Wino Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är obetalda.

Jag skriver för att formellt rapportera ett klagomål mot onlinekasinot som verkar under namnet Winocasino8, vilket jag anser är licensierat under Curaçaos jurisdiktion. Nederländerna borde vara mer känt som en affärsplats som denna.

Trots att Winocasino har följt alla villkor, inklusive att ha slutfört KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer) och uppfyllt alla angivna tidsramar för uttag, har de misslyckats med att behandla mina uttag. Dessutom har casinot slutat svara på mina e-postmeddelanden och supportförfrågningar, vilket i praktiken hindrar betalningar utan att ange någon giltig anledning.

Nedan följer en sammanfattning av problemet:

- Kasinonamn: Winocasino8

- Registrerat användarnamn/konto-ID: Zacharias H.

- Uttagsdatum: 27.12.2025

- Uttagsbelopp: 41000

- KYC-status: Fullständigt genomförd och godkänd

- Kommunikationsförsök: Flera obesvarade e-postmeddelanden/supportmeddelanden

- Nuvarande status: Uttag obetalt utan förklaring

-Mitt konto stängdes utan att jag informerade mig och vinster på 41 000 euro stals.

-Tillät mig att sätta in pengar innan KYC-processen var klar, men bekräftade flera

gånger med företagets agent då KYC-processen inte krävs för insättningar

Efter att uttagstiden på 41 000 euro passerat blockerade casinot mitt konto och svarade inte på mina frågor om uttagspengarna. De stal pengarna. Endast under Curaçaos jurisdiktion i Nederländerna kan detta hända. Jag tror att ni kommer att hjälpa till med det här fallet. Jag skulle också vilja berätta för folket vad som händer på Curaçao så att de är medvetna om det. Endast i Nederländerna. Låt oss sluta stödja olagliga metoder och företag i den här regionen. Jag anser att Wino Casino är en ren bluff. De stal just 41 000 euro eftersom regeringen tillåter det och stödja dessa tjuvar. Kan ni bekräfta att ni kommer att vidta ytterligare åtgärder eller vidarebefordra det till någon som bryr sig om rättvisa?

Detta beteende verkar vara ett tydligt brott mot Curaçaos licensskyldigheter, särskilt vad gäller rättvisa spelmetoder, snabba utbetalningar och transparent kommunikation med spelare.

Jag ber respektfullt Curaçaos myndighet att undersöka denna fråga, vidta lämpliga regleringsåtgärder och bistå med att säkerställa att mina legitima vinster betalas ut utan ytterligare dröjsmål.

Jag är beredd att tillhandahålla styrkande bevis, inklusive skärmdumpar, e-postkorrespondens, KYC-bekräftelse och transaktionsregister, på begäran.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar. Det finns inget brott mot några villkor, de stänger bara mitt konto utan anledning.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 41 000 pund?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
• Har jag rätt i min uppfattning att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Jag tar aldrig ut pengar från det casinot eftersom jag aldrig vunnit, men hittills har jag satt in runt 439 euro ... Jag fick lov att sätta in pengar utan KYC, men efter ett par månader har jag klarat KYC-testet och jag frågade till och med agenten om jag behöver KYC, och agenten sa att jag inte behöver KYC alls, bara för insättningar, för uttag ... vilket var konstigt ... Under tiden jag gjorde uttag satsade jag bonusen kontinuerligt och såg till att jag inte spelade mer än 2 euro i insats, och jag hade bara spelat spelen jag fick med bonuspengarna ... Jag kunde inte få fler skärmdumpar eftersom de helt raderade mitt konto och bara skickade e-postmeddelandet att de bara skulle återbetala insättningarna, och de vet att det inte var det jag ville ha ... Inget nämnde att jag brutit mot bonusreglerna ... De vill bara inte betala, det är allt ... Jag vet att de har något liknande spelkommissionen på Curaçao ... och jag skickade in ett klagomål där också, men de svarar inte heller.

Kan du specificera vilka typer av spel du spelade på det här casinot för att vinna 41 000 pund?

Vänligen skicka mig också alla ytterligare bevis du nämnde i ditt första meddelande på veronika.f@casino.guru .

Observera dessutom att detta casino inte drivs med en licens utfärdad av Curaçao. Licensen utfärdades av Anjouan Gaming .

Hej, jag spelade Bass Win-slots och tack för att du svarade. Hör av dig om du behöver något mer.

Kära Zac111

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Zac111 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Du är fantastisk ... men de stänger kontot utan någon anledning bara för att inte betala ... tack så mycket för hjälpen ... om vi får de pengarna ger jag dig gärna 1000 pund som dricks för att du hjälper oss folkens.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vilka myndigheter kan jag kontakta? Vad kommer att

Rekommenderar du det? Finns det någon möjlighet att kontakta någon som verkar under regeringen? Vad tycker du?

Kära Zac111,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte sin valideringsverktyg på sin webbplats, troligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sina klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter