Spelaren från Italien hade väntat i sju veckor på ett uttag på 24 000 euro som begärdes den 28 juni, trots att verifieringsprocessen hade slutförts och alla nödvändiga dokument hade skickats in. Kasinot fortsatte att begära samma dokumentation utan att ange en giltig anledning till förseningen i behandlingen av hans vinster. Han sa att han hade spelat Gates of Olympus Super Scatter utan bonus och att kasinot fortsatte att be om en skärmdump av insättningen med hans fullständiga namn och transaktionsnummer, även efter att han hade skickat den flera gånger. Vi bad om bevis på insättningen och ytterligare kommunikation, men han svarade inte, så klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete och ingen ytterligare utredning kunde genomföras.
Winnita Casino - Spelarens uttag är omotiverat försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 24 000 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomålstitel: Omotiverad försening och upprepade KYC-förfrågningar om uttag på 24 000 € – Winnita Casino
Beskrivning av klagomålet:
Jag lämnar in detta klagomål angående underlåtenheten att kreditera ett uttag på 24 000 euro, begärt den 28 juni.
Även om jag har slutfört verifieringsprocessen och upprepade gånger skickat in alla nödvändiga dokument – närmare bestämt kontoutdrag och skärmdumpar av mina insättningar – fortsätter casinot att begära samma dokumentation om och om igen och vägrar att betala ut mina vinster.
Jag samarbetade fullt ut med alla KYC-kontroller (Know Your Customer), men efter nästan två månader har jag fortfarande inte fått de utestående pengarna och det finns ingen giltig anledning till förseningen.
Jag ber om stöd från Casino Guru-teamet för att medla i situationen och säkerställa att Winnita Casino fortsätter med utbetalningen av mina legitima vinster.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du använde en bonus, vänligen ange dess namn eller en länk till relevant kampanj, om sådan finns.
- Har casinot förklarat varför de dokument du skickade in som bevis på insättning inte kunde accepteras för KYC-verifiering?
- Har du ett officiellt kontoutdrag i PDF-format som visar den relevanta insättningen, med dina personuppgifter fullt synliga? Ett sådant utdrag kan hjälpa till att bekräfta att du är ägaren till den betalningsmetod som användes för att sätta in pengarna.
- Hur många insättningar har du gjort totalt på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag spelade Gates of Olympus Super Scatter av Pragmatic.
Jag spelade inte med någon form av bonus.
De kräver en skärmdump av insättningen jag gjorde med mitt fullständiga namn och transaktionsnummer. Jag skickade den naturligtvis flera gånger, men de ber om den varje gång.
Jag har ett kvartalsutdrag. Jag satte in mellan 100 och 200 euro.
ÖversättningKan du skicka mig beviset på insättningen som du skickade in till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de svar du fick från casinot angående detta dokument, samt all annan kommunikation gällande de ytterligare verifieringsförfrågningar de gjort.
Jag kan se att du har laddat upp en PDF-fil som innehåller utvalda betalningstransaktioner från din bank. Detta dokument verkar dock inte vara tillräckligt, eftersom det inte innehåller den personliga information som casinot begär.
Observera att utdraget från ditt Intesa Sanpaolo -konto ska laddas ner direkt från din internetbank i PDF-format och får inte redigeras eller ändras på något sätt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
