Spelaren från Italien hade svårigheter med att ta ut sina vinster på grund av en utdragen verifieringsprocess, som krävde att han laddade upp dokument i 15 dagar utan föregående meddelande. Trots flera försök och klagomål fick han inget tillfredsställande svar från casinot angående utbetalningen av sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelaren angav att problemet var löst.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har tvingat mig att ladda upp dokument i 15 dagar för en verifiering som aldrig begärts tidigare. Jag har gjort 12 försök att ladda upp dokument i det format de begärde, med hög kvalitet, och de hittar på ursäkter via e-post och chatt på alla sociala medieplattformar för att de inte betalat ut de pengar jag vunnit. JAG HAR SKICKAT TRE KLAGOMÅL UTAN SVAR, OCH I CHATTEN FRÅGAR DU MIG OM ADRESSEN DIT DET SKICKADES TILL, OCH DE GLÖMMER ATT DEN VISAS I APPEN.
ALLT SOM ÅTERSTÅR ÄR ATT ANMÄLA DEM ALLA.
Jag sparade allt inklusive chatt och skärmen med skickade filformat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära massimorns,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du fått någon bekräftelse eller mottagningsbekräftelse när du skickade in dessa dokument?
- Kan du ange de exakta datumen för dina försök att ladda upp dokumenten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har tillhandahållit följande dokument
Högupplöst foto av identitetskort
Högupplöst foto av framsidan av ett kreditkort
Högupplöst foto av baksidan av ett kreditkort med ett svartlagt CV.
Högupplöst foto av mig som håller mitt ID-kort tydligt synligt
Skickat den 15, 17, 20, 21, 22 och 23 mars 2026. De svarar olika utan att specificera vilket foto som inte syns, medan de i chatten låter dig vänta i 45 minuter tills du är utmattad eller så upprepar de att de verifieras. Jag bad om ett annat verifieringsalternativ men de svarar inte. Dessutom har andra medel tidigare krediterats utan verifiering. Insättningar är dock tillåtna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag försökte kontakta supporten igen, men i chatten gav de mig en länk som inte öppnas och de fortsätter att inte svara på frågor i chatten vilket lämnar mig i vänteläge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära massimorns,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
För att vi bättre ska förstå din situation har jag några ytterligare frågor:
- Vilka kommunikationsmetoder har du använt för att kontakta casinot förutom e-post och chatt?
- Kan du ge ovanstående länk från supporten?
- Kan du förtydliga vilka förklaringar eller ursäkter som har givits till dig angående utbetalningen av medel?
- Kan du ge ytterligare bevis eller kommunikation du har haft med casinot? Du kan antingen posta dem direkt i den här tråden eller skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej massimorns,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej massimorns,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej massimorns,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
