Spelaren från Italien upplever förseningar med två uttagsförfrågningar på 5 000 euro och 4 000 euro som har hållits kvar i 21 dagar. Trots att han tidigare har slutfört verifieringsprocessen för ett lyckat uttag, genomgår hans konto återigen verifiering, och han söker förtydligande kring den långa processen.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 59m 41s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, jag har problem med casinot du angav. Två transaktioner, en på 5 000 € den 15 augusti 2026 och en på 4 000 € den 16 augusti 2026, har spärrats i 21 dagar. Jag har väntat tills gränsen har överskridits. Nu säger de att mitt konto verifieras. Jag har redan klarat verifieringsprocessen genom att skicka in de nödvändiga dokumenten för ett tidigare lyckat uttag. Jag skulle vilja förstå varför det tar så lång tid om verifieringsprocessen redan har slutförts för ett tidigare uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Dany_82,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Vilka dokument skickade du in för den föregående verifieringsprocessen?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående verifieringen av ditt nuvarande uttag?
- Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Dany_82,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
