Spelaren från Tyskland rapporterade att efter att ha vunnit 800 euro konfiskerade casinot majoriteten av hans vinster, vilket lämnade honom med endast 40 euro. Vi bad honom att klargöra om en bonus hade använts, om KYC-verifiering hade slutförts och att tillhandahålla stödjande skärmdumpar, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte utreda ärendet ytterligare. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren.
WinPlace Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
WinPlace Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag vann precis 800 euro, men de tog helt enkelt pengarna ifrån mig och lämnade mig med 40 euro. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Vitalis35,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att jag bättre ska förstå vad som hände med dina vinster, kan du förtydliga följande:
- Använde du en bonus när du samlade ihop vinsten på 800 €? Om så är fallet, kan du specificera vilken bonus eller kampanj du använde?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen på casinot?
- Kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar som visar bonusen du använde, dina vinster/saldo innan pengarna drogs och ditt nuvarande saldo, om tillgängligt?
Du kan bifoga skärmdumparna direkt här i klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Vitalis35,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
