Spelaren från Finland fick sitt konto stängt efter att ha använt en välkomstbonus på WinOui Casino, trots att han hade €2086 kvar. Hans dokument accepterades inte, och kundtjänst bekräftade att kontot förblev stängt utan ytterligare förklaring. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för ett förtydligande, men kasinot misslyckades med att tillhandahålla de begärda bevisen. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
WinOui Casino - Spelarens konto är stängt med återstående medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 095
Belopp: 2 086 €
WinOui Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade välkomstbonusen på WinOui Casino och när jag slutade omsätta bonusen hade jag €2086 kvar på mitt konto. Sedan skickade jag dokument som inte accepterades trots att jag skickade dem och efter några veckor stängdes hela mitt konto. Jag försökte kontakta kundtjänst och de sa att de håller mitt konto stängt. När jag försöker logga in får jag meddelandet "Inloggning är för närvarande inte möjligt. Vänligen kontakta kundtjänst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mild,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Förklarade kasinot varför dina dokument avvisades?
- Blev du informerad om orsaken till att kontot stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade slots på kasinot men jag kommer inte ihåg spelen. De säger att dokumenten var helt fel, men det har åtminstone alltid fungerat någon annanstans. Jag fick ett mejl om att stänga kontot och det står: "Hej Joonas,
Jag kontaktar dig angående ditt konto du har hos oss.
Baserat på våra allmänna villkor:
15.2 Om WinOui blir medveten om misstänkt aktivitet som kan tyda på bedrägeri, penningtvätt, maskopi eller fusk, förbehåller sig WinOui rätten att frysa ditt konto tills utredningen har avslutats. Detta kan resultera i permanent stängning av ditt konto och konfiskering av eventuella vinster.
Beslutet togs att fortsätta med stängningen av ditt konto utan möjlighet till återöppning och med konfiskering av medlen.
Om du har ytterligare frågor, se WinOui T&Cs.
Med vänlig hälsning,
Jack
Casino specialist
Och jag har inte gjort någon av dessa saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Mild. Angav kasinot vad som var fel med dina dokument? Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet fanns ingen ytterligare kommunikation från kasinot. Jag fick bara information om dokumenten att de inte var giltiga och att jag borde prova ett annat dokument men det fungerade inte heller. Sedan stängdes mitt konto och det är det enda meddelande jag har fått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mild, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mild,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinOui Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinOui Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mild,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålet och jag kan bekräfta att de är villiga att samarbeta. Låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mild,
Jag är fortfarande i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålstråden. Jag försöker samla in ytterligare information om fallet. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Varför kan inte kasinot tala öppet här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mild,
Casinots policy är att de inte svarar på offentliga trådar. Det är därför jag måste kommunicera med dem utanför klagomålstråden. Kan du ge oss de identitetshandlingar som du har lämnat till kasinot? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade dokumenten till dig via e-post som jag tidigare skickat till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Mild,
Tack för ditt svar och de dokument du har tillhandahållit.
Tyvärr misslyckades kasinot med att förse oss med de begärda bevisen. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (CGA) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
