Winnita Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.

Kasinot verifierade min KYC 10 dagar efter vinsten. Nu har ytterligare 15 dagar gått, och jag har fortfarande ett uttag på 13 000 € pågående. Efter att ha sagt åt mig att vänta i 21 dagar ber de mig nu att bara ta ut 100 € per dag. Ärligt talat känns detta väldigt misstänkt och verkar som ett knep för att fördröja betalningen.

id-konto: 40500653

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Hur många uttagsförfrågningar kan man skicka in på detta casino samtidigt? Är det möjligt att ha mer än en väntande uttagsförfrågan?
• Har casinot förklarat varför dina uttagsförfrågningar är begränsade till 100 €? Skulle gränsen vara högre om du använde en annan betalningsmetod?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag har granskat Winnita Casinos villkor och det här är vad jag hittade angående uttag:

8.16. Vid begäran om uttag på mer än 250 € kommer sådana begäranden att delas upp i flera begäranden på 250 € vardera. Dessa gränser fastställs av det betalningssystem vi använder för att behandla betalningar. Det finns dock inga gränser för hur mycket en kund kan ta ut från sitt konto.

Enligt denna regel ska du kunna begära uttag på upp till 250 € per transaktion.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika