Winrolla Casino

Offentligt

B5xElite

Brons

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Den 5 september 2026 skrev jag till Michael, en anställd på Winrolla Casino, via livechatt och uppgav att jag ville bli avstängd omedelbart på grund av spelberoende. Och helst permanent.

Medarbetaren följde inte min begäran och svarade inte på mejlet. cs@winrolla.com hänvisad.

Jag har upprepade gånger sagt till honom att han måste agera OMEDELBART och utan dröjsmål.

Han gjorde ingenting efter det heller.

Mitt konto blockerades inte, jag fick fler e-postmeddelanden med en bonus, och jag kunde inte skydda mig själv i det här fallet.

Jag har redan lämnat in ett klagomål till licensmyndigheten i Anjouan om Winrolla Casino och klagat på den anställde och casinot.

Jag hoppas också att CasinoGuru kommer att straffa rankingen, eftersom förebyggande och akut spelarskydd är av största vikt här, och INGENTING har gjorts!

Jag har sparat alla bevis, såsom skärmdumpar från livechatten med medarbetaren och mejlen med bonuserbjudandena.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Winrolla Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du försökt kontakta casinot via e-postadressen som du fick från livechattsupporten?
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Offentligt

B5xElite

Brons

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Det finns ingen originalansökan!

Jag begärde i livechatten att jag skulle bli permanent avstängd med omedelbar verkan. Det finns ingen anledning att skicka ett separat mejl till supporten för det!

Vilken typ av spelarskydd är detta, eller snarare, vad är spelarskyddet för mig om åtgärder inte vidtas omedelbart?

Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto och får bonusmejl och erbjudanden.

Därför sparade jag chatthistoriken och gjorde den tillgänglig för dig här.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Tack för ditt svar. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har hittat:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på cs@winrolla.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Enligt casinots policy ska begäranden om självavstängning skickas till ovan nämnda e-postadress.

Dessutom, vänligen förstå att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckligen informerat casinot om spelrelaterade problem och att casinot inte agerat i enlighet därmed, skulle vi inte kunna begära återbetalning av dina insättningar.

Jag förstår hur besvikande det måste vara att känna att casinot inte skyddade dig tillräckligt. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga kan vi dock bara se att du begärde en omedelbar stängning av ditt konto. Vi kan inte se att spelproblem eller spelberoende uttryckligen nämndes för casinot.

Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Winrolla Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till cs@winrolla.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Thank you for your response. I have read the casino's responsible gaming policy and this is what I have found:

Self-exclusion request: You can contact the Support Service Team via e-mail at cs@winrolla.com, and we will close your account as soon as practicable. It is the player's responsibility to notify our Website of any other accounts they may hold and to commit not to open any additional accounts. While our Website will make reasonable efforts to prevent the creation of new accounts, it remains the player's sole responsibility to ensure that no further accounts are opened. Our Website cannot be held responsible for any potential losses incurred on other accounts.

According to the casino's policy, self-exclusion requests should be submitted to the above-mentioned email address.

Furthermore, please understand that without sufficient evidence showing that you explicitly informed the casino about gambling-related problems and that the casino failed to act accordingly, we would not be able to request a refund of your deposits.

I understand how disappointing it must be to feel that the casino did not adequately protect you. However, based on the evidence currently available, we can only see that you requested an immediate account closure. We cannot see that gambling problems or gambling addiction were explicitly mentioned to the casino.

Therefore I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Winrolla Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to cs@winrolla.com (you can include me in the copy at attila.g@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Automatiskt översatt:

Winrolla Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Väntar på svar från spelare

2d 17h 9m 12s

Ärenderapport

B5xElite har 2d 17h 9m 12s på sig att svara