Spelaren från Italien fick upprepade förfrågningar om kontoverifiering efter flera uttagsförsök på 500 euro vardera. Trots att han skickade in dokument cirka 20 gånger under 15 dagar fick han fortfarande otillräckliga svar från kundsupporten. Problemet löstes efter ingripande, vilket ledde till att hans konto verifierades. Klagomålet markerades som "löst".
Winnita Casino - Spelarnas uttag försenas på grund av upprepade verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag började med Winnita för ungefär ett år sedan..
Gjorde de första insättningarna, vid det första uttaget bad de mig att verifiera med de dokument jag skickade dem att allt var bra, KONTO VERIFIERAT, inom några dagar skickade de pengarna till mitt konto flera gånger.
Jag tyckte att även om det är väldigt långsamt med uttag är det ett bra casino.
Fram till för några veckor sedan, när jag gör 3 uttagsförfrågningar på 500 euro vardera, kommer den bästa delen.
Uttagen kom inte inom de fastställda tiderna, jag ber om information, de ber mig igen om standardverifiering av kontot.
Jag skickar de begärda dokumenten och de är aldrig bra, totalt har jag laddat upp ungefär 20 gånger mer än vad de bad mig om, under tiden har 15 dagar gått och vi kan fortfarande inte göra denna ytterligare verifiering.
Du skriver i chatten och de upprepar alltid samma saker, samma sak i stödet eller så svarar de inte ens..
Min fråga är: eftersom jag investerade mina pengar för att spela, gav de mig ingenting, kan någon åta sig att förklara för mig vad som är fel i de skickade dokumenten och eventuellt HUR de vill ha dem..
Tack så mycket..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära massimostorino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winnita Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka dokument casinot krävde för ett år sedan och nyligen?
- Vilka dokument accepterades och vilka dokument avvisas av casinot?
- Har du uppnått dina nuvarande vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående inlämning av dokument och ledtrådar till varför de kan ha avslagits? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skickar informationen vidare till rätt avdelning och förhoppningsvis kan vi lösa detta snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag ville tacka dig eftersom mitt problem är löst.
Verifierat konto..
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära massimostorino,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
