Spelaren från Italien hade ett väntande uttag på 13 000 euro som inte hade behandlats 15 dagar efter KYC-verifieringen, som hade tagit 10 dagar. Kasinot hade begränsat hans uttag till 100 euro per dag, vilket orsakade förseningar och frustration eftersom spelaren tvingades dela upp uttaget i flera mindre transaktioner. Efter att ha skickat in flera uttagsbegäranden på 100 euro och mottagit delbetalningar, tyckte spelaren att processen var långsam och ineffektiv. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, utan att ytterligare åtgärder krävdes från klagomålsteamet.
Winnita Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 000 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot verifierade min KYC 10 dagar efter vinsten. Nu har ytterligare 15 dagar gått, och jag har fortfarande ett uttag på 13 000 € pågående. Efter att ha sagt åt mig att vänta i 21 dagar ber de mig nu att bara ta ut 100 € per dag. Ärligt talat känns detta väldigt misstänkt och verkar som ett knep för att fördröja betalningen.
id-konto: 40500653
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Hur många uttagsförfrågningar kan man skicka in på detta casino samtidigt? Är det möjligt att ha mer än en väntande uttagsförfrågan?
- Har casinot förklarat varför dina uttagsförfrågningar är begränsade till 100 €? Skulle gränsen vara högre om du använde en annan betalningsmetod?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag har granskat Winnita Casinos villkor och det här är vad jag hittade angående uttag:
8.16. Vid begäran om uttag på mer än 250 € kommer sådana begäranden att delas upp i flera begäranden på 250 € vardera. Dessa gränser fastställs av det betalningssystem vi använder för att behandla betalningar. Det finns dock inga gränser för hur mycket en kund kan ta ut från sitt konto.
Enligt denna regel ska du kunna begära uttag på upp till 250 € per transaktion.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom, efter en månads väntan på mina pengar, var jag så upprörd att jag igår satsade mer än hälften av mina uttag och avbröt dem. För jag hade ursprungligen begärt 13 000 euro, som de automatiskt delade upp i tre uttag på 3 euro, 5 euro och 5 euro. Jag hade aldrig tagit ut något från dem. Efter 20 dagar bad de mig att avbryta dem och göra uttag på 100 euro, och de sa att jag kunde göra så många jag ville. Så jag gjorde fem uttag på 100 euro, och igår betalade de ut de två första. Sedan idag skickade jag in ytterligare 15 uttagsbegäranden på 100 euro, och de sa att uttagen skulle läggas ihop, så det skulle ta 15 dagar. Detta verkar absurt för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen.
Vänligen vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående behandlingen av dina uttagsförfrågningar till veronika.f@casino.guru , eller alternativt ladda upp relevanta skärmdumpar här.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Aleborgo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Aleborgo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
