Spelaren från Australien stod inför ett avslag på hennes vinster från aktiebonusar, och kasinot anklagade henne för illegal vadslagning. Efter att först ha citerat ett bankproblem för det försenade uttaget, hävdade avslagsformuläret att hon hade en "falsk downline" och kopplade flera konton till sin IP-adress. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för förtydligande men fick inget svar, vilket slutligen markerade klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens.
WINPAY7 Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: A$50
WINPAY7 Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino avvisade och förverkade mina vinster från mina andelsbonusar, anklagade mig för olaglig vadslagning efter att ha berättat för mig i timmar att det fanns ett bankproblem och mitt uttag försenades men de arbetade på ärendet så snabbt som möjligt, på kommentarerna på min uttagsblankett har de angett "falsk downline" och även anklagat mig för att ha mitt flera IP-konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa skipsta88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen förtydliga om du skapat mer än ett konto på detta casino?
- Om du inte gjorde det, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, nej jag skapade bara ett konto hos detta casino och det finns ingen chans att någon annan i mitt hushåll eller använder min ip-adress som kunde ha skapat ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, skipsta88. Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina ja jag klarade kyc-verifieringen, mina vinster samlades på att spela mina andelsbonusar som jag hade fått för att dela min hänvisningslänk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, skipsta88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej skipsta88,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag måste tyvärr meddela att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har fått flera klagomål tidigare från australiensiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens. Dessa kasinon har anklagat spelarna för att bryta mot regler men kunde inte tillhandahålla några riktiga bevis. Dessutom har casinosupporten varit ohjälpsam, precis som i din situation. Tyvärr är det osäkert om vi kommer att kunna lösa ditt klagomål. Ändå kommer jag att anstränga mig för att kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in WINPAY7 Casino att delta i konversationen.
Bästa WINPAY7 Casino,
Kan du ge mer information tillsammans med stödjande bevis på hur spelaren påstås ha ägnat sig åt "bedräglig aktivitet" och hur de borde ha brutit mot dina regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa skipsta88,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men, som förväntat, lyckades det inte. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
