Spelaren från Sverige registrerade sig och satte in pengar på Wino Casino, vilket verkade rikta sig mot svenska spelare. Efter att ha slutfört KYC-verifieringen begärde han ett uttag på 1 000 euro, bara för att få sitt konto blockerat utan förklaring. Han söker hjälp med att få en förklaring till stängningen och återfå sitt återstående saldo på cirka 4 500 euro.
Wino Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 4h 35m 52s
Wino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Wino Casino.
Jag registrerade mig och satte in pengar på casinot i god tro. Webbplatsen presenteras på svenska, använder svenska som standard och verkar tydligt riktad mot svenska spelare. Detta gav mig intrycket att casinot fungerar legitimt och transparent för kunder i Sverige.
Casinot hade inga problem med att acceptera mina insättningar. Jag kunde sätta in pengar och spela utan några begränsningar eller varningar. Först efter att jag vunnit och begärt ett uttag började problemen.
Jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen och fått en skriftlig bekräftelse på att mitt konto var fullständigt verifierat.
Den 23 februari 2026 begärde jag ett uttag på 1 000 euro via SEPA-banköverföring. Kort efter att jag skickade in uttagsbegäran blockerades mitt konto och jag kan nu inte komma åt det. Jag har inte fått mina pengar och jag har inte heller fått en tydlig eller motiverad förklaring till kontostängningen.
Viktiga problem:
Webbplatsen är tillgänglig på svenska och verkar riktad mot svenska spelare.
Kasinot accepterade mina insättningar fritt utan begränsningar.
Mitt konto var fullständigt verifierat innan uttagsbegäran.
Kontot blockerades först efter att jag begärt ett uttag.
Jag har fortfarande ungefär 4 500 euro kopplade till kontot.
Ingen tydlig förklaring har givits.
Att acceptera insättningar utan begränsningar men blockera ett konto efter en uttagsbegäran väcker allvarliga farhågor om otillbörliga eller onda trosuppfattningar.
Jag ber respektfullt om er hjälp med:
Att få en tydlig skriftlig förklaring till kontostängningen.
Säkerställa att mitt uttag och återstående saldo betalas i sin helhet.
Granska om kasinots uppförande följer standarder för rättvist spelande.
Jag är beredd att tillhandahålla all relevant dokumentation, inklusive KYC-bekräftelse och transaktionsregister.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag spelade bara spelautomater. Jag deltog inte i live casinospel eller sportspel.
Jag hämtade välkomstbonusen. Jag satte in 80 dollar och fick en bonus på 160 dollar som erbjuds på webbplatsen. Jag slutförde omsättningskraven innan jag skickade in min uttagsbegäran.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra hela den obeskurna kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen och stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas att detta är tillräckligt.
Jag kan också skicka en inspelning av skärmen där jag visar dig hela e-posthistoriken.
behövs det och i så fall:
Vilken "videolänk" föredrar du?
tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maxxan99,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Maxxan99,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
