Spelaren från Italien rapporterade utebliven utbetalning av sina vinster på 2 700 euro på Winnita-plattformen, med flera uttagsförfrågningar fastnade i statusen "Nytt". Trots att de hade ett fullständigt verifierat konto hade kundsupporten endast gett vaga svar angående handläggningstider utan något bevis på betalning. Delbetalningar på totalt 1 800 euro gjordes i omgångar, men spelaren uttryckte oro över oförklarade avgifter och förseningar för det återstående saldot. Kasinot återkallade initialt det slutliga uttaget och återförde pengarna till spelkontot utan betalning, med hänvisning till ett internt systemfel och påstådda omsättningskrav, vilket spelaren bestred med stödjande bevis. Efter ihållande medling och spelarens hot om rättsliga åtgärder godkände kasinot det slutliga uttaget, och klagomålet markerades slutligen som löst efter bekräftelse av betalningskvittot.
Winnita Casino - Spelarens vinster är försenade och pengarna är frysta.
Ärende avslutat
Belopp: 2 700 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Altomare,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan ni vänligen förtydliga hur många dagar det tog för de lyckade uttagen att behandlas?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningJag borde kolla datumen på kortet.
Vinsterna kommer från mina insättningar
Jag använder samma kort för både insättningar och uttag
Vad innebär frysta medel och uppskjutna vinster?
ÖversättningKristina, jag vill betona att jag behöver dessa medel snarast eftersom jag behöver dem för att täcka betydande medicinska utgifter. Gör allt du kan för att påskynda kommunikationen med kasinot.
ÖversättningJag kollade krediterna:
vinsten på 3000 euro den 30/3/26
450 euro den 26/04/2026
450 euro den 26/04/2026
300 euro den 26/04/2026
vinsten på 1000 euro den 26/04/20
100 euro den 26/04/2026
allt står stilla med alltid undvikande svar
ÖversättningHej Kristina, jag ville uppdatera dig om en viktig punkt. Casinot hävdar att mina uttag tar upp till 21 dagar eftersom de felaktigt lägger till mina nuvarande uttag till de jag har avbrutit tidigare. I verkligheten är min återstående kredit bara 2 700 € (uppdelat i sex delbetalningar på 450 €).
Jag tycker det är absurt att de använder tidigare avbokningar för att sakta ner utbetalningen av så små belopp, särskilt med tanke på att en del av vinsterna redan har betalats ut utan problem. Jag ber dem vänligen att informera casinot om att det omtvistade totalbeloppet är 2 700 euro och att 21-dagarsfristen inte bör gälla för dessa enskilda delbetalningar.
ÖversättningKristina, jag pratade just med Winnita (bifogad skärmdump). De svarade med ett standardmeddelande där de sa att 21-dagars behandlingstiden gäller för belopp över 6 500 euro. Jag väntar bara på 2 700 euro, så den här regeln gäller inte mig. De sa också att de vanligtvis betalar inom 15 minuter. Det är uppenbart att de bara dröjer.
Översättning"Kristina, casinot påstår i chatten att uttaget är blockerat eftersom kontot är 'under verifiering'. Jag vill påpeka att mitt konto tidigare verifierades utan problem. Detta är en felaktig motivering som casinot använder för att försena utbetalningen på 2 700 euro, med tanke på att jag inte ombads att lämna in någon ytterligare dokumentation. Jag ber dig vänligen att bestrida detta påstående som en förseningstaktik som inte stöds av fakta."
Översättning"Kristina, jag har en viktig uppdatering. Casinot ändrade just sin historia. Efter att ha påstått att kontot var under granskning (men att det redan hade verifierats) hävdar de nu att uttag är avstängda eftersom de utför en 'granskning av spelaktivitet'. Detta är helt klart ytterligare en fördröjningstaktik för att hitta skäl att inte betala. Mitt spelande har varit regelbundet och jag har inte brutit mot några villkor. Jag kräver att casinot tillhandahåller konkreta bevis på vad de undersöker och hur lång tid det kommer att ta innan denna ytterligare granskning är slutförd."
ÖversättningKompletterande klagomålsförklaring
Ämne: Förtydliganden gällande uttagsspärren (Winnita)
Med vänlig uppmärksamhet av Kristina (CasinoGuru),
Jag vill härmed ge en formell sammanfattning av min situation, som svar på
motiveringar som casinot tillhandahållit för att stoppa mina uttag (3 000 € och 1 000 €).
1. Avsaknad av bonus
Som dokumenterats av den bifogade skärmdumpen av min profil är bonussaldot 0 €.
Jag har inte använt några bonusar för spelen som ledde till de aktuella vinsterna. Därför,
alla hänvisningar från casinot till möjliga brott mot "bonusvillkor" eller "omsättningskrav"
den har ingen teknisk grund.
2. Logisk motsägelse (insättningar kontra tillgångar)
Kasinot rättfärdigar uttagsblockeringen med att hänvisa till en "verifiering av spelaktivitet". Emellertid,
Jag vill påpeka att, efter de spel som casinot definierar som "misstänkta",
Systemet fortsatte att acceptera mina insättningar regelbundet.
Om mitt konto var under utredning för bedrägeri eller oegentligheter, säkerhetssystemet
Han borde ha blockerat det omedelbart. Accepterat mina pengar och sedan blockerat vinsterna.
vid tidpunkten för återkallandet utgör det felaktigt och ond tro.
3. Formell begäran
Mot bakgrund av ovanstående ber jag kasinot att:
Tillhandahåll konkreta och icke-generiska bevis på eventuella brott mot villkoren (inte baserade på
antaganden).
Vänligen fortsätt att frigöra mina pågående uttag, eftersom de gjordes med medel
verkliga och utan några oegentligheter som upptäckts av systemet vid insättningstillfället.
Jag väntar på ett definitivt svar.
Med vänliga hälsningar,
Spelaren
Översättning"Kristina, jag bifogar skärmdumpar av min profil (bonussaldo på 0 €) och transaktionshistorik. Dessa bevis visar tydligt att jag inte använde några bonusar och att casinot fortsatte att acceptera mina insättningar regelbundet även efter spelen i fråga. Jag väntar fortfarande."
Översättning"Kristina, jag bifogar skärmdumpar av min profil (bonussaldo på 0 €) och transaktionshistorik. Dessa bevis visar tydligt att jag inte använde några bonusar och att casinot fortsatte att acceptera mina insättningar regelbundet även efter spelen i fråga. Jag väntar fortfarande."
ÖversättningKära Altomare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Altomare,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Winnita Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Winnita Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningBäste medlare, jag har noggrant kontrollerat hela avsnittet "Spelhistorik" i mitt konto, men det finns inget alternativ eller knapp för att ladda ner informationen i CSV- eller Excel-format. Webbplatsen tillåter endast skärmvisning.
Hur ska jag gå vidare? Är skärmdumparna jag redan har bifogat tillräckliga, eller ska jag begära dessa uppgifter direkt från casinosupporten via e-post?
ÖversättningBästa mäklare, jag uppdaterar dig om situationen: Jag har fått ett meddelande från Winnita-supporten som informerar mig om att mitt konto för närvarande granskas och att uttag är blockerade.
Jag misstänker att detta bara är ett knep för att ytterligare försena betalningen. Jag ber er vänligen att notera denna uppdatering och uppmanar casinot att ge en konkret och specifik tidsram för att slutföra denna "granskning". Jag ser fram emot att höra från er.
ÖversättningHej Altomare,
Tack för ditt meddelande och uppdateringen.
Ja, du kan begära spelhistorikdata direkt från casinosupporten om det inte finns något exportalternativ tillgängligt i ditt konto. Det skulle faktiskt hjälpa oss avsevärt med granskningen av ärendet.
Jag bekräftar även att jag har mottagit ditt e-postmeddelande med skärmdumpen som visar transaktionshistoriken.
