har inte fått svar på min förfrågan om varför det tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du berättade det.
Vilka dokument har du skickat in till casinot för KYC-verifieringen?
Har några av dina dokument blivit godkända under tiden?
Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
Vänligen skicka mig den senaste konversationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och förseningen i behandlingen av din betalning. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningInskickat:
- identitet
- Bevis på adress
- Betalningsbevis
Endast identiteten bekräftades.
Jag skickade brevet från casinot till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt mejl. Har casinot godkänt några ytterligare dokument under tiden?
När kommunicerade casinots kundsupport med er senast?
Automatiskt översatt:
