Winorio Casino - Spelarens konto har inte blivit självavstängt.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot spelsajten Winorio.com, som har orsakat mig allvarlig ekonomisk förlust och psykisk stress på grund av deras upprepade underlåtenhet att upprätthålla skyddet för ansvarsfullt spelande.

📌 Viktiga frågor:

Sedan början av augusti 2025 har jag skickat flera e-postmeddelanden och meddelanden via livechatt och bett Winorio.com att:

Sätt strikta insättnings- och spelgränser

Stäng mitt konto permanent

Erkänner att jag har ett spelberoende och inte är i ett hälsosamt sinnestillstånd

Trots mina upprepade vädjanden blev jag:

Ignorerad

Erbjöd inget stöd eller skyddsåtgärder

Blev tillsagd av min "kontoansvarige" att helt enkelt "inte använda webbplatsen" och att det var "valfritt" att spela, vilket lämnade mitt konto öppet och sårbart.

Jag klargjorde uttryckligen att jag hade ett spelproblem och inte mådde bra, men inga åtgärder för ansvarsfullt spelande vidtogs.

Som en direkt följd av deras försummelse och underlåtenhet att agera har jag förlorat över 2 000 pund, lidit av enorm psykisk påfrestning och fortsätter nu att uppleva psykisk skada på grund av deras fullständiga brist på vård eller skydd.

🧾 Vad jag begär:

En full återbetalning på 2 000 pund, eftersom denna förlust uppstod efter att jag gjort dokumenterade försök att begränsa eller stänga mitt konto.

Att reglerings- och tillsynsorgan utreder denna plattform för att den inte:

Tillhandahåll grundläggande funktioner för ansvarsfullt spelande

Svara på supportförfrågningar

Följ minimistandarder för kundvård eller användarskydd

Att Winorio.com svartlistas eller stängs av, eftersom de aktivt utnyttjar sårbara individer i strid med etiska och eventuellt juridiska skyldigheter.

📎 Jag har dokumentation:

E-posttrådar som begär att kontot stängs

Skärmdumpar av livechattkonversationer

Tidslinje över händelser från augusti 2025 till nutid

Bevis på insättningar gjorda under denna period

Det här handlar inte bara om pengar – det handlar om att hålla en farlig operatör ansvarig för att ignorera välbefinnandet hos riskutsatta användare. Jag uppmanar ert kontor att vidta åtgärder eller eskalera detta till lämpliga tillsynsmyndigheter.

Tack för din tid och uppmärksamhet.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

I de skärmdumpar du hittills har tillhandahållit har jag inte sett någon omnämning av spelberoende eller ansvarsfullt spelande som orsak till din begäran. Kan du bekräfta om du även informerade casinot om ditt spelberoende i några av dina e-postmeddelanden eller chattkonversationer? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa meddelanden samt casinots svar till oss. veronika.f@casino.guru .

Denna information är avgörande, eftersom den gör det möjligt för oss att verifiera om casinot inte agerade på en tydlig begäran om självavstängning.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Jag kommer att skicka skärmdumpar och ytterligare bevis via e-post för din granskning.

Tack än en gång för din hjälp med att ta itu med denna allvarliga fråga.

– Begäran om återbetalning

Tack för er fortsatta hjälp med mitt klagomål mot Winorio.com.

Även om jag förstår att en stängning av mitt konto åtminstone skulle förhindra ytterligare skada, måste jag betona att detta resultat i sig inte löser kärnproblemet. Jag klargjorde uttryckligen för casinot att jag lider av ett spelberoende och begärde upprepade gånger att jag skulle stänga av mitt konto/stänga mitt konto. Trots detta dröjde casinot, ignorerade mina förfrågningar och lämnade mitt konto öppet, vilket direkt resulterade i ytterligare förluster.

Om casinot nu går med på att stänga mitt konto, är detta i praktiken ett erkännande av att jag borde ha blivit avstängd när jag först tog upp dessa farhågor. Av denna anledning anser jag att en återbetalning av de förluster som uppstod efter min första begäran om självavstängning är både giltig och nödvändig.

Jag ber respektfullt att min återbetalningsbegäran ska fortsätta vara en del av detta klagomål och att ärendet eskaleras vidare om casinot vägrar att ta ansvar.

Tack igen för ditt stöd, och jag ser fram emot ditt svar.

Tack för mejlen.

Kan du vänligen förtydliga om du har kontaktat din VIP-chef eller casinots supportmejl mer än en gång för att begära att kontot stängs? Nämnde du dessutom dina skäl till att du vill stänga ditt konto i något av dessa meddelanden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig.

Jag har förstått att du nämnde spelproblem i ett av dina samtal med livechattsupporten. Observera dock att livechatten sällan har befogenhet att behandla en begäran om självavstängning direkt. Spelare är vanligtvis skyldiga att kontakta casinot via e-post för att uppfylla sådana förfrågningar.

Slutligen, kan du ange exakt vilket datum du informerade casinot om ditt spelberoende via chatt, eftersom skärmdumparna du tillhandahöll inte visar något synligt datum?

Jag vill göra det helt klart att jag i de tre e-postmeddelanden jag skickade till Winorio.com uttryckligen begärde permanent stängning av mitt konto på grund av mitt spelberoende. Detta framgår redan av de bevis jag tillhandahöll.

Kasinot ignorerade mina förfrågningar, skickade bara automatiska svar, och min kontoansvarige svarade aldrig. Även i livechatten fick jag bara veta att min chef inte var tillgänglig.

Detta visar att jag gjorde flera skriftliga förfrågningar med tydligt angivna skäl, men casinot underlät att agera.

Kan ni bekräfta vilka åtgärder ni nu kommer att vidta med anledning av detta?

Kan du ange datumet då du hade samtalet med livechatt-agenterna där du begärde självavstängning på grund av spelberoende? Skärmdumparna du bifogade visar inte datum eller tid för ert samtal.

Kan du dessutom förtydliga exakt när du satte in 2 000 pund på casinot? Var detta en enda insättning eller flera mindre insättningar?

Tack för ditt svar.

Jag hade flera samtal med Winorio.com via livechatt där jag begärde självavstängning och insättningsgränser på grund av mitt spelberoende. Skärmdumparna jag tog visar tyvärr inte datum och tid, men dessa samtal ägde rum mellan 8 augusti och 30 augusti 2025, under samma period som jag gjorde insättningar.

De 2 000 punden du hänvisade till var inte en enda insättning. Det var en serie mindre insättningar utspridda över flera dagar inom samma tidsram (8–30 augusti 2025).

Tack för ditt svar. Har casinot stängt ditt konto under tiden, eller kan du fortfarande komma åt det?

Fortfarande öppen

God eftermiddag,

Jag ville uppdatera dig om att jag skickade ett formellt mejl till dig på lördagen där jag begärde återbetalning av mig (2 760 pund) och att deras handlingar skulle hållas ansvariga. Jag har skickat en kopia till dig och andra tillsynsmyndigheter för att säkerställa full transparens och för att klargöra att denna fråga nu övervakas noggrant.

Med tanke på Winorios fortsatta vägran att bekräfta eller bemöta mina tidigare meddelanden har jag vidtagit detta steg för att säkerställa korrekt eskalering och tillsyn. Jag anser att detta fall kräver omedelbar uppmärksamhet, och jag litar på att ert engagemang kommer att bidra till att de svarar på lämpligt sätt och inom en rimlig tidsram.

Den här situationen har orsakat mig betydande lidande och påverkat min psykiska hälsa och mitt välbefinnande, vilket är anledningen till att jag är fast besluten att se till att den löses rättvist och snabbt.

Vänligen bekräfta mottagandet.

vänliga hälsningar,

******

Tack så mycket, Anon123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Anon123,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Winorio Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Winorio Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Winorio Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Veronika och Igor,

Tack för ditt svar och för att du undersökte detta åt mig. Jag uppskattar verkligen din tid och ditt stöd i den här frågan.

Jag är nyfiken på att höra vad casinot kommer att säga i det här fallet, eftersom det verkar som att de har saknat ansvarsskyldighet och inte har agerat ansvarsfullt angående min situation och mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi vill informera er om att vi för närvarande arbetar med att lösa situationen.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi åtgärdar detta problem.

Med vänliga hälsningar,

Winorio-teamet

Tack för ditt svar, Winorio.

Jag måste betona att den här situationen har orsakat mig betydande lidande. Jag har upprepade gånger informerat ert team om att jag inte var i rätt sinnesstämning och bett om hjälp med att stänga eller begränsa mitt konto, men mina förfrågningar ignorerades. Istället för att få support eller åtgärder vidtagna pratade jag till och med med er livechatt som fortsatte att försäkra mig om att min kontoansvariga skulle kontakta mig, men gjorde det aldrig, vilket förvärrade min situation och visade en fullständig brist på respekt för skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Detta handlar inte bara om dålig kommunikation utan också om bristande omsorgsplikt. Bristen på empati och ansvarsskyldighet från min kundansvarige lämnade mig bekymrad och utan stöd, trots mina tydliga rop på hjälp.

Med tanke på de bevis jag har lämnat och den inverkan detta har haft på mitt välbefinnande, förväntar jag mig full återbetalning av mina förluster mellan 8 augusti och 30 augusti, och en bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt.

All bevisning som stöder mitt klagomål har tillhandahållits i sin helhet, inklusive kommunikationsregister som tydligt visar att mina upprepade förfrågningar om hjälp och kontostängning ignorerades. Det är tydligt att kundernas psykiska hälsa inte togs i beaktande efter att de utnyttjats och utnyttjats.

Jag hoppas att detta kommer att granskas ordentligt som en del av den pågående utredningen.

Jag hoppas att Casino Guru tar hänsyn till allvaret i detta klagomål, eftersom Winorios agerande väcker allvarliga etiska och ansvarsfulla problem med spelandet.

Kära Anon123,

Kan du ange datumet då samtalet i livechatten med Peter ägde rum?

Du sa att samtalet ägde rum i augusti, men datumet står inte angivet.

När du går till ditt galleri, laddar upp fotot och klickar på "detaljer", borde det visa dig när skärmdumpen togs.

Vi kan behöva detta för en komplett tidslinje.

Kära Winorio Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Jag vill dock be dig att stänga av spelarens konto så snart som möjligt, eller åtminstone inaktivera insättnings- och/eller spelfunktionerna.

Spelaren informerade dig i augusti för första gången om ett spelproblem, men du har än idag inte vidtagit några åtgärder.

Det har gått två månader.

Hej Igor,

Jag har skickat över e-postmeddelandet och inkluderat all information och alla bevis du begärde. Vänligen meddela mig när du har mottagit det.

Hej,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande.

Tack.

Kära alla,

Tack för att du väntade!

Vi vill informera er om att vi för närvarande arbetar med att lösa situationen.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi åtgärdar detta problem.

Med vänliga hälsningar,

Winorio-teamet

Kära Anon123,

Kan du vänligen informera oss om det har gjorts några framsteg med din självavstängning? Eller åtminstone om en insättnings- eller spelbegränsning har införts.

Tack så mycket på förhand.

Kära Winorio Casino,

Som jag nämnde tidigare vill jag be er att stänga av spelarens konto så snart som möjligt, eller åtminstone inaktivera insättnings- och/eller spelfunktionerna.

Ditt svar hittills är otydligt, och den tid det tar att behandla en enkel begäran om självavstängning är oroande.

Observera att det inte är en acceptabel anledning till förseningen att hänvisa denna fråga enbart till spelarens VIP-manager, som verkar vara otillgänglig.

Inom den närmaste tidsramen ber jag er vänligen att vidta konkreta åtgärder för att begränsa spelarens konto och lösa detta klagomål.

Hej Igor,

Tack för din fortsatta hjälp.

Jag vill bekräfta att trots Winorios upprepade uttalanden om att de "jobbar på det" har inga framsteg gjorts. Mitt konto är fortfarande öppet, jag kan fortfarande sätta in pengar och min återbetalning har inte åtgärdats. Denna långvariga passivitet orsakar mig onödig stress, särskilt med tanke på att jag tydligt avslöjade min sårbara situation och upprepade gånger bett casinot att tillämpa gränser eller stänga mitt konto.

