WinPlace Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts.

God eftermiddag,

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående WinPlace Casino.

Jag kontaktade casinot och begärde omedelbar stängning av mitt konto på grund av spelrelaterade skador och svårigheter att kontrollera mina spelutgifter. I mitt mejl förklarade jag att jag spenderade pengar som jag inte hade råd att förlora.

Kasinot bekräftade senare att mitt konto hade stängts. De tog dock inte itu med min begäran om återbetalning eller de problem med ansvarsfullt spelande som togs upp i min kommunikation.

Jag kontaktade även livesupporten och fick veta att:

* mitt e-postmeddelande har mottagits av relevant avdelning,

* förfrågningar kontrolleras manuellt,

* och min förfrågan hade placerats i kön.

Det begärda återbetalningsbeloppet är 2 300 000 pund avseende spelförluster som uppstod medan jag upplevde spelrelaterad skada.

Detta bekräftar att casinot mottagit och granskat min kommunikation, men jag har fortfarande inte fått något svar angående mitt klagomål om återbetalning.

Jag begär hjälp med att granska detta ärende och få ett formellt svar från casinot angående mitt klagomål och min återbetalningsbegäran.

Jag kan tillhandahålla kopior av e-postmeddelanden och livechattkonversationer om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Emerson Valerio

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinPlace Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När har du informerat casinot om dina spelproblem?
• När gjorde du insättningar till casinot som du vill få tillbaka?
• När stängde casinot ditt konto?
• Om det finns några stödjande bevis om dessa händelser, vänligen skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas