Wino Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Wino Casino.

Jag registrerade mig och satte in pengar på casinot i god tro. Webbplatsen presenteras på svenska, använder svenska som standard och verkar tydligt riktad mot svenska spelare. Detta gav mig intrycket att casinot fungerar legitimt och transparent för kunder i Sverige.

Casinot hade inga problem med att acceptera mina insättningar. Jag kunde sätta in pengar och spela utan några begränsningar eller varningar. Först efter att jag vunnit och begärt ett uttag började problemen.

Jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen och fått en skriftlig bekräftelse på att mitt konto var fullständigt verifierat.

Den 23 februari 2026 begärde jag ett uttag på 1 000 euro via SEPA-banköverföring. Kort efter att jag skickade in uttagsbegäran blockerades mitt konto och jag kan nu inte komma åt det. Jag har inte fått mina pengar och jag har inte heller fått en tydlig eller motiverad förklaring till kontostängningen.

Viktiga problem:

Webbplatsen är tillgänglig på svenska och verkar riktad mot svenska spelare.

Kasinot accepterade mina insättningar fritt utan begränsningar.

Mitt konto var fullständigt verifierat innan uttagsbegäran.

Kontot blockerades först efter att jag begärt ett uttag.

Jag har fortfarande ungefär 4 500 euro kopplade till kontot.

Ingen tydlig förklaring har givits.

Att acceptera insättningar utan begränsningar men blockera ett konto efter en uttagsbegäran väcker allvarliga farhågor om otillbörliga eller onda trosuppfattningar.

Jag ber respektfullt om er hjälp med:

Att få en tydlig skriftlig förklaring till kontostängningen.

Säkerställa att mitt uttag och återstående saldo betalas i sin helhet.

Granska om kasinots uppförande följer standarder för rättvist spelande.

Jag är beredd att tillhandahålla all relevant dokumentation, inklusive KYC-bekräftelse och transaktionsregister.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika