Spelaren från Baden-Württemberg hade lämnat in ett klagomål mot Win Rolla Casino för att de inte hade behandlat deras begäran om kontostängning som lämnades in i mars 2026. Trots flera uppföljande e-postmeddelanden hade det initialt inte kommit något svar, och kontot hade förblivit öppet, vilket väckte oro kring casinots kundsupport och efterlevnad av regler för ansvarsfullt spelande. Casinot bekräftade senare att kontot hade avslutats och att ingen ytterligare åtkomst var möjlig. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet baserat på casinots bekräftelse och spelarens mottagande.
Winrolla Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Winrolla Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Win Rolla Casino angående deras underlåtenhet att behandla min begäran om kontostängning och deras fullständiga brist på svar.
Jag begärde ursprungligen att mitt konto skulle stängas i mars 2026. Sedan dess har jag skickat flera uppföljningsmejl och bett om bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent. Tyvärr har jag inte fått något svar från casinot, och mitt konto är fortfarande öppet än idag.
Denna situation är mycket oroande, eftersom jag tydligt har uttryckt min avsikt att stänga mitt konto, och casinot är skyldigt att respektera sådana förfrågningar i tid. Deras underlåtenhet att svara eller vidta åtgärder väcker allvarliga farhågor om deras kundsupportpraxis och efterlevnad av standarder för ansvarsfullt spelande.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och se till att mitt konto stängs permanent utan ytterligare dröjsmål.
Om det behövs kan jag tillhandahålla kopior av min e-postkorrespondens som bevis på mina försök att kontakta casinot.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tipico208,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, vänligen skicka mig hela e-posttråden, inte bara skärmdumpar.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronica, jag skickar gärna skärmdumparna från Writer. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tipico208,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi har granskat ärendet och kan bekräfta att kontot, enligt våra register, har avslutats.
Vid denna tidpunkt borde ingen ytterligare åtkomst till kontot vara möjlig. Om spelaren upplever något annat eller har ytterligare funderingar ber vi dem vänligen att meddela oss så att vi kan undersöka saken vidare.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Winrolla Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Winrolla Casino-teamet,
Tack för att du kontaktade oss och bekräftade att spelarens konto nu har stängts.
Kära tipico208,
Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan hjälpa dig med eller om du anser att ärendet är löst. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tipico208,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej tipico208,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
