Spelaren från Schweiz hade väntat i två veckor på ett uttag på cirka 4000 euro, vilket inte hade behandlats trots att casinot uppgav att ingen identitetsverifiering för närvarande behövdes. Spelaren hade lämnat in identitetshandlingar, adressbevis och betalningsbevis för verifiering, där endast identiteten initialt bekräftades, vilket orsakade en försening. Efter pågående kommunikation som underlättades av klagomålsteamet bekräftade casinot att kontot var fullständigt verifierat och att uttag behandlades normalt. Spelaren mottog därefter alla väntande betalningar och problemet löstes. Vi fortsatte att övervaka tills alla uttag var slutförda och avslutade klagomålet efter spelarens bekräftelse.
Winrolla Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 250 €
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt uttag på 500 euro behandlas helt enkelt inte.
Enligt casinot behöver jag för närvarande inte verifiera min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära PascalH,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dessa vinster?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
- Nej, inga uttag har gjorts ännu.
- utan bonusar
- Kasino och sportspel
- Jag har inte blivit kontaktad än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej PascalH,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för ditt svar.
Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför din betalning är försenad? Om så är fallet, vänligen skicka mig skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din kommunikation på veronika.f@casino.guru .
Korrespondensen med casinot kan hjälpa till att klargöra om förseningen beror på ett stort antal uttagsförfrågningar eller möjligen en utredning relaterad till ditt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUnder tiden var jag tvungen att ladda upp mina dokument för verifiering. Det har nu tagit över en vecka.
Jag har inte fått svar på min förfrågan om varför det tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du berättade det.
Vilka dokument har du skickat in till casinot för KYC-verifieringen?
Har några av dina dokument blivit godkända under tiden?
Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
Vänligen skicka mig den senaste konversationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och förseningen i behandlingen av din betalning. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInskickat:
- identitet
- Bevis på adress
- Betalningsbevis
Endast identiteten bekräftades.
Jag skickade brevet från casinot till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har casinot godkänt några ytterligare dokument under tiden?
När kommunicerade casinots kundsupport med er senast?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Inga ytterligare dokument har godkänts hittills, men jag har nu mottagit den första utbetalningen.
Jag väntar nu på den andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära PascalH
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej PascalH,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag är glad att höra att du redan har mottagit ditt första uttag. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en snabb och framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Winrolla Casino,
Skulle du kunna ge ytterligare information om situationen? Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Winrolla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Winrolla-teamet,
Tack för uppdateringen. Vi är medvetna om att ärendet för närvarande är under granskning och ser fram emot att få dina resultat.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att spelarens konto har verifierats och uttag sker normalt.
Med vänliga hälsningar,
Winrolla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Winrolla Casino.
Kära PascalH,
Winrolla Casino har bekräftat att ditt konto nu har verifierats och att dina väntande uttag kommer att behandlas så snart som möjligt.
För att vi ska kunna säkerställa att allt går smidigt ber jag dig vänligen att ge oss en uppdatering om din uttagsstatus inom en vecka. Om du får pengarna tidigare får du gärna meddela oss då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått ytterligare en betalning. Allt är okej just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej PascalH,
Tack för uppdateringen.
För att bekräfta att detta klagomål har lösts helt, kan ni förtydliga en detalj? Eftersom det totala beloppet är cirka 4 000 euro, kan ni bekräfta om alla betalningar har slutförts, eller om det fortfarande finns några väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade. Vi kommer att fortsätta övervaka tills alla uttag har betalats ut. Vänligen ge en uppdatering inom en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHela beloppet har nu dragits ut.
Jag vill tacka alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PascalH,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