I det här skedet väntar vi nu på casinots officiella svar i klagomålstråden innan vi går vidare.
Om du får ytterligare information får du gärna dela den här.
ÖversättningBäste Samuel, Jag vill uppriktigt tacka dig för ditt intresse för mitt ärende och för allt stöd du ger mig i hanteringen av detta klagomål. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag vidarebefordrar din begäran till ekonomiavdelningen för att klargöra situationen. Jag återkommer till dig inom kort med en uppdatering. Tack så mycket!
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Altomare, tack för ditt vänliga meddelande. Jag hjälper dig gärna med det här ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till att hitta en rättvis lösning.
Kära Winnita Casino, tack för uppdateringen. Jag väntar nu på ett förtydligande från finansavdelningen angående situationen.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningGod morgon,
Jag uppdaterar situationen gällande mitt klagomål.
Jag fick tre överföringar på 450 euro vardera, totalt 1 350 euro.
Jag vill dock påpeka att mitt totala utestående saldo var 2 700 euro. Därför har jag fortfarande 1 350 euro kvar att slutföra betalningen.
Jag väntar på feedback från casinot angående tidpunkten för att betala det återstående beloppet.
Tack.
ÖversättningBäste Samuel, Jag skriver för att be om en vänlig uppdatering om statusen för mitt krav. Som tidigare rapporterats har jag bara fått hälften av de belopp jag är skyldig (1 350 euro av totalt 2 700 euro). Jag skulle vilja veta om det finns någon uppdatering angående det återstående saldot eller om casinot har svarat på mitt klagomål. Jag ser fram emot att höra från dig. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningGod morgon Samuel,
Jag skriver till dig igen eftersom jag, några dagar efter mitt senaste meddelande, varken har fått svar eller det återstående beloppet (1350 euro).
Efter att redan ha mottagit den första halvan av betalningen är jag övertygad om att processen kommer att slutföras framgångsrikt, men den pågående tystnaden och bristen på uppdateringar gällande det återstående saldot orsakar mig stor oro.
Vänligen ge mig en uppdatering om den förväntade slutförandetiden för betalningen. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej allihopa,
Kära Altomare,
Tack för dina uppdateringar och för att du bekräftar de mottagna delbetalningarna. Vi väntar nu på svar från casinot angående det återstående utestående saldot.
Kära Winnita Casino,
Kan ni bekräfta statusen för det återstående saldot på 1 350 euro och ange en uppskattad tidsram för när den slutliga betalningen kommer att behandlas?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningGod morgon Samuel,
Jag uppdaterar dig genom att meddela att jag har mottagit en ytterligare överföring på 450 euro.
Jag måste dock påpeka att denna "betalning i avbetalningar" eller "droppe för droppe"-metod som casinot använder är extremt frustrerande och oprofessionell. Jag undrade om jag kunde uppmana Winnitas finansavdelning att betala det återstående beloppet (900 euro) i en klumpsumma, så att jag definitivt kunde avsluta den här frågan utan ytterligare olidliga förseningar.
Jag väntar på ditt svar, tack.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har vidarebefordrat din begäran till ekonomiavdelningen. Jag kan dock redan se att en betalning är planerad att anlända den 30 april. Jag kommer också att be om att den andra betalningen skickas den 30 april.
ÖversättningGod morgon,
Tack för ditt svar och för att du kontaktade ekonomiavdelningen. Jag förstår att betalningarna ska vara imorgon, den 30 april. Jag väntar på mottagandet av den förfallna betalningen innan jag anser att ärendet är avslutat.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej allihopa,
Kära Winnita Casino,
Tack för uppdateringen och för att du vidarebefordrade begäran till din ekonomiavdelning. Vi uppskattar ditt samarbete.
Kära Altomare,
Tack även för uppdateringen. Vänligen vänta tills vi får de schemalagda betalningarna den 30 april och meddela mig när du har mottagit dem. Om allt är slutfört som förväntat kan vi sedan fortsätta med att avsluta klagomålet. Vid eventuella förseningar eller problem är du välkommen att informera mig omedelbart.
ÖversättningGod morgon Samuel,
Jag skulle vilja uppdatera er om situationen. Som casinot lovat mottog jag idag, den 30 april, en banköverföring på 450 €.
Jag har dock märkt en avvikelse i det återstående saldot på mitt spelkonto. Även om mitt återstående saldo var 900 €, är mitt nuvarande saldo efter dagens uttag på 450 € bara 405,17 €, istället för de förväntade 450 €.
Jag ber vänligen casinot att förklara denna skillnad på cirka 45 € och fortsätta med betalningen av hela det återstående beloppet utan ytterligare avdrag eller förseningar.
Tack för ditt fortsatta stöd.
ÖversättningHej allihopa,
Kära Altomare,
Tack för din uppdatering. Jag förstår din oro angående skillnaden i det återstående saldot.
Det finns en relevant regel i casinots villkor som kan gälla i den här situationen:
"8.11.4. Om kundens totala insats av spel placerade med riktiga pengar, vid den tidpunkt då uttagsbegäran görs, är mindre än dubbelt så stor som deras insättning, har företaget rätt att ta ut en avgift på 10–25 % av uttagsbeloppet. Avgiften kommer att dras av från kundens faktiska saldo."
Avgiftens värde beror på kundens status i lojalitetsprogrammet:
- Silver: 25 % av uttagsbeloppet
- Guld: 20 % av uttagsbeloppet
- Platinum, Diamond, Super VIP – 10 % av uttagsbeloppet
Nykomlingar och kunder med bronsstatus kan inte ta ut pengar förrän de har omsatt dubbelt så mycket som sin insättning.
Exempel: Du har uppnått Platinum-status. Vid uttagstillfället har du satsat mindre än dubbelt så mycket som ditt insättningsbelopp. Om du tar ut 300 € kommer ytterligare 30 € att dras från ditt konto, dvs. 10 % av värdet på begäran. För att kunna ta ut 300 € måste du därför ha minst 330 € på ditt saldo. För att kunna göra avgiftsfria uttag måste kunden satsa dubbelt så mycket som de sätter in.
Baserat på detta är det möjligt att en sådan avgift har tillämpats, vilket skulle kunna förklara den skillnad du märkte.
Kära Winnita Casino,
Kan ni bekräfta om denna regel har tillämpats i detta specifika fall och förtydliga den exakta beräkningen av det avdragna beloppet? Vänligen bekräfta dessutom statusen för det återstående saldot och om den andra betalningen redan har behandlats enligt tidigare angivna punkter.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningGod morgon Samuel, Jag ville uppdatera dig om att situationen från och med idag, måndagen den 4 maj, är oförändrad. Mitt saldo på Winnita-webbplatsen är fortfarande 405,17 €, och jag har inte fått någon ny överföring, inte heller någon förklaring till avgiften på 45 € som godtyckligt tillämpades på den tidigare betalningen. Kasinot behandlar fortfarande inte den slutliga betalningen.
ÖversättningKära Samuel,
Jag är tvungen att ingripa igen eftersom situationen är oacceptabel. Trots min senaste uppdatering fortsätter casinot att helt ignorera den slutliga utbetalningen på 405,17 €. Dessutom har jag inte fått någon förklaring angående de 45 € som godtyckligt dragits från mitt saldo.
Jag uppskattar er hjälp, men en medlingsprocess kan inte vara så långdragen om det finns tydliga bevis på hinder. Jag känner för närvarande att jag hanterar tvisten ensam, eftersom kasinot inte känner någon press från er intervention. Jag ber er vänligen att ställa ett definitivt ultimatum till Winnita eller uppdatera klagomålets status med en synlig sanktion, eftersom denna tystnad börjar bli respektlös mot mig och er plattform.
ÖversättningSamuel, jag är djupt besviken och trött. Denna tystnad har blivit oacceptabel. Det är oacceptabelt att ett klagomål på ett bekräftat belopp kan vara i en månad på grund av Winnitas obstruktionspolitik och CasinoGurus passivitet. Om casinot ignorerar dina meddelanden är lösningen inte att vänta i evighet, utan att omedelbart straffa dem och sänka deras betyg. Jag känner mig helt övergiven i denna medling. Jag kräver beslutsamma åtgärder eller ett verkligt ultimatum idag; jag kan inte längre acceptera dessa absurda förseningar.
Översättning"God morgon Samuel,
Kasinots svarsfrist har officiellt löpt ut, och tyvärr har Winnita fortsatt att helt ignorera klagomålet. Jag har inte fått någon kommunikation eller förklaring till varför mina €405 har reserverats.
Jag försökte även kontakta dem via deras sociala mediekanaler, men utan resultat. Deras fullständiga brist på beslutsamhet är uppenbar. Jag ber er vänligen att vidta nödvändiga åtgärder och uppdatera klagomålets status så att detta beteende kan rapporteras och sanktioneras.
ÖversättningÖversättningSamuel, jag förstår ditt tillvägagångssätt, men jag är oerhört besviken. Kasinot har redan ignorerat den första tidsfristen och fortsätter att ignorera mina försök att kontakta dem på sociala medier. Jag begär att dessa sju dagar ska vara obligatoriska och att inga ytterligare förlängningar beviljas, eftersom deras obstruktiva beteende är tydligt uppenbart. Jag hoppas att CasinoGuru kommer att använda sitt inflytande för att skydda spelare från dessa övergrepp.
ÖversättningSamuel, jag bekräftar din påminnelse till Winnita, men jag är besviken över att jag inte fått något direkt svar på mina meddelanden här. Som ägare av kontot och vinsterna förtjänar jag att bli uppdaterad. Under tiden, eftersom jag inte fått snabb hjälp, har jag publicerat en detaljerad recension på Trustpilot (ID 40134951) för att rapportera den missade betalningen. Jag hoppas att detta kommer att påskynda din process.
ÖversättningGod eftermiddag,
Vid det här laget ser jag att alla förfrågningar har behandlats, ditt saldo är 405 euro och det finns inga aktiva uttagsförfrågningar. Jag drar slutsatsen att problemet har lösts.
Översättning"DET ÄR INTE LÖST ALLS. Casinot återställde helt enkelt uttaget och återförde pengarna till mitt spelsaldo (405 euro), men jag har inte fått betalningen på mitt bankkonto/kort."
Jag ber Samuel att INTE avsluta klagomålet. Pengarna är fortfarande i casinots besittning, och jag har inget sätt att ta ut dem om de fortsätter att neka mina förfrågningar. Jag kräver att betalningen skickas omedelbart och att klagomålet förblir ÖPPET tills pengarna finns på mitt bankkonto.
ÖversättningJag bifogar en skärmdump av min transaktionshistorik. Som ni kan se visas transaktionen på 450 € som "FEL" eftersom den avvisades av deras interna system. Detta motsäger kategoriskt casinorepresentantens uttalande: problemet är INTE löst, pengarna har återförts till mitt spelsaldo och jag har inte fått mina pengar. Jag kräver att casinot slutar lämna falsk information och behandlar betalningen omedelbart.
Översättning
VIP-supporten (Emanuele) tillhandahåller falsk och ärekränkande information och påstår att jag har spenderat pengarna. Jag bifogar historiken, som tydligt visar ett "INTERNT SYSTEMFEL" på casinot. Skillnaden på 45 € som supporten anger är helt enkelt deras uttagsavgifter, inte pengar jag har spenderat. Det är skamligt att ett casino skulle försöka lura en spelare genom att hitta på avgifter som de aldrig har gjort för att rättfärdiga ett tekniskt fel. Jag kräver omedelbar betalning av de 405 € som står på mitt saldo.
