Winnita Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett uttagsproblem med Winnita Casino.

Den 7 juli begärde jag ett uttag på 1 200 euro. Sedan den dagen har uttaget varit väntande eftersom casinot informerade mig om att mitt konto är under rutinmässig granskning.

Här är de relevanta fakta:

Mitt konto har redan godkänts i KYC-verifieringen.

Jag har gjort flera lyckade uttag tidigare, inklusive ett på cirka 700 euro.

Jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument.

Jag har inte anklagats för att ha brutit mot villkoren eller bonusreglerna.

Kundsupporten säger upprepade gånger till mig att granskningen fortfarande pågår och att de inte kan ge någon uppskattad slutförandetid.

Jag har kontaktat livechatten många gånger och även skickat ett formellt klagomål till casinots klagomålsavdelning. Det enda svaret jag fick var att mina dokument hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag skulle bli kontaktad när verifieringsprocessen var klar.

Från och med idag, den 23 juli, har 16 dagar gått sedan min uttagsbegäran, och jag har fortfarande ingen konkret uppdatering eller uppskattad tidsram.

Jag förstår fullt ut att kasinon måste utföra säkerhetskontroller och efterlevnadsgranskningar. Jag blir dock alltmer oroad över bristen på transparens och den utdragna förseningen, särskilt med tanke på att mitt konto redan har verifierats och jag har lyckats ta ut pengar tidigare.

Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde granska mitt ärende och, om lämpligt, kontakta casinot å mina vägnar för att få ytterligare klarhet angående statusen för mitt uttag.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila