Spelaren från Storbritannien hade väntat på sitt uttag i 8 dagar trots att han var fullständigt KYC-verifierad och följde villkoren. Han fick minimala svar på sina e-postmeddelanden och kundtjänsten kunde inte hjälpa till. Hans konto hade stängts utan förklaring och han uttryckte en villighet att acceptera full betalning medan kontot förblev stängt. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens begränsade ytterligare åtgärder.
Wino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 86
Belopp: 700 €
Wino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVäntar på mitt uttag, 8 dagar och fortsätter, jag är fullt KYC-verifierad och har inte följt några av deras villkor för bonusbrott, helt okej. Jag får lite eller inget svar på e-postmeddelanden till specifika avdelningar och kundtjänsten kan inte göra någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMin KYC är helt verifierad och slutförd, det har varit det ett tag, och från den 30 juli fram till nu har jag inte fått något svar från någon, förutom supportteamet som har begränsade möjligheter att ens göra någonting. Jag väntar tills när som helst, men det behöver utredas förr snarare än senare, det stjäl från folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto har stängts, de har bokstavligen kokat mig 😂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att casinot har blockerat ditt konto. Kan du meddela mig om du fick några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades?
Och vilka typer av spel spelade du – var det slots, live casinospel eller sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningInga e-postmeddelanden eller svar hittills, jag spelade videoslots i stort sett bara Netent för det mesta, kanske ett par pragmatiska och inte högre insatser än £2 på grund av bonusbegränsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om anledningen till att du stängde ditt konto?
Kan du också specificera vilken bonus du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort det, men de gav mig inget svar. Det var också en insättningsbonus, jag gick aldrig utanför spelgränserna (2 pund) och bröt aldrig mot några regler när det gäller bonusöverträdelser. Mitt konto var dessutom helt KYC-verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har svarat men det har inte uppdaterats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Bigbadwin21 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag menar att jag skulle acceptera hela betalningen och mer än gärna hålla kontot stängt, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
