Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, initialt i september, men hade inte mottagit pengarna trots att han mottagit e-postmeddelanden som uppgav att de hade behandlats. Han lämnade bevis på att pengarna inte hade kommit fram och fortsatte att informeras om att det var ett bankproblem. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men kunde inte fortsätta eftersom spelaren inte svarade på begäran om förtydligande. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Wino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 427 €
Wino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag i september, men fick så småningom ett e-postmeddelande där det stod att det hade behandlats, men min bank fick beskedet att jag inte accepterade det. De bad mig att visa bevis på att pengarna aldrig gick in, vilket jag gjorde.
Vecka/två senare mejl om att det har behandlats och att de har fått så kallat bevis.
Den har aldrig gått in än idag.
Återigen sa jag att det är min bank som ber dem att frigöra mina pengar.
Totalt nonsens att de inte har betalat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har uttagsbeloppet återbetalats till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående problemen med din uttagsbegäran på veronika.f@casino.guru ?
- Vad är statusen för den här transaktionen i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
