HemKlagomålWinnita Casino - Spelarens uttag på 3 000 € är försenat och under granskning.

Winnita Casino - Spelarens uttag på 3 000 € är försenat och under granskning.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från casinot

3d 1h 40m 16s

Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Italien har ett försenat uttag på 3 000 euro via Bitcoin från Winnita Casino, vilket ursprungligen begärdes för två veckor sedan. Trots att kontoverifieringen slutförts och en deadline för behandling har hans uttag fortfarande väntat på grund av en ytterligare granskning av finansiella transaktioner som inletts efter att deadline löpt ut. Han söker klarhet kring förseningen och snabb behandling av sina vinster.

Skrivet av Lucia
Casino Analyst & Complaint Specialist
Inskickat: 2026-08-20
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
itÖversättningsegb

Klagomål från Winnita Casino – Uttag på €3 000 BTC försenat


Den 04/08/2026 kl. 18:37 begärde jag ett uttag på 3 000 € via Bitcoin (BTC) från Winnita Casino.


Uttags-ID: 1085382218.


Återkallandet behöll statusen "behandlad".


Den 06/08/2026 slutförde jag min kontoverifiering med positiva resultat.


Under de närmaste dagarna kontaktade jag Winnita-supporten flera gånger för betalningsinformation.


Supporten informerade mig uttryckligen skriftligen om att den maximala tillåtna tiden skulle vara 14 dagar från den positiva verifieringen av kontot och att den maximala tidsfristen i mitt fall skulle löpa ut den:


20 augusti 2026, kl. 15:49 italiensk tid.


Jag väntade på den deadline.


Men den 20 augusti 2026 kl. 15:49 behandlades uttaget fortfarande och pengarna hade inte skickats till min Bitcoin-plånbok.


Efter deadline kontaktade jag livechatten igen.


Supporten bekräftade initialt för mig att uttaget fortfarande behandlades och att de inte kunde påskynda processen manuellt.


Jag informerades därefter om att mitt konto hade genomgått en "ytterligare granskning av finansiella transaktioner" och att min möjlighet att ta ut pengar tillfälligt skulle begränsas tills denna granskning var slutförd.


Jag frågade sedan när denna kontroll hade börjat.


Supporten informerade mig om att verifieringens början registrerades klockan 14:30 UTC den 20 augusti 2026, vilket motsvarar 16:30 italiensk tid.


Baserat på de tider som meddelats av samma assistans verkar därför denna ytterligare kontroll ha registrerats 41 minuter efter den maximala tidsfristen på 15.49 som tidigare meddelats mig för uttaget.


Jag frågade också hur lång tid revisionen förväntades ta och om några specifika oegentligheter hade upptäckts.


Supporten uppgav att de inte kunde ge en specifik tidsram för att slutföra kontrollen och bad mig helt enkelt att vänta.


Just nu:


- mitt uttag på 3 000 euro väntar fortfarande;

- mitt konto verifierades framgångsrikt den 06/08/2026;

- tidsfristen den 20 augusti 2026 kl. 15:49 som Winnita meddelat mig skriftligen har överskridits;

- Winnita införde därefter en kompletterande ekonomisk granskning utan att ge mig ett nytt slutförandedatum;

- så vitt jag har fått veta har jag inte åtalats för någon specifik överträdelse och jag har inte blivit ombedd att lämna in ytterligare dokumentation.


Jag ifrågasätter inte kasinots rätt att genomföra legitima revisioner.


Min oro är att uttaget överskred den maximala tidsgränsen som casinot satt och därefter avbröts för en obestämd granskning.


Jag är fullt tillgänglig för att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information eller dokument.


Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att klargöra orsaken till förseningen, slutföra verifieringen inom en rimlig tidsram och, i avsaknad av identifierade oegentligheter, fortsätta med betalningen av 3 000 euro via BTC.


Jag har skärmdumpar av uttagsbegäran, den lyckade kontoverifieringen och alla samtal med supporten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

  • Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
  • Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
itÖversättningsegb

God morgon Attila,

Tack för att ni tog hand om mitt klagomål.

