Spelaren från Italien hade begärt ett uttag 7 veckor tidigare och hade stött på förseningar utan förtydligande från casinot, som hade hänvisat till problem med kontoverifiering trots att kontot hade verifierats den 5 november. Kommunikationen med supporten hade varit otillräcklig. Spelaren hade rapporterat att endast en del av vinsten på 20 000 euro hade betalats ut i flera små transaktioner, med många betalningar fortfarande väntande efter de utlovade tidsfristerna. Casinot hade förklarat förseningar på grund av tekniska problem med den förvärvande banken, vilket orsakade manuell och långsammare behandling. Vi hade förlängt tidslinjen för klagomål flera gånger för att tillåta ytterligare utbetalningar men hade slutligen avslutat klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra uppföljningar.
Winnita Casino - Spelarens uttag har försenats.
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 7m 48s
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningCasinot är sent med betalningar, misslyckas med att förklara förseningar, kommer med ursäkter om kontoverifiering när kontot redan verifierades den 5 november, och problem med att kommunicera med supporten verkar värdelösa för att lösa kundproblem.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, vilket format dokumentet använde och exakt när du lämnade in dem?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningÄmne: Allvarlig betalningsförsening och bristande transparens – Winnita Casino – 20 000 €
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill uppmärksamma er på ett problem med Winnita Casino angående uttag av vinster på 20 000 € som erhölls den 28 oktober 2025 (utan att använda någon bonus).
Även om jag var en stamkund och hade slutfört KYC-verifieringen (ID och kontoutdrag), började casinot uppvisa motsägelsefulla beteenden omedelbart efter vinsten:
1. Överdriven uppdelning: Vinsterna delades upp i 45 transaktioner (en på 200 € och resterande 450 €).
2. Omotiverade förseningar: Efter att de första betalningarna mottagits i november (totalt cirka 1 300 euro) stoppades betalningarna.
3. Motstridig information: Supporten försäkrade mig om att jag skulle få resterande 15 000 euro inom 30 dagar och resterande 5 000 euro inom de kommande 44 dagarna. Dessa tidsfrister (19 december) passerade utan svar.
4. Falska löften: Den 19 december försäkrade en operatör mig att jag skulle få pengarna i slutet av dagen, men ingenting hände.
5. Plötslig granskning: Den 20 december fick jag ett e-postmeddelande som meddelade en "kontogranskning" på grund av hög transaktionsvolym, trots att pengarna redan hade godkänts tidigare.
Jag finner det oacceptabelt att kasinot, efter nästan två månader och efter att ha investerat mina besparingar, använder sig av fördröjningstaktik istället för att betala av skulden. Jag ber om ert stöd i att medla i situationen och betala ut de återstående betalningarna.
Med vänliga hälsningar och tack på förhand för ert stöd.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag beklagar verkligen att uttagsprocessen har tagit så lång tid. Jag har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning och vi kommer att påskynda processen så mycket som möjligt. Vi värdesätter verkligen din förfrågan och ditt medlemskap på vår webbplats, och det är därför vi gör vårt bästa för att lösa problemet på bästa möjliga sätt.
ÖversättningTack till båda parter för ert svar.
Kära Klaus777,
Har casinot behandlat åtminstone några av dina utbetalningar hittills?
Vänligen meddela mig
ÖversättningHej allihopa,
Jag ville tacka både klagomålsspecialisten och casinoteamet för deras hjälp. Jag uppskattar verkligen ert stöd i att lösa detta problem.
Jag ville uppdatera er om den aktuella statusen: Jag har bara mottagit 7 av de 45 förväntade betalningarna hittills. Som referens kom de två senaste transaktionerna den 5 och 6 januari (en varje dag).
Eftersom den ursprungliga tidsfristen för att slutföra alla betalningar var den 19 december har vi nu passerat tidsfristen. Därför kan jag inte avsluta anspråket ännu: det kommer att förbli öppet tills jag har mottagit hela det belopp jag är skyldig.
Vid det här laget skulle jag vilja fråga casinot om det är möjligt att ha ett nytt, definitivt utgångsdatum. Jag behöver en pålitlig referens för att förstå hur de återstående betalningarna kommer att gå till och för att hålla Casino Guru informerat om situationen.
Tack igen och jag ser fram emot att höra från dig.
Klaus ****
ÖversättningTack för uppdateringen.
Om utbetalningarna avtar eller om det finns ytterligare hinder, vänligen meddela oss. Jag ställer in timern på ytterligare två veckor så att casinot hinner behandla ytterligare utbetalningar.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDen senaste transaktionen jag mottog från casinot var den 6 januari 2026.
ÖversättningKära Klaus777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Klaus777,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Kära Winnita Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningEfter den 6 januari gjordes ytterligare 3 transaktioner: 16 januari, 19 januari och 21 januari, men dessa räcker inte till det belopp jag skulle ha fått senast den 19 december, det finns fortfarande 35 transaktioner till som jag behöver få.
ÖversättningGod eftermiddag,
Vi har stött på ett tekniskt problem relaterat till restriktioner som införts av den förvärvande banken, vilket är anledningen till att transaktioner för närvarande behandlas manuellt och i mindre delar. En ytterligare del av medlen kommer att betalas ut idag, och vi kommer att fortsätta följa det överenskomna schemat. Tyvärr kan vi i detta skede inte påskynda processen.
ÖversättningWinnita Casino
Tack för din uppdatering.
Klaus777,
Dela gärna med dig av eventuella uppdateringar.
Jag kommer att fortsätta bevaka den här tråden.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHälsningar,
För närvarande finns det 31 transaktioner kvar att behandla, vänligen vänta tills de slutförs utan ytterligare förseningar.
Tack för din tid.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära alla,
Jag väntar tålmodigt på båda uppdateringarna.
ÖversättningJag avslutar detta klagomål så snart jag har mottagit hela mitt belopp
ÖversättningOm du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta mig här eller så kan du kontakta mig direkt via e-post på hadi.a@casino.guru
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Klaus777. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående hanteringen av mina uttag. Trots att jag har väntat långt längre än den maximala tidsgränsen som anges i era regler har jag inte fått några betalningar på mitt konto sedan den 22 februari.
Hittills har jag bara mottagit en del av pengarna, medan hälften av den totala begärda belöningen fortfarande är obetald och spelbar på casinokontot. Om ni hoppas att era kunder ska slösa bort sina vinster innan de kan ta ut pengar, kommer det tyvärr inte att hända hos mig.
Jag har hittills visat extremt tålamod och integritet, men de omotiverade förseningarna i uttagsfristerna är inte längre acceptabla. Bristen på transparens och blockeringen av betalningar utgör ett allvarligt avtalsbrott.
ÖversättningJag avser härmed att lämna in ett formellt klagomål angående hanteringen av mina uttag, vilka har varit blockerade sedan den 26 februari och ännu inte har behandlats helt.
Även om jag har följt alla punkter i reglerna har de maximala handläggningstiderna som fastställts i ert spelavtal överskridits avsevärt. Hittills har jag bara fått en delvis kredit, medan den återstående hälften av medlen fortfarande är obetalda och felaktigt tillgängliga för spel på mitt konto.
Jag vill också påpeka att den ytterligare betalning som mottogs idag verkar ha skett enbart efter min rapport till ett branschforum. Denna tidpunkt tyder på att betalningsflödena hanteras efter operatörernas gottfinnande snarare än genom att respektera kronologiska och avtalsenliga tidsfrister, en praxis som jag anser djupt undergräver er tjänsts professionalism.
