Spelaren från Tyskland var frustrerad över den långa uttagsprocessen på casinot, där tre betalningar på 500 euro hade godkänts men ännu inte kommit in på deras konto sedan den 13 oktober, trots att de hade meddelats att behandlingen lyckades. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar en tillfredsställande lösning.
Winrolla Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Winrolla Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag redan haft en dålig upplevelse med detta casino. För det första tar uttagsprocessen väldigt lång tid. Jag blev glad när jag fick e-postmeddelandet på söndagen om att mitt uttag hade behandlats (5 oktober 2025). Jag bör notera att uttagen delades upp i tre betalningar på 500 €. Två godkändes på söndagen och en på onsdagen. Idag är det 13 maj, och inget av de tre uttagen har kommit in på mitt konto ännu. Jag har testat många onlinecasinon, men inget har tagit så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela skärmdumpar av dina utbetalningsförfrågningar med statusen synlig och din kommunikation med casinot angående utbetalningsförseningen? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@caisno.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
Det finns ett datumfel i sammanfattningen ovan.
Har du gjort lyckade uttag från casinot tidigare?
Nej, det var första gången.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Inga dokument begärdes från er webbplats.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat casinot angående att pengarna inte når ditt bankkonto?
Har casinot inlett en utredning? Ombads du att tillhandahålla ett kontoutdrag till casinot som var kopplat till transaktionerna för att bevisa att din utbetalning inte har nått dig?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, kontoutdraget har redan skickats två gånger, men hittills har inga pengar mottagits.
Jag bad casinot att skicka mig transaktionskoderna och datumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gamefreak,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Gamefreak,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