Jag bekräftar att jag aldrig har gjort några uttag från Winnita Casino tidigare, så denna begäran om 3 000 € representerar mitt första uttag.

Jag bekräftar även att jag inte använde några bonusar för att erhålla dessa vinster. Vinsterna samlades in uteslutande genom att spela med riktiga pengar som jag satte in, utan någon aktiv bonus.

Jag står till ert förfogande för ytterligare information eller dokumentation ni kan behöva.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
itÖversättningsegb

God morgon, jag skulle vilja lägga till en uppdatering till klagomålet.

Från och med idag är mitt uttag på 3 000 €, som begärdes den 4 augusti kl. 18:37, fortfarande väntande.

Jag fortsatte att kontakta supporten och frågade bara om verifieringens status och dess tidslinje. Jag informerades om att ytterligare kontroller pågick av mitt konto och mina finansiella transaktioner, men jag anklagades inte för något brott mot villkoren, jag ombads inte att lämna in någon ytterligare dokumentation och jag fick ingen ny konkret tidslinje för att slutföra verifieringen.

Jag vill också påpeka att vinsterna erhölls utan att använda några bonusar och att jag är fullt tillgänglig för att tillhandahålla alla dokument eller information som kan vara nödvändig.

Jag förstår casinots rätt att utföra säkerhetskontroller och jag har inte för avsikt att bestrida dem. Det som oroar mig är att uttaget, efter att tiden har gått, förblir pausat utan någon indikation på vad de väntar på eller när kontrollen rimligen kan slutföras.

Jag ber därför vänligen Casino Guru, om möjligt, att be casinot klargöra verifieringens nuvarande status och om det finns några konkreta hinder för utbetalningen av mitt uttag.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
itÖversättningsegb

Jag bör också tillägga att jag spelade uteslutande på slots och att vinsten på cirka 3 000 euro erhölls genom att spela Muertos Multiplier Megaways av Pragmatic Play. Jag använde inga bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
itÖversättningsegb

Jag ber SNARAST Winnita Casino att lösa den här situationen eller Casino Guru att ingripa och ge hjälp. Mitt uttag på 3 000 € har väntat sedan den 4 augusti, och trots all tid som gått har jag inte fått några uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 veckor sedan
itÖversättningsegb
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
gbÖversättningse
Hej KING999,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
itÖversättningsegb

Så vadå? Finns det någon på den här sidan eller är ni också falska?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
itÖversättningsegb

Okej tack, jag har väntat sedan igår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
itÖversättningsegb

Jag begärde hjälp från casinogurun för mer än två veckor sedan utan att ha löst någonting alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Hej KING999,


Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.


Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.


Kära Winnita Casino,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.


Tack på förhand.


Med vänliga hälsningar,


Lucia


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
itÖversättningsegb

Uppdatering av klagomål:

Idag kontaktade jag Winnita-supporten igen för att fråga om de cirka 2 000 euro som fortfarande ska tas emot.

Jag informerades om att mitt konto nu är under administrativ granskning igen och att uttagshanteringen därför har avbrutits. Jag informerades också om att jag för närvarande inte kan ange en specifik tidsram för slutförandet av denna nya granskning.

Situationen är särskilt oroande eftersom samma supportteam tidigare skriftligen bekräftat för mig att min verifiering hade slutförts den 06/08/2026.

Efter denna verifiering hade Winnita faktiskt börjat betala mig via delkrediter på 100 euro per dag, vilka dock senare stoppades.

Så jag står inför motsägelsefull information:

först informeras jag om att verifieringen har slutförts;

betalningarna börjar efteråt;

sedan stoppas betalningarna;

Slutligen har jag informerats om att kontot granskas på nytt, utan någon specifik tidsfrist.

Jag bad formellt Winnita att förklara varför en ny verifiering initierades efter att den föregående hade slutförts, när denna nya procedur började, varför uttag återigen stoppades och vilken bestämmelse i deras villkor som tillåter dem att fortfarande blockera betalningar utan att ange en specifik tidsram.

