Spelaren från Italien har väntat i 7 veckor på ett uttag på 24 000 euro som begärdes den 28 juni, trots att verifieringsprocessen har slutförts och alla nödvändiga dokument har skickats in. Kasinot fortsätter att begära samma dokumentation utan att ange en giltig anledning till förseningen i behandlingen av hans vinster.
Winnita Casino - Spelarens uttag är omotiverat försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 46m 47s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningKlagomålstitel: Omotiverad försening och upprepade KYC-förfrågningar om uttag på 24 000 € – Winnita Casino
Beskrivning av klagomålet:
Jag lämnar in detta klagomål angående underlåtenheten att kreditera ett uttag på 24 000 euro, begärt den 28 juni.
Även om jag har slutfört verifieringsprocessen och upprepade gånger skickat in alla nödvändiga dokument – närmare bestämt kontoutdrag och skärmdumpar av mina insättningar – fortsätter casinot att begära samma dokumentation om och om igen och vägrar att betala ut mina vinster.
Jag samarbetade fullt ut med alla KYC-kontroller (Know Your Customer), men efter nästan två månader har jag fortfarande inte fått de utestående pengarna och det finns ingen giltig anledning till förseningen.
Jag ber om stöd från Casino Guru-teamet för att medla i situationen och säkerställa att Winnita Casino fortsätter med utbetalningen av mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du använde en bonus, vänligen ange dess namn eller en länk till relevant kampanj, om sådan finns.
- Har casinot förklarat varför de dokument du skickade in som bevis på insättning inte kunde accepteras för KYC-verifiering?
- Har du ett officiellt kontoutdrag i PDF-format som visar den relevanta insättningen, med dina personuppgifter fullt synliga? Ett sådant utdrag kan hjälpa till att bekräfta att du är ägaren till den betalningsmetod som användes för att sätta in pengarna.
- Hur många insättningar har du gjort totalt på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
