Spelaren från Italien stötte på problem när hon tog ut cirka 800 euro från casinot på grund av ett krav på att satsa totalt 1 700 euro, trots att hon hade spelat för mer än det beloppet. Hon hade svårt att få tydliga svar från kundsupporten och var frustrerad över uttagsvillkoren, eftersom de uppgav att hon var tvungen att sätta in pengar igen innan hon kunde ta ut sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation. Ingen lösning gavs vid den tidpunkten, men spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kontakten.
Winnita Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av höga omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 489 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är ungefär 800, jag kommer till 1489 men när jag försöker göra ett uttag visas det här meddelandet: "Du kan inte göra ett uttag innan du har omsatt din insättning (klausul 8.11.4 i reglerna). För att göra ett uttag måste du omsätta totalt 1700 €."
Den enda gången jag lyckades få kontakt via chatten fick jag dessa absurda svar, ingen hjälp alls.
Jag försökte dra tillbaka men det här absurda meddelandet dyker upp
17:29
Du kan inte göra ett uttag förrän du har omsatt din insättning (klausul 8.11.4 i reglerna). För att göra ett uttag måste du omsätta totalt 1 700 €.
17:30
men jag betalade 850
17:30
och spelade för 3000 euro
17:30
Jag kan inte göra någonting, vad jag än gör, jag kan inte dra mig tillbaka, jag är i panik.
17:30
Allt är korrekt enligt webbplatsens villkor. Du måste placera en insats motsvarande det dubbla investerade beloppet. För mer information, se regel 8.11.4.
17:30
Kan du förklara för mig vad det betyder?
17:30
Jag betalade 850
17:31
men jag spelade mycket mer
17:31
Hur lång tid har jag kvar till 1700?
17:31
Om du ännu inte har spelat igenom insättningsbeloppet kommer beloppet att visas för dig vid uttagstillfället och du kan hitta ytterligare information i villkoren i punkt 8.11.4 i reglerna.
17:33
Vänta, Alessia, jag förstår inte. Jag kom till saken men jag förstår inte.
17:33
Ska jag spela 1700 i flera spel eller ska jag göra en enda insats på 1700 euro?
17:33
snälla hjälp mig jag skakar
17:34
eftersom summan av mina placerade spel är mer än 1700
17:34
Jag tror det åtminstone
17:34
Nej, du satsar bara dubbelt så mycket som du har satt in så är du klar.
17:34
okej okej och kan du säga mig av en slump hur länge till?
17:34
Då lovar jag att jag lämnar dig ifred, jag vill inte störa dig, jag vet att du kommer att ha andra människor att lyssna på.
17:35
Om du ger mig den här informationen är jag okej
17:35
Eftersom jag kollade historiken spelade jag mer än dubbelt så mycket som insättningen
17:37
Du har 1700 och behöver fortfarande uppfylla omsättningskraven; du har inte uppfyllt dem helt än.
17:38
Du spelade med bonusar, istället för att bara satsa för att klara din insättning.
17:38
så du kan inte säga hur länge till?
17:38
Och en annan fråga: räknas bara insatserna, eller räknas även casinot?
17:39
Enligt din kontoinformation måste du nå en omsättningsvolym på 1700,00. För närvarande: uppnådd: 0,00 krävs: 1700,00 För att uppfylla kraven måste du satsa endast med ditt insättningsbelopp, utan att använda bonusmedel. Ditt totala omsättningsbelopp måste nå 1700,00 i enlighet med webbplatsens regler. När du når den erforderliga omsättningsvolymen kommer kraven att anses vara automatiskt uppfyllda.
17:42
Men ursäkta mig, hur är detta möjligt? Hur kan jag inte använda bonusen?
17:43
Jag ser ingen knapp, det finns ingenting
17:44
Jag fortsätter spela och det betraktas inte som en rollover
17:45
Snälla hjälp mig Alessia, jag är desperat
17:47
Tack för ditt tålamod. Jag förstår din situation: du behöver bara läsa villkoren för utbetalning av insättning som beskrivs i reglerna längst ner på sidan. Du spelade helt enkelt, när du borde ha placerat en insats på din insättning.
17:49
Jag förstår inte Alessia, jag förstår inte
17:49
snälla hjälp mig
17:49
säg mig vad jag ska göra nu
17:49
Som jag redan nämnt flera gånger måste du satsa ett belopp som motsvarar dubbelt så mycket som din insättning. Du hittar mer information i avsnitt 8.11.4 i villkoren.
17:50
Ja, jag vet Alessia
17:50
men om jag spelar så räknas det inte
17:50
Kan du snälla berätta för mig hur man gör det?
17:50
Du behöver bara göra en ny insättning på 1700 euro.
17:51
1700??????
17:51
Det stämmer, som sagt, dubbla din insättning.
17:52
Måste jag sätta in 1700 och omsätta 1700 för att kunna ta ut pengar?
17:52
snälla, gör mig inte narr av mig, hjälp mig
17:52
Jag förstår ingenting, snälla, jag ber dig, ge mig tydliga anvisningar.
17:53
vid punkt 8.11.4 hittade jag bara detta
17:56
8.11.4. Om kundens totala insatser med riktiga pengar vid tidpunkten för uttagsbegäran är mindre än dubbelt så höga som insättningen, förbehåller sig företaget rätten att ta ut en avgift på mellan 10 % och 25 % av uttagsbeloppet. Avgiften kommer att dras av från kundens saldo med riktiga pengar.
17:56
Jag förklarade tydligt för dig att du omedelbart måste betala en handpenning på 1700 euro.
17:56
Om jag sätter in pengar, kan jag ta ut dem eller måste jag omsätta dem?
17:57
och kan jag betala lite i taget?
17:59
Jag har inte 1700 att sätta in på kontot direkt.
17:59
Kan jag göra 100 åt gången?
17:59
Nej, du måste först sätta in 1700 på ditt riktiga saldo och först då kan du ta ut pengarna.
17:59
Jag förstår inte Alessia...allt på en gång?
18:00
kan jag då ta ut dem eller måste jag spela dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära barabbino, Jag beklagar problemet du upplever. Tänk på att det är vanligt att bedragare begär ytterligare insättningar. Legitima onlinekasinon ber inte spelare att betala "skatter", "utbetalningsavgifter" eller flera insättningar för att kunna ta ut vinster. Dessa är klassiska varningstecken på en bedräglig plattform.
Därför vill jag råda dig att avstå från att sätta in ytterligare pengar på detta casino tills vi har undersökt denna fråga.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Kan du dessutom bifoga en länk till casinot i fråga?
För mer information om hur du identifierar och skyddar dig mot bluffkasinon kan du läsa vår artikel här: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, Attila. Jag ska skicka ett mejl till dig med det jag skickade till honom (för femtielfte gången, jag försökte till och med hota honom trots att jag vet att det inte kommer att hjälpa). Hittills har jag inte fått något svar. Den enda gången jag har lyckats få kontakt med dig var via chatt, och jag har bifogat den absurda konversationen.
Uppdatering. Jag gick tillbaka till chatten och nu har de ändrat versionen. För att ta ut pengar måste jag spela 1 700 euro på spelautomaterna. Det här är ett rent skämt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära barabbino, tack för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du bekräfta vilken e-postadress du använde? Kan du dessutom bifoga en länk till casinot i fråga?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej barabbino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
