Spelaren från Italien står inför en uttagsspärr på 2 000,08 euro på grund av en pågående identitetsverifieringsprocess med Winnita, trots att han tidigare slutfört KYC. Han har lämnat in all begärd dokumentation, inklusive sitt körkort, vilket initialt listas som ett godkänt dokument av casinot. Han bestrider den motstridiga informationen och återupptagandet av verifieringsprocessen och söker hjälp för att påskynda sitt uttag.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 22h 6m 12s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag ber om er hjälp med ett problem med Winnita angående ett uttag på 2 000,08 euro, som för närvarande är blockerat på grund av en identitetsverifieringsprocedur som har pågått sedan den 12 augusti 2026.
Jag vill från början förtydliga att jag aldrig har vägrat att genomgå KYC-verifiering. Tvärtom har jag samarbetat med Winnita genom att upprepade gånger tillhandahålla all begärd dokumentation.
Under processens gång blev jag ombedd att lämna in flera dokument, inklusive fotografier på kortet som användes för insättningar, bankdokument, ett körkort och flera selfies med kortet. Jag lämnade in dem enligt instruktionerna från kundsupporten.
Vid någon tidpunkt meddelade Winnita mig officiellt via e-post att min kontoverifiering hade slutförts.
Trots detta öppnades verifieringsprocessen igen och mitt uttag förblev avbrutet. Jag ombads sedan återigen att lämna in dokument och fotografier.
Jag fortsatte att samarbeta, och supporten informerade mig också om att verifieringen skulle ta cirka två arbetsdagar. Denna tidsram överskreds senare, och en supportrepresentant bekräftade skriftligen att tidsfristen hade passerat och att de skulle skicka en påminnelse till relevant avdelning.
De senaste dagarna har problemet fokuserat på mitt körkort och selfien jag tog medan jag hade mitt körkort.
Jag gjorde ett flertal försök med tydliga foton, med ansiktet fullt synligt och hela dokumentet inramat. Selfierna avvisades upprepade gånger, och den ursprungliga anledningen som angavs var bildernas påstådda otillräckliga kvalitet/läsbarhet.
Winnita informerade mig dock senare om att ett körkort inte skulle vara ett godtagbart dokument och att jag skulle behöva använda ett identitetskort eller pass.
Detta är huvudpoängen i mitt klagomål: instruktionerna på Winnita-verifieringssidan listar uttryckligen ett körkort som ett godkänt alternativ till ett pass.
Jag tog en skärmdump av Winnita-sidan där följande dokument tydligt anges som användbara:
– identitetskort;
– pass;
– körkort.
Dessutom hade Winnita-supporten tidigare bekräftat för mig att jag kunde använda mitt körkort.
Jag befinner mig därför i den paradoxala situationen att verifieringsavdelningen tycks avvisa ett dokument som de instruktioner som publicerats av Winnita själv och dess biträde har angett för mig som giltigt.
Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål direkt till Winnita, men hittills har jag inte fått någon konkret lösning. Jag fortsätter att få verifieringsförfrågningar eller allmänna instruktioner, medan mitt uttag fortfarande är avstängt.
Jag upprepar att jag är villig att samarbeta med en rimlig KYC-procedur. Vad jag bestrider är det faktum att:
– verifieringen hade redan förklarats vara slutförd;
– den öppnades senare igen;
– Jag tillhandahöll den begärda dokumentationen igen;
– de tidsfrister som Winnita angett har överskridits;
– Jag fick motstridig information om giltigheten av mitt körkort;
– mitt uttag på 2 000,08 € har fortfarande inte behandlats.
Jag ber därför Casino Gurus ingripande så att Winnita äntligen kan ge en tydlig och definitiv förklaring av de saknade kraven, slutföra verifieringen utan ytterligare motsägelsefulla förfrågningar och fortsätta med att behandla mitt uttag.
Jag kan tillhandahålla all dokumentation som krävs för att visa ovanstående: bekräftelsemejl om att den första verifieringen är slutförd, efterföljande begäranden om dokument, samtal med supporten, kommunikation angående verifieringstider, saldo-/uttagsskärm och skärmdumpar av Winnita-sidan som specifikt listar körkortet bland de accepterade dokumenten.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winnita Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga om du även laddade upp en selfie med din legitimation, efter att din selfie med ditt körkort avvisades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- För ytterligare kommunikation och bevis, skicka e-post eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar angående nyheten.
Eftersom casinot redan har godkänt din verifiering och avser att behandla din utbetalning rekommenderar vi att du samarbetar med casinot gällande uppdelning av transaktionen i mindre belopp.
Vänligen meddela mig hur dina utbetalningar behandlas. De skäl som casinot anger kan vara legitima i din jurisdiktion.
Om det finns ytterligare hinder, vänligen meddela oss här eller via e-post.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag har arbetat med casinot för att dela upp transaktionerna, och från och med idag har vi äntligen behandlat 6 av 20 transaktioner. Jag uppdaterar så snart alla 20 är behandlade. Tack så mycket för din snabba input.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Roger94,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Roger94,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
