Winrolla Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Win Rolla Casino angående deras underlåtenhet att behandla min begäran om kontostängning och deras fullständiga brist på svar.

Jag begärde ursprungligen att mitt konto skulle stängas i mars 2026. Sedan dess har jag skickat flera uppföljningsmejl och bett om bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent. Tyvärr har jag inte fått något svar från casinot, och mitt konto är fortfarande öppet än idag.

Denna situation är mycket oroande, eftersom jag tydligt har uttryckt min avsikt att stänga mitt konto, och casinot är skyldigt att respektera sådana förfrågningar i tid. Deras underlåtenhet att svara eller vidta åtgärder väcker allvarliga farhågor om deras kundsupportpraxis och efterlevnad av standarder för ansvarsfullt spelande.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och se till att mitt konto stängs permanent utan ytterligare dröjsmål.

Om det behövs kan jag tillhandahålla kopior av min e-postkorrespondens som bevis på mina försök att kontakta casinot.

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tipico208,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, vänligen skicka mig hela e-posttråden, inte bara skärmdumpar.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika