Spelaren från Storbritannien begärde ett formellt svar från WinPlace Casino angående stängningen av sitt konto på grund av spelrelaterade skador och sin begäran om återbetalning på 2 300 pund för förluster som uppstått under den tiden. Trots att han kontaktat livesupporten och fått bekräftelse på att hans e-postmeddelande hade mottagits, fick han inga ytterligare uppdateringar eller lösningar angående sitt återbetalningsklagomål. Flera försök gjordes att kontakta casinot via olika kanaler, men inget samarbete erhölls. Eftersom WinPlace Casino verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, fanns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera klagomålet till. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande svar.
WinPlace Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 110
Belopp: £2 300
WinPlace Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinPlace Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När har du informerat casinot om dina spelproblem?
- När gjorde du insättningar till casinot som du vill få tillbaka?
- När stängde casinot ditt konto?
- Om det finns några stödjande bevis om dessa händelser, vänligen skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära eavalerio,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära eavalerio,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från WinPlace Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa WinPlace Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningÖversättningI detta skede försöker vi fortfarande att etablera kontakt med kasinot via en alternativ kommunikationskanal i hopp om att få deras samarbete i detta ärende.
Vi kommer att ge casinot en sista period på 7 dagar för att svara innan vi går vidare. Om vi inte får något svar inom den tidsramen kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete.
Översättningtack så mycket
Kan ni vänligen ange operatörs- och licensuppgifter för WinPlace, så att jag kan överväga att eskalera ärendet direkt till tillsynsmyndigheten?
Emerson
Översättningeavalerio
Vi kommer att ge ytterligare information om vi stöter på svårigheter att få kasinots samarbete. Jag har också undersökt alternativa kommunikationskanaler och kommer att följa upp ett svar. Under tiden ber jag om ert tålamod och er förståelse.
ÖversättningTack för uppdateringen, Munya.
Jag uppskattar era fortsatta ansträngningar att kontakta WinPlace via alternativa kanaler. Jag kommer att avvakta ytterligare utveckling och förbli tillgänglig om ytterligare information behövs från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Emerson
Översättningeavalerio
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