Om jag inte får ett snabbt och fullständigt svar förbehåller jag mig rätten att lämna in ett formellt klagomål till behöriga tillsynsmyndigheter för att skydda mina konsumenträttigheter.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag vill försäkra er om att jag noggrant övervakar alla förfrågningar här och omedelbart vidarebefordrar dem till berörda avdelningar. I det här fallet var det en slump att betalningen behandlades igår. Jag gör dock också allt för att se till att situationen löses så snabbt som möjligt.
ÖversättningKära Winnita Casino,
Tack för ditt svar. Vi uppskattar din uppmärksamhet i denna fråga och väntar på din uppdatering inom den angivna tidsramen.
ÖversättningJag skriver för att uttrycka min besvikelse över hanteringen av min uttagsbegäran i oktober.
Ärligt talat, efter mina många klagomål förväntade jag mig en förändring och en genuin önskan från er sida att påskynda handläggningstiderna. Istället måste jag med stor besvikelse konstatera att ingenting har gjorts för att påskynda processen, trots era försäkringar.
Jag finner det oacceptabelt att jag, trots att tidsfristen redan löpt ut i mars, fortfarande måste kräva det jag har rätt till. Denna fullständiga brist på lyhördhet är inte bara en teknisk otjänst, utan en allvarlig brist på respekt gentemot en kund som har väntat alldeles för länge.
Jag förväntade mig professionella och beslutsamma åtgärder; jag fick bara tappa intresset. Jag varnar er för att förlänga denna väntan och kräver att betalningen behandlas utan ytterligare ogrundade förseningar.
ÖversättningÖversättningKära Klaus777,
Jag beklagar, men eftersom casinot inte har svarat på våra upprepade förfrågningar och inte har gett några ytterligare förtydliganden, kan vi inte fortsätta lösa detta ärende från vår sida.
Som ett resultat av detta är vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Detta resultat kommer att påverka kasinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta är en besvikelse, särskilt med tanke på förseningens längd och bristen på framsteg i ditt ärende. Tyvärr har vi inget effektivt sätt att gå vidare med klagomålet utan kasinots samarbete.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens, så det finns ingen relevant licensmyndighet som vi kan rekommendera för vidare eskalering.
Om casinot svarar i framtiden kan vi öppna upp klagomålet igen och fortsätta utredningen. Om du får någon direkt uppdatering från casinot eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av både spelaren och casinot. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningGod eftermiddag,
Den 7, 8 och 9 april togs totalt 1 350 euro ut. För närvarande återstår 7 200 euro. Betalningar behandlas dock dagligen.
ÖversättningKära Winnita Casino,
Tack för din uppdatering.
Jag väntar nu på ett förtydligande från spelaren också.
ÖversättningGod kväll,
Hej allihopa, ja det stämmer att jag fick flera betalningar från casinot på den tiden, så pass mycket att de fick mig att tro att situationen snart var avgjord och att de hade tagit min situation på allvar, men tyvärr är summan jag är skyldig fortfarande hög, och tyvärr fortsatte casinot inte att skicka mig ytterligare behandlingsförfrågningar.
ÖversättningGod eftermiddag,
För närvarande finns det 4 500 euro kvar på kontot. Betalningar behandlas dagligen.
ÖversättningJa hej
Det verkar som att situationen är löst för tillfället på casinot, de sista 8 transaktionerna återstår, så jag tror att situationen håller på att lösas.
ÖversättningKära Klaus777,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att situationen verkar gå i rätt riktning.
Kan du bekräfta om du har mottagit hela beloppet vid det här laget, eller om det fortfarande finns utestående transaktioner?
Under tiden föreslår jag att du låter klagomålet vara öppet tills alla medel har mottagits och hela beloppet är säkrat. Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för de återstående betalningarna allt eftersom de kommer in.
Med det sagt, om du vill avsluta klagomålet som löst i detta skede, svarar du bara i den här tråden och meddelar oss, så markerar vi det därefter. Observera att du alltid kan öppna klagomålet igen i framtiden om det uppstår problem med de återstående betalningarna.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