Jag bifogar skärmdumpar från samtal med supporten.

Vid det här laget är jag allvarligt oroad över att betalningen ständigt försenas utan en tydlig och sammanhängande förklaring. Jag ber därför Casino Gurus hjälp så att Winnita äntligen kan ge en konkret förklaring och, viktigast av allt, ett fast datum för betalning av det utestående beloppet. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
itÖversättningsegb

Jag skulle vilja lägga till en viktig del i klagomålsdokumentationen.

För sju dagar sedan skickade Winnita mig ett officiellt mejl där det stod att säkerhetskontrollerna på mitt konto hade fortsatt fram till den 26 augusti och att jag, efter att verifieringen var slutförd, hade blivit ombedd att dela upp det återstående uttaget på 2 200 euro i flera transaktioner.

I samma e-postmeddelande uppgav Winnita uttryckligen att "hela beloppet fortfarande kommer att betalas inom den obligatoriska 14-dagarsperioden från det datum då de delade begärandena skapades."

Trots denna kommunikation slutfördes inte betalningen, och idag informerade supporten mig om att mitt konto återigen är under administrativ granskning, att uttag har stoppats och att ingen tidsram kan anges.

Jag anser att denna situation är särskilt allvarlig eftersom Winnita för bara sju dagar sedan skriftligen uppgav att kontrollerna hade slutförts och garanterade betalning av hela beloppet inom den 14-dagarsfrist som anges för delade begäranden.

Jag ber därför Casino Guru att även ta hänsyn till detta e-postmeddelande, eftersom det visar att den nya avstängningen som kommunicerats idag står i tydlig kontrast till vad Winnita tidigare hade kommunicerat till mig för registrering. file det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
itÖversättningsegb

Jag bifogar ytterligare skärmdump file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Kära KING999,

Tack för uppdateringen.

Tyvärr, tills vi får ett svar och en förklaring av situationen från kasinot, finns det inte mycket mer vi kan göra i det här skedet. Vi behöver att båda parter ger sitt perspektiv och relevant sammanhang så att vi kan bedöma situationen på ett rättvist sätt och tillhandahålla lämplig medling för att hjälpa till att lösa problemet.

För tillfället kan jag bara be om ert tålamod medan vi väntar på casinots svar. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det händer något från er sida.

Tack än en gång för din förståelse och ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
itÖversättningsegb

Uppdaterad 2026-09-13


Hittills har jag inte fått vare sig de återstående medlen eller något konkret svar på mina formella klagomål som skickats via e-post.

Livechatten säger helt enkelt åt mig att vänta, utan att ange ett betalningsdatum, en specifik förklaring eller en tidsram för den förmodade ytterligare verifieringen.

Handläggningsfristen jag fick har redan löpt ut, och cirka 2 000 euro är fortfarande obetalda.

Jag fortsätter att behålla alla e-postmeddelanden, chattskärmdumpar och betalningshistorik. Jag ber Casino Guru vänligen att även ta hänsyn till det faktum att Winnita, utöver den utebliven betalningen, inte ger något substantiellt svar på mina klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
itÖversättningsegb

Uppdatering / begäran till Casino Guru


Eftersom Winnitas svarstid på klagomålet nu bara är två dagar bort, vill jag vänligen be Casino Guru att inte förlänga väntetiden ytterligare om casinot inte ger ett svar inom den angivna tidsfristen.

Med tanke på bristen på svar, de förseningar som redan ackumulerats och de många motsägelsefulla rapporter som inkommit de senaste veckorna, anser jag att varje underlåtenhet att svara, även på det offentliga klagomålet, bör betraktas som en mycket allvarlig faktor vid bedömningen av kasinots tillförlitlighet.

Jag begär därför att om Winnita inte samarbetar inom tidsfristen, avslutas ärendet utan ytterligare förlängningar till deras fördel och att detta beteende tas i beaktande i casinots utvärdering/betyg på Casino Guru.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
gbÖversättningse

God eftermiddag,


För närvarande är det totala beloppet som är tillgängligt för uttag 2 000 euro, fördelat på flera uttagsförfrågningar.

Nyligen har följande uttag genomförts: från 27 augusti till och med 5 september togs 100 euro ut varje dag, totalt 1 000 euro.

Jag har vidarebefordrat begäran till vår finansavdelning för att klargöra orsaken till förseningen. Jag är dock övertygad om att detta är ett tekniskt problem som vi kommer att kunna lösa inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
gbÖversättningse

Bästa Winnita Casino-teamet,

Vänligen meddela oss när du har identifierat problemet som påverkar KING999:s uttag och om det har skett några framsteg från din sida.

Vi skulle uppskatta all ytterligare information du kan ge om ärendets nuvarande status.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
itÖversättningsegb

God morgon Lucia, jag vill rapportera ett nytt och mycket viktigt problem som uppstod efter Winnitas svar.

Jag kollade just mitt konto igen och såg att 500 euro hade dragits av från mitt faktiska saldo, men detta belopp har inte krediterats till mig.

Mitt nuvarande synliga saldo är 1 501,18 €, medan jag fortfarande har 2 000 € i väntande uttagsförfrågningar.

Jag vill därför påpeka att de saknade 500 eurona inte har mottagits på mitt bankkonto och, så vitt jag kan kontrollera, visas det inte ens som ett genomfört uttag.

Detta är särskilt oroande eftersom Winnita just offentligt har sagt att 2 000 euro återstår att behandlas och att de tidigare 1 000 eurona har betalats. Jag ber därför casinot att omedelbart förtydliga detta:

1. Vart tog de 500 euro som drogs från mitt saldo vägen?

2. Vilken transaktion/uttag motsvarar de?

3. Datum och metod genom vilken de skulle betalas ut, om något.

4. Varför väntar fortfarande uttagen på 2 000 euro?

Jag bifogar uppdaterade skärmdumpar av ditt saldo och dina uttagsförfrågningar som bevis.

Jag ber vänligen Casino Guru att även ta hänsyn till denna nya avvikelse vid bedömningen av klagomålet.

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
itÖversättningsegb

Viktig uppdatering: Winnita har informerat mig om att de saknade 500 € från mitt saldo "bearbetas" och att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan de krediteras.

Jag bifogar skärmdumpen från chatten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
itÖversättningsegb

God morgon Lucia, jag bekräftar att de 500 € som tidigare behandlats krediterades regelbundet idag.

Frågan gällande de 1 500 euro i väntande uttag är dock fortfarande löst, och jag väntar på ett slutförande och en uppdatering från Winnita.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
gbÖversättningse

Kära KING999,

Tack för att du håller mig uppdaterad.

Vi väntar på ytterligare information från casinot angående statusen för det återstående uttaget.

Under tiden, vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar eller betalningar du får från deras sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
itÖversättningsegb

UPPDATERING: Idag informerade Winnitas livechatt mig om att mitt konto skulle granskas ytterligare, separat från KYC-verifieringarna och andra verifieringar som redan är slutförda. De bekräftade också att inget slutdatum har kommunicerats och att jag bara kommer att få ytterligare information om utestående betalningar när denna granskning är klar.

Jag bifogar en skärmdump av konversationen för fullständighetens skull.

PS Jag minns att vinsten av detta belopp (3000 euro) dateras tillbaka till 2026-08-04

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
itÖversättningsegb

UPPDATERING 2026-09-16: Hittills har jag inte mottagit några ytterligare betalningar efter de 500 euro som tidigare krediterades. Det återstående saldot är fortfarande inställt, och jag har inte fått någon ytterligare konkret information från Winnita angående slutförandet av den ytterligare verifieringen.

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
15 timmar sedan
itÖversättningsegb
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
10 timmar sedan
itÖversättningsegb
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Winnita Casino har 3d 1h 40m 16s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.