Alla bevis har redan lämnats in, vilket visar på konsekvent försummelse och underlåtenhet att agera ansvarsfullt. De pågående förseningarna verkar nu vara avsiktliga snarare än procedurmässiga.

Jag samarbetar med Casino Guru i god tro, men jag förväntar mig att Winorio agerar med integritet och skyndsamhet i behandlingen av min återbetalning och verkställandet av den självavstängning jag begärt.

Denna försening visar att Winorios agerande inte ligger i kundernas bästa intresse, utan istället tjänar till att utnyttja och utnyttja dem, precis som de gjorde i mitt fall. Det är en besvikelse att se en brist på ansvar eller omsorg om spelarnas välbefinnande, särskilt när bevisen och kommunikationen har varit tydliga från början.

Hej Igor och Winorio,

Jag har pratat med Winorios livechattteam och de bekräftade att min kontoansvariga kommer att behandla min begäran. Jag har också skickat ett uppföljningsmejl för att säkerställa att detta hanteras snabbt.

Jag hoppas innerligt att detta markerar ett slut på detta pågående problem, eftersom hela processen har orsakat mig betydande lidande. Jag litar på att Winorio äntligen kommer att uppfylla sitt ansvar och lösa denna fråga utan ytterligare dröjsmål.

Jag kommer att uppdatera er när jag har fått min återbetalning och mitt konto är helt stängt. Förhoppningsvis ger detta en slutgiltig lösning på den onödigt utdragna situationen.

Winorios livechattteam sa:

"Din begäran behandlas fortfarande direkt av din chef."

Tyvärr har jag ingen information om den exakta tidsramen, eftersom den hanteras enbart av din chef.

Så snart det finns en uppdatering eller ett svar angående din förfrågan får du ett e-postmeddelande.

Vi uppskattar ditt tålamod medan din chef arbetar med detta."

Det har gått mer än 48 timmar och ingen uppdatering från Kate, vilket inte är någon överraskning eftersom jag har fått höra en sak av livechattteamet och ingen åtgärd från min chef.

Jag har gett Winorio alla möjligheter att lösa den här frågan direkt och professionellt, men jag har mötts av ständiga förseningar och falska försäkringar. Flera rådgivare bekräftade att min chef skulle behandla min begäran, men detta har inte hänt. Istället har jag ignorerats och lämnats utan någon som helst ansvarsskyldighet från Winorio.

Med bara några timmar kvar innan detta ärende avslutas ber jag Casino Guru att hålla detta klagomål öppet och eskalera det vidare. Winorios agerande visar tydlig brist på respekt för kunder och ansvarsfulla metoder. Jag har också upptäckt oroande information om deras verksamhet, som jag kommer att rapportera till Companies House och de inblandade inlösande handlarna.

Den här situationen har orsakat mig stor ångest och frustration. Jag uppmanar Winorio att omedelbart vidta åtgärder, behandla min återbetalning och avsluta mitt konto korrekt innan ytterligare åtgärder vidtas.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det är oerhört oroande att Winorio svarade nästan direkt på Trustpilot men fortsätter att ignorera alla mina direkta mejl och uppföljningar. På Trustpilot bad de mig kontakta dem via e-post bara för att skapa illusionen att de tar problemet på allvar, när de i verkligheten inte gör det. Den här typen av beteende är vilseledande och får kunder och plattformar som Trustpilot att tro att de samarbetar.

Winorio svarade på min nya Trustpilot-recension inom 24 timmar men fortsätter att ignorera alla mina direkta mejl och detta klagomål. De agerar bara när deras rykte är i fara, inte av genuint ansvar eller omsorg om sina kunder.

De lovade tydligt min återbetalning och stängning av mitt konto men har inte levererat. Jag kommer att vidta ytterligare rättsliga åtgärder eftersom jag inte kommer att sluta förrän jag får det jag blev lovad.

Kära Anon123,

Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Utan casinots samarbete är en fullständig lösning inte möjlig. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Igor