Winrolla Casino - Spelarens insättning har avvisats.

Det här casinot har hemsk kundservice. Jag gjorde en insättning på 3100 dollar i USDT. Jag har bevis på att beloppet skickades till min Winrolla-plånbok. Transaktionen slutfördes i min kryptoplånbok, men de vägrar att de mottagit det. Även om transaktionens hash bevisar motsatsen. Nu har supporten börjat ignorera mig. Jag har skickat dem hash, skärmdumpar och allt för att bevisa det. De hoppas förmodligen att jag bara ska ge upp och glömma bort det.

Insättningen står "avvisad" hos Winrolla och det bevisar att den skickades. Hur skulle de ens veta om transaktionen om den inte nådde min plånbok?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winrolla Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
• Kan du dela transaktionens fullständiga hash-kod så att vi oberoende kan verifiera att transaktionerna lyckades?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

När jag har hört av mig de senaste dagarna dyker detta upp varje gång och ingen ansluter sig någonsin även om jag väntar länge.

Jag har skickat dem min USDT-adress och de hävdar att den inte är "lämplig" för återbetalning. De hittar bara på saker vid det här laget. Alla kan skicka krypto till vilken plånbok de vill.

Kära Slabb,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Slabb,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Winrolla Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Winrolla Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

De vägrar att skicka pengar till mig eftersom min adress är "Högrisk". Även om jag har skickat flera adresser från olika plånböcker har jag aldrig haft några problem med detta. Trust Wallet är förmodligen den mest använda plånboken förutom börser. Och varför bryr de sig? Så länge de skickar pengarna till min plånbok och skickar Hash, har de gjort sin del. Det är som att säga "du borde byta bank, din bank är högrisk".

Jag har skickat en USDT-adress från Trust Wallet och en från Exodus. Inklusive en LTC-adress. Jag har aldrig haft det här problemet på något annat casino. Skicka bara till mina plånböcker som alla andra casinon gör. Det har redan gått över två veckor. Det kan inte vara något fel på alla dessa plånböcker.

Jag tänker inte ladda ner ytterligare tre plånböcker för att du ska kunna hitta på en annan ursäkt. Skicka pengarna till mig och sluta med det.

Kära spelare,

Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.

Du kan vara säker på att vi kommer att meddela dig när överföringen har behandlats och slutförts.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Winrolla Casino-teamet

Precis som jag har sagt. Du har sagt det här om flera plånböcker! Vad kan jag göra när ni inte accepterar någon vanlig kryptoplånbok? Så länge jag accepterar att ni skickar till den plånboken är det mitt problem om det är "högrisk".

Och kan du berätta om en "lågrisk"-plånbok?

Kära spelare,

Vi förstår din frustration över den här processen till fullo och ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som uppstår.

Vi har skickat ditt ärende vidare till vår betalningsleverantör för att se om vi kan kringgå dessa kontroller. De har dock bekräftat att deras automatiserade clearingsystem fysiskt hindrar dem från att initiera överföringar till adresser som inte uppfyller deras interna säkerhetsprotokoll. På grund av detta kan vi inte bara åsidosätta systemet och skicka det ändå, inte ens efter ditt eget gottfinnande.

Tyvärr kan leverantören, på grund av efterlevnadspolicyer, inte dela de exakta backend-kriterierna som används för att utvärdera plånboksadresser.

För att lösa detta och frigöra dina pengar ber vi dig vänligen att ange ytterligare en alternativ personlig plånboksadress – helst från en helt annan börs eller plånboksapplikation. Så snart du svarar med en ny adress skickar vi den för omedelbar behandling.

Med vänliga hälsningar,

Winrolla Casino-teamet

Kära Slabb,

Kan du vänligen meddela oss om du har skapat en ny kryptoplånbok för att ta ut dina pengar?

En nyskapad plånboksadress bör generellt sett inte betraktas som en högriskplånbok, eftersom den inte har någon tidigare transaktionshistorik kopplad till sig. Om du redan har skapat en, vänligen meddela oss om du har angett den nya plånboksadressen till casinot och om det har skett några framsteg med ditt uttag.

Vi ser fram emot ditt svar.

Kära spelare,

Vi är mycket glada att kunna ge dig en positiv uppdatering angående din väntande återbetalning.

Vår betalningsleverantör har granskat och godkänt din senaste plånboksadress . Transaktionen har godkänts i deras verifieringsprocess och står nu i kö för utbetalning.

Vårt team övervakar detta noggrant och vi skickar ett nytt meddelande till dig så fort överföringen är helt behandlad och på väg till din plånbok.

Tack så mycket för ert enorma tålamod och samarbete under hela denna process.

Med vänliga hälsningar,

Winrolla Casino-teamet

Kära Slabb,

Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna?

När vi har mottagit din bekräftelse kan vi avgöra nästa steg gällande klagomålet.

Jag ser fram emot ditt svar.