Spelaren från Storbritannien rapporterade att casinot Winplace verkade utan giltig licens, vilket gjorde deras tjänster olagliga. Trots spelarens begäran om kontostängning och självavstängning på grund av spelrelaterade skador fortsatte casinot att tillåta insättningar. Spelaren begärde full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan den 1 maj 2026. Vi informerade spelaren om att vi inte hanterade klagomål relaterade till licens- och laglighetsfrågor och begärde ytterligare kommunikation för att gå vidare. På grund av spelarens uteblivna svar avslutades klagomålet utan lösning.
WinPlace Casino - Spelarnas insättningar ignoreras trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £950
WinPlace Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHär är en tydlig och koncis beskrivning som du kan kopiera och klistra in direkt i rapportformuläret:
Problembeskrivning:
Webbplatsen Winplace drivs utan giltig licens från UK Gambling Commission, så det är olagligt för dem att erbjuda speltjänster eller ta emot betalningar från kunder i Storbritannien.
Den [infoga datum då du först begärde att bli blockerad] meddelade jag dem formellt att jag har spelrelaterade skador och begärde omedelbar stängning av mitt konto, självavstängning och stopp för alla insättningar.
Trots denna tydliga begäran ignorerade de mig fullständigt och fortsatte att låta mig sätta in pengar från och med den 1 maj 2026. Detta är ett allvarligt underlåtenhet att skydda en sårbar kund och ett brott mot lagkrav. Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts från och med den 1 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med WinPlace Casino.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
För att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål, kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning? Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Loz38,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