ÖversättningDet är fel att jag spelade om pengarna. Saldot på 405,17 € är exakt det belopp som återstår efter att ert system avvisade uttaget på grund av ett "internt fel", vilket felaktigt innehöll avgifter. Mina kontobilder visar att det inte har förekommit någon spelaktivitet sedan uttagsbegäran. Jag kommer inte att spela en enda cent eftersom pengarna är mina och måste betalas in på mitt bankkonto, inte lämnas kvar i mitt spelsaldo.
ÖversättningFör att säkerställa transparensen gentemot Samuel och communityn vill jag informera er om att jag just har lämnat in ett formellt klagomål till myndigheten på Curaçao. Jag har bifogat bildbevis som visar att saldot fortfarande är intakt och att felet var internt i systemet, vilket motbevisar de falska påståendena från VIP-supporten.
ÖversättningSamuel, jag kollade vidare: sidfoten på Winnita-webbplatsen nämner faktiskt licens 8048/JAZ (Antillephone). Men som du kan se i e-postmeddelandet jag bifogar har Antillephone själva officiellt bekräftat för mig att de inte längre kommer att hantera dessa licenser från och med november 2024.
Det här betyder att casinot visar falsk och föråldrad information för att vilseleda spelare om deras legitimitet. Detta är ett tydligt bevis på deras onda tro: om de ljuger om sin licens, ljuger de också om huruvida jag har satsat mitt saldo. Jag begär att klagomålet ska avgöras till min fördel med tanke på webbplatsens bedrägliga karaktär.
Översättning"Samuel, jag vill klargöra en grundläggande sak: som du kan se på skärmdumpen jag tog finns det ingen licenstext eller klickbar logotyp i Winnita-sidfoten."
Den här webbplatsen är helt tyst om detta. Jag var tvungen att göra en korsreferens själv genom att kontakta Antillephon.
Och NV eftersom det är den entitet dessa webbplatser vanligtvis citerar för att ge sig själva en känsla av legitimitet. Deras svar (som jag har bifogat) bekräftar att även om de deklarerade det, skulle det fortfarande vara falskt eller utgånget.
Att de inte har modet att publicera något på sin webbplats är det slutgiltiga beviset på att de vet att de är kränkande. Tänk på detta: det är inte ett systemfel, det är ett casino som drivs utan regler.
ÖversättningEfter att ha fått casinot att inse sitt juridiska ansvar godkände de slutligen uttaget. Klagomålet måste förbli öppet tills pengarna når mitt konto.
ÖversättningSamuel, casinot godkände uttaget efter att jag hotat med att stämma, men har ännu inte förklarat varför de ursprungligen hävdade att saldot var noll eftersom det hade "spelats". Jag kräver att casinot tillhandahåller spelloggen för att bevisa detta påstående. Om det inte finns någon logg som visar att 45 € spelades, betyder det att det manuellt togs bort från mitt konto. Jag kommer inte att avsluta klagomålet förrän denna saldomanipulation erkänns eller förklaras.
ÖversättningHej allihopa,
Kära Altomare,
Tack för de detaljerade uppdateringarna och de ytterligare skärmdumparna.
Innan vi går vidare angående licensfrågan vill jag förtydliga en punkt. Du nämnde att kasinot verkar under en Curaçao/Antillifon-licens, men enligt den information som för närvarande är tillgänglig för mig verkar kasinot inte ha en aktiv licens av denna typ, och licensnumret du refererade till (8048/JAZ) tillhör en äldre licensstruktur som inte längre utfärdas i samma form.
Kan du vänligen förklara exakt var du hittade denna licensinformation kopplad till Winnita Casino? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump eller länk som visar var detta visades.
Kära Winnita Casino,
Jag skulle också vilja be om ett förtydligande angående den återstående skillnaden på 45 euro som spelaren nämnde.
Kan ni förklara exakt hur detta belopp beräknades och tillämpades i detta fall, inklusive om det var relaterat till uttagsavgifter, omsättningskrav, systemjusteringar eller någon annan saldooperation? Vänligen förtydliga dessutom statusen "FEL" som visas i spelarens transaktionshistorik och bekräfta den aktuella statusen för den senaste uttagsbegäran.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej Altomare,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
